高福澜：在我巡店的时候有三分之一的时候，店里并不知道。我觉得这一点很重要，因为可以让我从顾客的角度去了解这个门店。可能有20%的时候，我看到的情景有点让我失望，其余80%的情况下门店通常做的不错。如果回到两年之前的话，刚刚这两个数字要反过来。也就是说两年之前，如果我到门店突击检查的话，有80%的情况是不满意的，20%是比较满意的。而现在我们的门店会更加的整洁，干净，商品也更加好，员工在这里工作也更加开心，管理层也更加投入，顾客也会发觉到我们的门店发生了一些变化。而我们在这方面还有非常长的路要走。而且我也会去竞争对手的门店，他们的门店也非常不错。
Q2：巡店的频率是多少？每个月或者每周有多少次去门店察看？
高福澜：我每周都会去门店。我们现在在中国有400多家店，过去的一年我已经去了超过300家。通常我都是在周六的时候去店里，周一到周五也会有一天去店里。巡店对于经营好零售业来说是非常重要的一部分。而且在沃尔玛中国，不仅是我，其他的领导层也会经常去店里。我们这家店（清河沃尔玛购物广场）的店长以前是在山西太原的店做店长，他几个月之前还在太原工作，当时我就已经去太原的店见到他了。正巧上周六的时候我也在太原。
