主题：于东来：和我的员工说说心里话

一直以来，在零售业界大家提起于东来，无不被他对员工的关心和舍得所感动所折服，而到过胖东来超市的都无不被他们门店的整洁和员工的那种充满激情的服务品质所震撼，特别是员工趴在地上抹地板，生鲜区域的整洁度比五星级酒店的大堂还要整洁，他们的坪效和人效一直在中国连锁企业中名列前茅。

在2008年以前，我们所认识的商超板块最有竞争力的企业都是洋超市，我们对自己本土超市没有什么信心，然而胖东来超市在许昌和新乡两地把一个个洋超市打败，把一个个国内的零售巨头超越，把人效和坪效做到了中国连锁的第一名，这让我们看到了本土零售企业的希望，虽然沃尔玛等外企有先进的管理理念和管理技术，虽然这些外资巨头有着强大的规模优势和资本优势，但是本土企业只要找准人这个命脉，肯在员工身上下工夫，我们的小米加步枪一样可以战胜“鬼子们”的洋枪洋炮，可以说这是于东来的经验给予中国连锁企业的最大的启迪价值。

不过，与业界朋友聊起于东来，大家都说学不来、无法学，东来哥敢在行业会议公开谈“性”这个敏感话题就让人无法学；东来哥敢那么大方地与下属分享利益，也让许多老板感觉无法学；还有东来哥对待下属的那种严格甚至达到了严酷的境地，而下面的人仍然心甘情愿地追随他，这让许多老板想学又非常忌惮，担心一严格下面的员工全跑了。

正是这些感觉非常好却又学不了的东西，把东来哥与无数的零售业的老板们拉开了差距，于是乎东来哥就慢慢地变成神了——变成了人人都想学都很羡慕却又学不了的神了。

但是当我们看了下面这篇文章，看到东来哥一步步走来的辛酸的足迹时，我想一定会有许多的老板会说，“我也能够做到！”，这正是我说的走下神坛的于东来给我们的启示。

只要我们专注于某一个领域，舍得投入他人投入不了的精力和激情，那么，5年你将成为业内专家，10年你将成为国内权威，15年你将成为世界一流。

胖东来的成功正验证了这一规律！

附：

尊敬的顾客朋友：
　　你们好！
　　不知不觉胖东来已发展这么多年了，现在我把胖东来的现状及将来的发展向大家做一下大概的汇报。
　　其实大家并不真正了解胖东来。我们到底是怎么想的？请大家先了解一下胖东来的历史。
　　我在2003年春节的时候，向我的员工写了一篇—和大家说说心里话。今天我在这把这封信附上让大家感受一下，然后我再谈谈现在的思想：

胖东来的兄弟姐妹：
　　大家好！
　 说句心里话，一直想跟大家沟通沟通，进行一下交流，但是我的文化水平太低，好多心里所想的也不知道用什么语言表达出来，我想谈谈自己这些年来走过的路，对胖东来发展过程中的一些感悟，不妥之处敬请谅解，先说声对不起。
　　其实，我是一个从小很淘气而且不懂事的孩子。记得上学的时候，不用心学习，经常逃学，挨打是经常的事，而且有时偷拿爸妈养家的钱去买东西。七年的学习时光，我没有得过一张奖状，而更可惜的是，那一段美好的少年时光，没有在我的身上完美体现，而是浪费掉了。
　　过早的辍学，踏入了社会，我从来也没有想到，会经历那么多的坎坷、挫折和关怀。
　　离开学校后，我卖过冰棍、花生、甘蔗、瓜子、西瓜，倒卖过电影票（现在叫黄牛），被抓住过几次，拉到保安室臭打一顿了事，各种罪也不少受。
　　当时因为年纪小，十四、五岁，爱面子，自卑。做小生意，害怕见同学，怕人瞧不起，就专找偏僻的地方。记得卖冰糕，骑着自行车，每天从许昌沿107到临颖县城，两旁村庄一个接一个地卖，来回最少要六七十公里。你说苦吗？累吗？有苦也有甜吧。当晚上回到家里，数着挣来的几块钱时，高兴的忘掉了一天的疲惫。
　　除此之外，我也干过很多小工。记得八一年去西安做建筑临时工，白天干，晚上加班，为了多挣几个钱，但两个多月下来，老板跑了，我落得两手空空，当时心里那个恨呀！
　　就这样，时间到了八四年，我进入了梦寐以求的二橡胶厂工作，那种高兴的心情没法提啦！因为有了工作，在当时就是有了依靠，有了面子，有了希望，将来多挣钱呀，找对象呀，都好办了，我不再是待业青年了。
　　工作上我非常努力。但也有很多年青人的共性，爱玩、虚荣，浮躁，不稳定，要面子。不管怎样，我很快熟悉了自己的工作，技术也进步了、提高了，先后被选上班长、工段长。我始终要求自己做得最好，不落后于人，这可能由于是我不服输的天性。后来我负责抓车间的生产，那时我只有二十一岁，负责一百三十多人的生产工作，虽然也有很多工作上的失误、不足，但我一直在抓重点。因我们厂是一个甲级防火单位，平时小火不断，大火年年有。我就抓安全、搞好卫生，使车间卫生整洁，切断火源。再抓生产，奖优罚劣。
