19岁进入利群，她从一个站柜员奋斗成财务精英；25岁，放弃当“温室中的花朵”，她成为利群到黄岛开疆辟野的一员，12年铸就华丽业绩；如今 ，成为利群百货总裁的她，直言自己“需要不断转型”，像所有优秀的人和企业学习。丁琳的今时今日，无疑是利群成长的一个真实“缩影”。

激情

19岁小 敢闯荡财务精英“转”营销

丁琳是土生土长的青岛嫚。1990年，19岁的她从青岛第二十中毕业。当时，青岛第一批职业高中共有五个班，专门对百货店定向培养职高学生，丁琳所在班级被分配到利群百货商店。

那时的利群是集体所有制，比起第二百货这些国企似乎有些“掉价”，加上利群培训比较严格，很多人主动选择了放弃。跟丁琳一起进利群实习的40多个人，最终只有15人正式签约。“没想过放弃。”丁琳坚持了下来，1991年7月正式进入利群，第一个岗位就是站柜台。

没过多久，36岁的徐恭藻从青岛市百货公司调入利群担任总经理，第一件大事就是带领利群人筹建利群商厦。经过全员竞聘考试，丁琳考入财务处，成了一名实习会计。不久，被调入筹建处实习。

1994年10月份，由利群自行承建的台东利群商厦竣工开业，工作扎实、努力肯干的丁琳被任命为利群商厦第三商场的财务科长。

按照这样的职业规划，丁琳本该按部就班一直负责财务工作。没想到1997年3月，一个机遇摆在了面前—徐恭藻决定 ，让利群走出青岛市区，招募“精兵强将”去黄岛开辟市区外的第一家门店利群长江商厦。

当时，多数人并不看好开发区市场，但掌门人徐恭藻力排众议，为大家鼓劲儿。25岁的丁琳对营销业务可谓是“ 两眼一抹黑”，但她“初生牛犊不怕虎”，于是作为长江商厦副总经理，丁琳和当时从青岛总部派去的80位利群的业务精英一起 ，“浩浩荡荡”地去了黄岛。

艰苦

驻扎黄岛12年往返青黄2000次

离家外派是一次考验，更何况是要去开拓一片未知的市场。到了开发区，丁琳才发现，一切要比自己想象中艰难得多。当时的开发区非常荒凉，当时的建设工人们开玩笑说“趴在地上能听出车从哪个方向开过来”。

“当地居民习惯周末乘船到老市区购物，当地那是物资匮乏。我们员工想吃水果 ，都是从家里买好带过去。”丁琳回忆说，那日子简直是“野外生活训练”。

但这帮年轻人没有让利群失望。他们紧密地团结在一起 ，有货一起卸，有难题一起商讨 。丁琳非常能干，几乎每天晚上要坚持到商厦清场，早则9点，晚则10点多…… 45天后，长江商厦正式开张纳客。“连政府领导都吃惊，提出要学习利群的速度。”

开业当天，四面八方涌来的顾客给了利群的团队最好的回报：“突然蹦出来好多人”，只有4400平方米的商场，当天销售额达到40多万元，在1997年简直是“天价”。8个月后长江商厦实现销售额约3660万元，第二年实现6200万元……

三年努力之后，丁琳趁热打铁，相继筹建了利群瑞泰购物广场、金海岸商场、长江购物广场，利群在开发区的实力迅速强大，也带动了开发区商业的繁荣。

这一待，便是12个年头。而这段“激情燃烧的岁月”也让丁琳磨练成了一个十足的商业女战士：每周两次坐大巴车回青岛看父母，12年算下来往返青黄2000多次；大年三十即便是回家，初一必定会赶回来上班……

转型

从“铁娘子”到“老中医”这个女总裁有点忙

2008年7月，丁琳被调回青岛，担任集团副总裁兼采购中心总监，负责整个利群集团的“进、销、存”运营业务。采购中心是利群集团运作模式革新的四大中心之一，负责优质销售资源的招商工作。

在批发公司之间推行竞争机制，成立品牌运营公司；执行大市场理念，开展集团涉外采购……多年商场总经理的工作经验，为丁琳在采购中心的工作提供了创新的思路。新引进的品牌提升了商场的档次，加之采购中心对上游资源的不断整合，利群集团构建了集多业态于一体的发展新格局，发展成为一个综合性商业“航母”。

2011年，利群集团“忍痛割爱”旗下百货 、物流两大产业，并引入高盛资本，打造出一个以百货零售为主，批发物流为辅的零售集团—青岛利群百货集团股份有限公司，并将目标直指上市。丁琳在众望所归下出任总裁。