　　在那时，我心里为自己设立了一个理想：要通过努力，争取将来能坐上生产副厂长的位子，把工厂搞得整洁、漂亮，让工人在工作的时候，也是一种美的享受！
　　后来，厂领导调动，我也被调了下来。但这对我来说是一次非常宝贵的管理经验：只有给员工好的平等的环境，让他们公平竞争，努力工作，奖惩分明，人与人竞争、班与班竞争，工段与工段竞争，他们才会努力工作，再苦再累心里也是甜的。因为谁不想多挣钱，让自己生活过得好一点，谁不想自己的付出能得到回报，你说是吗？
　　从管理上下来以后，因为当时爱面子，工作也就那样了，不努力了，开始打麻将天天赌、玩、喝酒、借钱，一时没有了主意，过一天算一天吧。
　　那时我不知道孝敬父母。从十四、五岁到二十多岁，有时挣了点钱，大多贪图个人的享乐、玩，很少给父母买东西。也许是性格太相似了，那时候我一直跟我爸作对。因平时我们缺少沟通，我也产生了逆反心理。他不让我穿喇叭裤，我就把所有裤子撕了，呆在屋里，半个月没有出门；他说我头发长，象个小流氓，我就马上去理发店推个光头；他说正的我偏反做，他说往东我就往西……
    我长大了，站在那里比爸还高，他想打我，打不着我，讲道理，我又不听，真把他气的拿我没办法！现在回想起来，当时我简直是二蛋！不知道父母的难处，不理解他们是害怕我学坏呀。 
　　现在爸走了，我非常后悔，但是已经晚了，再也没有机会改正我的错误，弥补我给爸爸造成的伤害。可怜天下父母心，我是个罪人，请爸爸原谅我，原谅我这个不孝之子。
　　在恋爱方面，我也经历了不少挫折。因我家庭条件不好，人长得不怎么样，又不懂事。父母很为我操心，其实我是一个感情非常丰富的人，为了爱什么都做得出。这中间确实有很多曲折。因为年轻，我只考虑自己多么委屈、付出感情多么大，不考虑对方的难处，加上我心胸狭窄，曾自杀过二次，真有幸，没死成。后来想想，如果那样，父母怎么办，兄弟姐妹怎么办，他们能承受了吗？真的是太自私了。不管怎样，为爱而付出，我也不后悔，因那时年轻吗，何况为感情而付出，我觉得：值！
　　再谈谈做生意的经历吧。时间又到了八九年，那时我哥嫂开了烟酒店，骑三轮车往饭店送货，春节出摊卖糖，后来发展到人民路的胖子店。到九○年，我跟我哥商量后，决定在西关办个店，也批发烟酒。说是批发烟酒，其它只不过是从我哥那儿拉货卖，在我们家属院门口一个不足六平方米的临时棚内，我开始了经商。当时我心想，如果能存五百元钱是最大的心愿。那时，一分一毛地挣，然后记在帐本上。骑三轮车从西关到东关去拉货，冬天手都冻裂了、麻木了，但一算能挣到钱，也就开心了。什么苦呀、累呀，忘完了。凭着服务好，嘴巴甜，东西便宜，不知不觉，一个多月下来，你猜挣了多少，三千多。那个高兴劲，别提啦！我用自己挣来的钱买了地毯、桌子……。大年三十，人家都在看春节晚会，我却在刷屋子，一直干到十一点多。甜，真甜！
   过了年，正月十六开业。我也真幸运，来了一个当兵的给我联系许昌烟，说是调拨价，有十件，价格比正常一条便宜二元。平时我一条烟最多挣五分，想想十件就是一千多元呀。当时就同意接货，然后我就去问我哥借钱。到了晚上我跟表弟谈起这笔生意，也有点怀疑，说当兵的怎还卖烟？万一是偷的怎么办？又一想，能挣一千多呀，就是偷的，也值。到了晚上，那个当兵的就拉着架子车把烟送过来，然后我就付了钱（也没多想想，他是拉着架子车送的货呀）。到了第二天，我很快把烟批给别人。一算，确实挣了一千多元，那个高兴呀！可是，刚走到店门口，一辆警车开到跟前，问我刚才是不是卖了十件许昌烟，我说是，他们拿出手拷给我带上，推上警车把我带走了。
　　我这才知道这烟真的是偷的。当时关在拘留所里面，冷静想一想，哪有那么好的事，天上不会掉馅饼的。要不怎么会有那么不正常的利润？我心想，出去以后，就是做牛做马，我也不愿在这里多呆一会儿。失去过自由的人才能感受到，有自由比什么都好。
　　后来，通过家人的努力，我被取保候审，放了出来。我哥看我难受，让我到他店里干，而且让我管着，生意也做得挺好。3个月后，不争气的我又惹了麻烦：让别人骑我哥的摩托出去，撞了人并打了被撞的人。结果，我又被抓了起来，后来，我第二次被取保候审。
　　我不知道为什么总是这样不走运，就去算命，问运何时来？回来后，我又继续跟着我哥干。
　　转眼到了1991年，我跟哥说还是想单独干（想多挣钱），哥同意，并支持我在西大街开了一个店，我取名瘦子店。开业当时，我想不挣钱先把人气拉上来。凭着实干、灵活、服务好，很快，生意特别好。那时有家人、朋友共六七个人，累，但很开心。
　　我也不懂什么管理。那时还出去拉烟，半年下来又被骗过一次，还是当兵的开着军车给我了拾件红塔山，谁知付过钱后，他们做了手脚是假的，又赔三万多元。半年的辛苦又完了，当时我很冲动，只想快一点把钱捞回来，跟着一个在火车上认识的人去安徽买卖假币。幸好没有成交，要不然，再判几年，那我就更惨了。
　　我不明白，我为什么总是这么倒霉！我光抱怨自己运气不好，就是没有总结一下，为什么会这样？
　　接着，又干了半年，到年底不知不觉，一盘帐，挣了十万多（因当时整车倒卖烟利润大，但属是违法行为）。
　　到年底，我听说西安的许昌烟便宜，便去看了看。一算：一件能挣一百多，买一个工具车，一车拉50件，挣五千多，当时算了算帐，一个月拉15趟，就是7.5万元，折去一多半拉7趟，还能挣3万，挣一年就是30多万，还干商店干啥。
　　当时，光算能挣多少钱，就是没想做违法的事，被抓住了怎么办。当时，我就把店转让出去，买了辆工具车，开始从西安倒烟。
　　第一趟挺顺利。等到第二趟，联系到一批能挣4万多，我心又野了，回来到处借钱。到了西安成交后，拉着一车烟，刚开出西安高速，就被检察院和武警逮个正前，两个武警拿着微型冲锋枪，架着我说，动，就打死你！然后，把我们带到审训室，迎面墙上的大标语，我一生都不会忘记：罚就罚你个倾家荡产，判就判你个永不再犯。
　　出来后，那种失落感无法表达，甚至想结束自己的生命。因为欠了那么多钱，不能回许昌，只好带几个人在秦岭拿着命护矿，想在那挣钱，结果一事无成。九二年，我的负债已近30万元，没办法，又回到了许昌。
　　时间到了1995年。刚好望月楼有一门面房转让，还是得到我哥的帮助，3月12日，望月楼胖子店开业了。
　　从这时起，我开始回顾过去所走的路程，为什么会有那么多挫折、坎坷，不是因为命运不好，而是自己太急发财，太急功近利，因为有了这种思想，别人只要说哪里好挣钱，自己马上就去。不管犯法不犯，什么也不管。结果呢，可想而知，那有那么好的事，天上是不会掉馅饼的！
　　我逐步悟出了这里面的道理，就是无论干什么，都应当脚踏实地，一点一滴地去做，不要急功近利，不是自己的坚决不要！从那以后，谁再告诉我哪里好挣大钱，我坚决不去了，而是实实在在做好店里经营。
　　当时也没有特别多的想法，只是总结了以前所走的弯路的经验和教训，真诚对待顾客，灵活的经营，质量有保证，不欺骗顾客，价格又低，不知不觉，生意就特别地红火起来了。
那时大家都很忙，就象一家人一样，吃在一起，住在一起。我在用人上方面，用人不疑，放开、放心让他们大胆去干，用心关爱他们。哪天生意特别好，就聚聚餐，喝点酒，在一起开开玩笑，高兴高兴，确实很累，但很开心。
　　因为年轻人较多，我要求很严，平时不让他们出门。有几个女孩一年最多过节时回家看看，而且是我带着回去，把钱和发的福利交给家人，也不让她们在家住上一晚，直接带回来啦。男孩必须经过我的允许才能出去。当时一是害怕他们惹事、学坏，没法给他家人交待，毕竟他家人把孩子交给了我，我要对他们负责。二是让他们好好干多挣点钱，为家人分担点责任。那时都上整班，平时吃穿都在店里，所以到年终每个员工能往家拿1万多元。你想，这对父母来说是多么不易呀，肯定高兴了，孩子长大了，争气。
　　在待遇方面，我从来没有也没认真地算给他们发多少合适，只是考虑他一年能挣多少钱，办多少事，能干几年，挣几万元，在当时盖房、结婚不都能解决了，而且还能孝敬父母些。平时也不让他们随便花钱，因我知道钱来得不易。知道没有钱的滋味。
　　你心我心，将心比心。我们在工作中又积累了更多的经验。虽然我们十八个人每天工作十几个小时，但我们就象一家人一样累并快乐着。那时真忙，顾客交钱还要说好话、找熟人。有这么多顾客支持，我想没理由不干好，所以我们始终坚持不卖假货，推出更多的服务项目，千方百计让顾客满意。记得那时，我们只卖糖烟酒。但是，顾客非要把钱交给我们，让我们去给他们买电器、家具等商品，说这样放心。
　　顾客越是这样信任我们，我们必须做得更好，来回报顾客。我们不加一分钱，甚至赔钱卖给他们，也不让顾客失望。 
　　转眼到了1998年初，胖东来在许昌已经小有名气。但一次突如其来的事件，使我们跌入了低谷。因为一个人调戏并打骂我们店里员工，为了争这口气，我们报了案，导致他们凶残地放火，把我们店化为灰烬，八名无辜生命成了冤魂。