一直以来，丁琳严格要求自己和手下的工作质量，经常“唱黑脸”，笑称自己“在利群上下是出了名的厉害”。当上总裁后的这两年，却突然“收敛了不少”。

“现在面对的中层干部素质都很高，虽然我的严格一如既往，不过很少发脾气了 。”丁琳说，办公室每进来一个汇报工作的，她都需要瞬间“变换频道”，像个老中医一样“诊脉”。“岗位不同，管理办法也要与时俱进，我也需要积极转型。”

对话

1 “与狼共舞”靠的是不断学习

记者：您在利群这20多年，恰好经历了中国传统百货业的大变革时期，佳世客、家乐福、麦德龙、沃尔玛这些跨国零售企业相继落子青岛。当时利群人的感受是什么？

丁琳：记得是1998年1月，佳世客开业了 ，第一次把在国际上流行的购物中心业态带进了青岛。大家才知道，哦！原来商店可以没有柜台！顾客可以伸手直接从货架上取货，想看什么看什么，再不用麻烦营业员！当时对徐总(文中指徐恭藻)的触动很大。他要求我们每个中层领导都要去佳世客仔细看，回来开会，每个人都要说说我们跟人家的差距在哪，把看到的细节都写出来，拿回来一起讨论。

记者：当时沃尔玛在台东利群旁边“零距离”开业，可是引起了不小的轰动。

丁琳：其实我们提前做好了准备 ，徐总从1997年开始布局利群的物流网，砍掉中间商，垄断上游资源，这样让后来的我们日子好过了很多。徐总是很有前瞻性的。我想说，感谢竞争，台东利群才能不断进步。目前看，我们活得还不错。(笑)

记者：能够“与狼共舞”到今日，利群靠的是什么？

丁琳：靠的是不断地学习，苦练内功。利群是一家学习型企业，能够发展到今天，与我们及时建立商品采购中心、及时建立福兴祥配送公司有很大的关系。

2 玩电商要抓住“最后一公里”

记者：2013年除了海尔跟阿里巴巴合作，其实不少公司都有跟电商的合作甚至并购，利群是什么情况？

丁琳：利群做电商其实早在2003年，也就是利群网。比淘宝还早，这仍旧是归功于徐总的前瞻性。但因为我们自己的原因，影响力没打出去，最近这三年才起来。2013年“双11”利群网的销售额比2012年增长了5倍，页面浏览量增长了4倍。

记者：美国有专家说，未来5年内纯电商将会消亡，传统零售将重新焕发活力 ，其依据是传统零售O2O 比纯电商更能满足消费者需要。您怎么看待这个说法？

丁琳：我同意这个观点。我觉得电商和传统零售并不是天敌式的对手，而是可以融合的合作伙伴。不会是你死我亡，就像是电视的出现并没有让电影消亡一样。融合好了会使企业越做越强，但如果企业的电子商务做不好，很可能将来会被淘汰。

记者：有没有考虑跟其他电商合作？

丁琳：目前看应该不会考虑。我们有自己的电商和物流，自己做可能会更好。现在最大的是观念转变，需要更专业的人，做好商品的运营。抓住顾客体验的“最后一公里”，不断完善。

3 2014年关键词：恒通快递、微营销

记者：利群网在山东是个什么地位？

丁琳：2013年，利群网的销售额近7千万元，在山东省我们是第一的。2014年销售额力争过亿。

记者：利群为什么要发展重物流？

丁琳：你像一些花生油、酱油醋、长条卷纸、大家电什么的，利群网现在能利用我们自己的物流网，做到送货上门。2013年我们拿下了快递经营许可证，“恒通快递”今年春节后就会全面铺开，到时候利群网的配送体验将更好。

记者：新的一年，您的工作目标或者说利群的目标是那些？

丁琳：徐总提出五年再造一个利群，2013年我们突破了230个亿，五年以后我们销售需要翻番。电子商务方面，我们要完善掌上利群APP，今年会作为重点工作之一，还会推微营销。

记者：今年银座要在青岛开业了，利群在中高端百货方面的打算？

丁琳：利群2013年在即墨开了shooping mall，是一个转型升级的重要标志。崂山山东头项目也定位中高端百货，今年会加速推进。快的话争取2015年底开业。

只言片语

“优秀的企业都是我们的榜样，不论大小，我们都会学习。”

“徐总表面上很严厉，其实亲和力很好。他的心很细，办事果断，前瞻性强。是个很有个人魅力的人，就像磁石一样，每次开会都会让人振奋。为人非常正，心地善良。”

“徐总善用人，希望年轻人能独当一面，就像我们的老师一样，潜移默化帮助我们成长，像孩子一样把我们培养出来。利群没有他，就没有今天，更没有我们这些利群人。”

“我其实是个好静的人，甚至说有点内向，不太适合干业务。是这么多年在利群的工作，让我变成现在外向型的性格了。”

“最向往的生活是一家三口去旅行，多陪陪孩子，平时时间太少了。”

本版文/记者 刘姝婷