　　不值呀不值，忍一时风平浪静，退一步海阔天空，你是做生意的，和气生财，何必斗气呢。几年的心血又没了。
　　在那段时间，大家一个人也没回家，怕我心情不好，天天陪着我，又有很多朋友也来店里看我，很多不相识的人前来慰问、送钱、送物。其中一个不相识的大娘找到我，拉着我的手对我说：“孩呀，千万别趴下，如果没钱，你大伯俺俩存了两万多，给你拿来用吧”。我掉着泪说：“娘，你放心，我不会趴下的，我会好好干，您放心吧！”
　　有这么多人关心支持，我如果不干好，真得对不起大家。在那时，我对员工讲，胖东来已不只是我们的，还是大家的、社会的。我们只能把它做好，决不能随意往它脸上抹黑，我们已知胖东来这个品牌的份量。只有做好它，我们才对得起这么多关心、支持我们，对得起对我们寄以厚望的人。
　　遇到困难、挫折时，我曾经想过放弃，但我无法放弃，不能放弃。那是一份沉甸甸的责任啊！对员工的责任，对顾客的责任，对社会的责任，更是对自己的责任。不经历风雨，那能见彩虹。放平心态，总结不足，逐步提高。
　　在这期间，由于自己的幼稚和不成熟，也做错过事，现在想想真不应该。随着生意好，又开了几个店，生意也越做越大了，而且员工的收入也多了。那时大家都上整班，一天工作十几个小时，有的员工提出想上半班，说心里话，当时我非常生气。父母养我们这么大，而且通过熟人来到胖东来（因待遇好），不想着自己通过努力，趁着现在生意好，多挣点钱，孝敬父母，还没累点、苦点，就怕了，不受苦中苦，哪来甜呢。再说，分开上半班（一天7个多小时），工资也少拿一半，一年下来也存不了几个钱，万一有点事咋办？
　　对此我也想不开，认为这些人连一点吃苦的精神都没有，一点孝心都没，必须把他们清理了，所以就让他们自愿报上半班，报了后，我全部把他们辞退了！我光想着让他们多挣钱，就是没考虑他们年轻，需要谈对象，需要时间学习呀、玩呀……过后，我也进行了反思、调整。是不是自己太固执，思想落后了（但当时我的确是想让他们多挣点钱，与父母分担点责任），后来公司上班时间，逐步调整上半班呀，但确实大家存不住钱了，我也很急。怎样能让他们致富呢？涨工资，年轻人发得再多，他也会花完（我也是从那个年龄过来的），所以我想，把公司的股份发给大家，也等于给他们存钱吧，毕竟我也差不多了，共同致富吧！所以根据工龄、职位等做了分配，家庭、朋友该照顾的也照顾了，毕竟他们跟我操了太多的心，这样大家会更用心去做，因他们也是企业的主人了，企业不单是我东来的事，看着他们努力工作，而且那么能干，多么期望在胖东来有更好的发展，更好的回报，想想给他们设置的理想一步一步地实现，我心里也特别甜。
　　胖东来也在发展壮大，从一个20平方米的糖烟酒小店，发展成为今天的20个连锁店的规模。在企业发展的过程，随着时间的流逝和阅历的增加，我也不断悟出了更多的道理：要想经好商，必须先做好人。我们总结出了我们的准则：“你心我心，将心比心，不是自己的坚决不要，遇事要抱吃亏态度，不要急功近利，要从一点一滴的小事做起，创造优良环境，净化人的心灵。”
　 我们的准则不是随便想想就写出来的，而是我们总结了过去走过的多少弯路，从多少次教训中悟出来，积累起来的。这些既是我们经商的准则，更是我们做人的准则。公司每一位要求来胖东来的人，首先必须品质好，心态好，要在各方面严格要求自己，不管做任何事情，都要把公司理念体现出来，体现在我们的工作和生活上。
    现在胖东来已不是做小生意啦，要把它提到事业的层次。作为胖东来企业的领头人，我也深知肩上的重任。
　　我经常问自己：“让每一位顾客满意”我们真正做到了吗？回答是：没有。想一想我们现在的环境，离顾客的要求还相差很远；我们的理念，还没有真正从每一个员工身上体现出来；我们的承诺，也还没有真正不折不扣地兑现。我们应当不断总结自己的不足。如果我们真正给顾客提供了一个优美的购物环境，琳琅满目的商品，更多实实在在的服务项目，不只是喊在我们的口头上，而是让这些在行动中体现出来，保证让每一位顾客满意。那么他们就会更多地在我们这里消费，只要我们更好地为顾客着想，让消费者真正放心购物胖东来，他们放心了，我们的业绩也就越来越好，因为这是顾客对我们最好的回报，最终我们的理想会一步一步实现。 
　　我们的管理规范了吗？回答还是：差的太远了。我们的经营、管理和服务还很不规范，还经常出现各种各样的问题，这些，熟悉我们、关注我们的顾客都能感觉到。也有不少热心的朋友，经常给我们提出来，帮助我们改正。我们现在已经有两千多名员工，也算是大型商业企业了，但是，我们的管理并没有跟上，我们的服务水平也不高，比起世界零售业巨头沃尔玛、家乐福，相差简直是太远了。我们有信心向他们学习，尽快地完善我们的管理和服务，才能缩短与他们的差距。作为企业要想长久的发展，应当打破家族式的管理，要有科学，民主的公平环境，让大家在这个平台上、平等竞争。有一个完善的董事会来运作企业，来科学制定、指挥企业的战略发展，如果不是这样，发展成功的机会可能不是很大，众人的智慧要比一个人强得多，而且重要的是要有监督。使企业少走弯路。一个人作决策，一百件事作对了九十九件，即便是做错一件，这个企业可能就完蛋了，这是责任，对企业的责任，也是对自己的责任。
　　我们员工培养成才了吗？致富了吗？这也是我经常考虑的问题。怎样打造一个快乐团队，给员工创造一个健康的成长舞台，让他们在这个舞台上相互学习，不断发挥他们的潜能，把他们培养成品质优秀的商业技术人员。在企业发展的同时，给更多的人创造机会，使他们在更广阔的舞台上发挥、展示个人才华。
　　谁不想是优秀的？谁不想创造更大的价值？得到更好的回报？既然如此，那就必须要求自己努力去做，不要遇到一点困难、挫折就觉得多么委屈，平时我经常要求大家心胸大一点，想想公司是不是正在逐渐的规范？我们的环境、收入、福利是不是正在不断的提高？而且我们的每位员工都要拥有自己的股份，我们的企业，正在一步一步不断的完善着。
　　每个人，每个企业都有自己的理想，但理想不是一想就能实现的，要靠大家，靠一个有凝聚力、有战斗力的强大团队共同努力，才能逐步实现的，人不能只走顺路，不受逆境，只有在逆境中，才能体现出我们的品质、能力、意志是不是坚强！
　　怎样努力用智慧去战胜困难？首先，要相信自己的能力，要把自己的价值给体现出来，这样在更好的环境中，你才能更优秀！回顾胖东来这几年的发展,是不是越来越成熟了？只要有进步，就有希望，所以要有一个宽大的胸怀，一个好的心态，不要遇到一点委屈就想不开，何必呢？让自己快乐点不行吗？哪有一帆风顺的事业，不经风雨怎见彩虹呢？
　　虽然说我的文化基础不好，阅历使我提高了自己的悟性，弥补了有些方面的不足，学会了感恩别人，去调整自己的心态。毕竟，拥有生命比什么都好，想一想那些因病或其它原因即将失去生命的人，对人生的留恋，对生命的渴望，什么人世间的喜与悲，什么痛苦、挫折都是多么美好的呀！珍惜吧，有生命是多么有幸吗？人生就这短短几十年，瞬间就过去啦，看透人生，其实就是一个动物，并没有多么复杂，不管遇到什么事，都想开点，让过的一生实实在在的，谁提起来你，能说得过去，那人差不多，挺实在，能交朋友。只有让自己往好学，才能更快乐、更充实，把复杂的东西简单化，这时心态不就轻松了，而且易解决好；简单的东西复杂化，看似很简单，也很认真去对待，努力做得更精更好，组合在一起就办好了很大的事。
　　我们是一个正在发展中的企业，在各方面与先进企业相比还有很大的差距。但我们一直在努力，一直在总结自己的不足，学习别人的长处。在逐步完善管理，缩小与先进企业的差距。努力给大家创造一个更好的学习、发展平台，让大家在这个舞台上相互关爱、相互学习，发挥个人的潜能，展示自己的才华。公司为什么严格要求大家去遵守制度？因为只有铁的纪律，才能保证企业的健康发展，才能培养出更多的优秀人才，才能使大家少走弯路。　
　　我们要把每个人的优点奉献出来，加以总结，来教育影响我们的团队。然后把这些优点体现在每一个胖东来人身上。希望每个胖东来人相互帮助，不断提高，树立一个良好的心态，跟上公司的发展步伐，少走弯路，要不然你会掉队的。只要我们努力学习，不断进取，最终我们的事业会一天比一天更好，我们的品质也会得到更多人的认可。
　　每当我回顾这些年走过的路，就充满了感恩之心：感谢党的改革开放的好政策，为我们提供了干事创业的舞台，感谢各级党政领导，给我们创造了这么好的环境和条件，我们有困难，他们帮我们解决，我身体不好，市领导亲自前来慰问，我们不做好对得起上级对我们的厚爱吗？
　　感谢许昌父老乡亲的支持和厚爱，胖东来能有今天，饱含了社会、政府和父老乡亲的关爱和支持！在我患病的时候，毛市长亲自到我家中问候，他们希望胖东来争口气，越办越好，给大家多办好事、实事，培养更多品德高尚的商业人才，给大家提供更多更实惠的产品，更好的服务，把大家的生活装扮的更加美丽、丰富多彩！在我们最困难的时候，他们给了我们信心和力量，在顺利的时候，事业发展的时候，他们帮助我们发现自己的缺点和不足，促使我们不断改进和提高；
　　感谢全体胖东来员工辛勤的工作，无私的奉献，全身心的投入；感谢胖东来人家属的默默无闻的支持的帮助，我们的企业才有了今天的发展。
　　感谢开端、一峰、志德、九弟等同行们。可能在大多数人眼里，我们是竞争对手，是对立关系。其实，在我心里，真的充满感激之情。我经常在我们的中层会上给大家讲，应当感谢他们。如果没有他们，没有竞争，我们也不可能有今天的发展！在竞争中我们一起成长，在竞争中我们相互学习，在竞争中我们共同提高，我们的价格降下来了，我们的商品质量提高了，我们的环境更加干净优美了，我们的服务水平一天天提高了，整个许昌市的商业层次在竞争中提升了，甚至走在了全省的前面，我们也没有想到各自的企业现在也都做大了，都在注意提高自己的品牌形象。消费者得到了实惠，得到了享受，得到了尊重，推动了许昌的经济的繁荣，这一切，都有大家的一份心血和贡献啊！
　　而且随着企业做大，我们也都逐步成熟，懂得了更多的道理，心胸也更开阔了。我总是想，等到将来我们老了，大家坐在一起，喝一杯小酒，回想当年时，该是多么有意思！因为，我们曾经一起奋斗过，竞争过，合作过……
　　所以，我只有领好这个企业，把企业做稳、做强、做大，多为国家上缴税收，多安排就业人员，多为老百姓提供方便，舒适的购物环境，为繁荣许昌经济多做点贡献，才是我们应该做的，而且把这个企业做得更稳、更健康，这样才不辜负所有关爱我们的人的一片苦心和期望。
　　作为每一名胖东来人，时刻要抱有一颗感恩的心。感恩社会、感恩政府、感恩父母、感恩朋友、感恩顾客、感恩同事、感恩企业……还是那句老话：用自己的真心对待别人，才能得到同样的回报。只想让别人对你好，自己不付出，那是空想。把困难和挫折当成机遇，化作动力，当作展示自己的最好机会，这样多好！   
　　于是，我和同伴们经过反复思考，确立了我们企业的愿景：创造财富，播撒文明，分享快乐。
　　制定企业愿景的也是通过多次感悟得来的。
　　想想最初开店只是为了挣钱还帐，自己过上好日子；后来想让跟自己一起工作的人存上几万块钱，过上好生活；再后来想回报社会，感恩社会，让更多的人共同致富！
　　仔细想想，钱，只不过是身外之物，生，带不来，死也带不走。我深深地明白了“财散人聚，财聚人散”的道理。财富是大家共同创造的，带领大家在创造更大的财富的同时，让更多的人成为企业真正的主人，去拥有财富，享用财富，体验人生的意义和价值，也是我多年以来追求的一个境界，我们正在努力这样。　
　　我们创造了财富，要让它发挥应有的价值，使自己的生活越来越好，做财富的主人，不做财富的奴隶，不仅创造财富，而且要合理地支配财富。
　　仅仅创造物质财富是不够的。有段时间，我只想让大家多挣钱，只想尽快把事业做好，却忽略了最重要的财富是健康！记得装修生活广场，当时公司从上到下都是累得精疲力尽，而且很多人患了病，有的住了院。本来我们工作的目的，是想让生活过得好一点，结果健康没了，我怎么对得起大家？所以赶快调整休息，逐步增加休息时间，让大家有工作时间，又有更多的休闲玩乐时间，工作更高效，生活更丰富，真正让大家体验胖东来给我们带来的快乐！用辛勤的汗水和努力创造财富，这里面既有物质财富，又有精神的财富，最终达到物质、精神双丰收。
　　和一大群志同道合的伙伴们一起，打造一个快乐的团队，用自己辛勤的劳动和聪明智慧，去开创事业，发展事业，创造财富，是一件充满激情的事情。我们的事业也许不是最大的，但我们一定要尽全力把它做成最好的，最快乐的。在干事创业的过程中，我们为自己设定了一个个的目标，并通过大家的努力去实现它。在为目标奋斗的过程中，我们也不忽视一路上的好景色，尽情地去体会过程，享受过程，品味过程。就象是爬山，有的排着整齐的队伍，沿着大道前进，有的沿着崎岖的山路，唱着歌，边玩边爬，一样也能登上顶。人生本来就是一个过程，值得我们好好珍惜！ 
　　只有当我们的理念能在每一位胖东来人身上完全体现出来，到那时我们才能为自己的付出和奉献感到荣幸。在自己生活提高的基础上，在力所能及的情况下，关爱别人，传播文明和美好。同时，我们不仅得到了物质财富的回报，更重要的是精神财富的回报！我们的父母、朋友、员工、顾客都会与我们共同分享快乐。让我们的人生更有意义，更有价值，太多的东西需要我们去感悟！我们设置了自己的理想，设置了团队的理想，只要我们不断总结不足，努力学习进取，逐步完善自己，使自己保持一个良好的心态。坚定信心，正确面对。企业今后的发展还会有更大的困难与挑战，只当上天又给了我们一次展示自己能力的机会，把握好，用智慧克服它、战胜它，最终，我们的理想才有可能实现。
　　我经常对妻子和管理层说，这么多人跟我们干，一定要对他们负责，带好他们，就象对自己的亲人一样，让他们时刻感觉温暖，总在他们的身边，只要你真心对待他们。把他们的困难、后顾之忧解决了，他们都会用心做好自己的工作。 
　　的确，我们企业的发展过程存在着很多不足，我们的管理队伍包括我还很不成熟，让很多的员工受着委屈，离开了胖东来，没领好大家，让大家失望了，这是我的责任。我们是在发展的过程中，肯定会有不足，只要我们不断总结，听取意见并纠正错误，一件一件落实解决前进当中的问题，我们就会越来越进步、完善，无论遇到再大的困难，我希望大家不要轻言放弃，只有努力做得更好。
    我希望胖东来的兄弟姐妹们，努力做一个优秀的胖东来人，把工作做得更好，真正为公司发展奉献个人的才华。胸怀大点，不要老觉得自己受多少委屈。真的付出了那么多，也是应该做的，而且要做得更好，起表率作用，最终你的回报是超值的，不单是物质、技术方面，更有精神财富，希望你们调整心态，继续努力，去创造更大价值，你们觉得呢？
　　在管理人员方面，公司要求各级管理人员首先要严格要求自己，在各方面起模范表率作用，以身作则，工作上严格要求自己，让下属在你身上看到成长的希望。生活上用心关爱员工，了解下属的思想、困难，经常与员工沟通，和大家打成一片。不要当了管理人员，就觉得自己高人一等。切记：所有管理人员都是为基层服务，为员工解决问题，给他们创造更好的工作环境，让他们轻装上阵，开心工作。要把他们培养成技术过硬，逐步走上管理岗位的高素质人才。企业发展需要更多的人才，只有培养更多的人才，企业才能健康发展，大家的理想，才能更快实现。
　　在做人方面，无论你有钱无钱，有权无权，人格上都是平等的，一定要尊重对方的人格，永远不要骄傲，不要觉得自己了不起。做的好，多帮助别人，做的不好，努力学习赶上去，不辜负父母和兄弟姐妹对我们的期望。相信自己的能力，努力认真去做，你会做得更好！
　　机遇要靠自己创造，把握好，去体现个人的才华，创造更大的财富，让自己的人生更有意义、更有价值！
　　你们知道，我的文化有限，不能很有层次的给大家解释，相信你们能理解，我会努力去做！既然，我们在胖东来走到了一起，这是缘份，我们要用心珍惜它，呵护它。无论将来胖东来成功与失败，我只希望大家把我们企业好的东西学到手，包括经营和做人。因为那是每个胖东来人优秀品质的积累，不好的千万别学，那对你没什么好处。
　　我知道，在我身上还有许多不足，许多见不得阳光，甚至是卑鄙的东西，但我会不断进取，就象我经常和广大员工所讲的，我在你们身上看到了企业的希望，同时我也会让你们在我身上看到，无论将来企业成功与失败，决不放弃；无论将来我们一无所有或越做越好，只要我们真诚相待，曾经付出，曾经拥有，今生无悔！因为我们共同创造财富，播撒文明，分享快乐！让我们的生命更有意义，让我们的人生更有价值。心态决定幸福，好的心态一生都是幸福！
　　希望我们的胖东来一路走好，让更多的人生活好起来！愿胖东来给我们每一个人带来更多的快乐！
　　因为太多的经历和思想，包括对企业过去的发展过程和将来发展方向的观点和看法，由于时间关系，不能在这里详细探讨，我会逐步和大家讨论。我需要大家了解我的思想，更需要自己了解大家的想法，相互沟通，相互理解，使我们的心靠得越来越近，使我们的理想一步一步地实现。 
　　经常有不少朋友给我们提出建议，认为胖东来应该向外或者向其他领域发展，每当看到这些，我的心里总是感到温暖和激动。借此机会，我想向关心、支持我们的朋友们和胖东来的兄弟姐妹们，谈谈关于胖东来发展的一些想法和看法。
　　无论哪个企业，谁不想做大做强，做成百年老店，使自己的企业健康长久的发展。培养更多的优秀人才，让更多的人逐步富起来。
　　但这不是很简单的问题，一个老总有一个老总的性格，一个企业有一个企业的文化。由于各自的经历不同，感悟不同，也形成了文化的差异。在我个人的理解，企业文化也就是代表企业的性格，把企业中每一个人优秀的一面，善良的一面和过去的经验教训汇集起来，经过整理、提炼，形成特色，就象信仰一样，引领着大家往好的方面发展。比如：有实实在在做人的良好品质，有宽阔的胸怀，有一个良好的心态，有积极向上，不断学习开拓进取的精神，有永不言败，坚忍不拔的坚强意志，有科学专业的经营管理技术，有不骄不躁的心理气质，健康快乐的心情。
　　其实这种文化也随着企业发展不断的提升。就象江总书记提倡的“三个代表”，代表着最广大人民群众的切身利益，代表着先进生产力，代表着先进文化的发展方向；你想，如果一个企业所做的事情，是代表着全体员工的切身利益，能把最专业的科学技术运用到企业的管理经营中，大大提高工作效率；能形成一种本行业独具特色的文化，引领这个行业，向更好的方面发展，是不是这个企业就有更大的希望？
　　你所倡导的这些文化，很简单，能使大家理解，而且是实实在在的，这些东西能经得起实践的检验与认证，而不是在骗他们，让员工时刻感受到工作环境在逐步的完善，生活一天天地好起来，理想在一步步地实现。还得把握好尺度和节奏，要求他们不能急于求成。去细细地品味人生的过程，辛苦并快乐着，是多么的有意义！感受到企业给他们带来的希望，让他们觉得在这个企业里有干头，能学到更多的道理和技能，能把自己的特长给发挥出来，能提高自己的生活质量，能实现自己的理想。
　　每个人都有自己的特长和不足。如果大家在这个企业的发展环境中，克服了不足，发挥了特长，使自己的潜力逐步增强，使个人的才华不断提高，发挥出来。通过严格的管理、教育、培训、引导，把他们培养成品质、知识、能力、业绩都非常优秀的高素质人才，这个企业还有什么困难不能克服？什么挫折不能战胜？这将是一个优秀的团队。
　　一个人在某些方面能做到最优秀，但不可能在各个方面都是最优秀的。一个企业也是如此，只有把你专业方面，做精做细，做出特色，根基扎稳，根据自身的情况逐步健康发展。不能盲目扩张，盲目跨越行业发展。因为盲目扩张，不顾自己的实际情况去搞多元化，这方面的教训太多，太深刻了！这不只是你个人的得失，而是全体员工，多少家庭和社会的切身利益。允许有小的失误，但决不能有大的决策错误。
　　打破家族式的管理，学习西方国家的管理模式，有一个成熟的董事会运作企业，既有开放式的发展环境，又有完善的监督体制，避免家族式管理，一人说了算。也许一百件决策做对了九十九件，但一件失误，就可能导致企业破产。一个人的能力是无法与众人的智慧相比的。无论谁来领导，只要按照企业的理念去做，这个企业就能持续发展。
　　一个企业的发展，形成了自己的特色，形成了自己的文化，在企业内部形成了凝聚力，在广大消费者心中有一定的亲和力，能得到更多人的理解、支持和关心，越是这样，自己必须做得更好！让员工开心，让顾客开心，让社会放心，你心我心，将心比心，形成良性循环。人们相互尊重，真诚相待，我们综合素质不断提高，我们的环境不就会越来越文明了吗？
　　作为企业和个人，要有序的发展和提高，不能为了发展什么都不顾。结果企业发展壮大了，本身想等到成功的时候再去体验成功带来的价值和快乐，结果身体健康却没了。健康是最宝贵的财富，是用多少钱也买不来的，这一点我深有感触。这些方面，西方发达国家是我们学习的榜样。有这些榜样，不用我们再去摸索、积累，我们可以走捷径，学习别人成功的经验和超前的工作、生活方式，再结合自己的特点和长处，体现到我们的工作和生活上，这才是聪明。
　　我们的事业也许不是最大的，但我们一定要尽全力把它做成最好的，最稳的，最快乐的。在干事创业的过程中，我们为自己设定了一个个的目标，并通过大家的努力去实现它。在为目标奋斗的过程中，我们也不能忽视一路上的好景色，尽情地去体会过程，享受过程，品味过程。就象是爬山，有的排着整齐的队伍，沿着大道前进，有的沿着崎岖的山路，唱着歌，边玩边爬，一样也能登上山顶。人生本来就是一个过程，值得我们好好去珍惜！
　　生命的长度是有限的，但生命的质量是不同的。这些理念如果能在我们的团队和发展环境中体现出来，我想我们的生活质量肯定会越来越高，才能让更多的人实实在在感受到人生的美好！
　　做为理想，我们不可能做到象沃尔玛、家乐福等国内外大型商业企业那样的规模，但我们有信心向他们学习，使自己不断进步，逐步缩小与他们的差距，使我们的企业健康成长。
　　关心胖东来发展的朋友们，相信时机成熟，我们会逐步走出许昌，发展我们的企业，让更多想有作为的优秀人才有更广阔的施展才华，体现价值的空间和舞台。
　　慢慢沟通，努力就有回报！

　　2003年1月28日

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