昨天上午开会时听一门店店长说有员工有离职的倾向，于是问他有没有跟她沟通，知不知道该员工为什么会有此想法。该店长说员工觉得太辛苦了，受不了。本打算今天中午时给该员工打个电话，了解一下他要离开的原因。因为年前我曾去门店与他一起在门店上了10天的早晚班。在门店期间，知道他来我们门店工作的原因之一是他自己也想开家超市，所以想来门店学习。可能是大家都曾有过创业史，所以在某些事情上看法出奇的相似，所以我俩关系最好。没想到在我给他电话之前，他却先打过来了，只因在办公室里，所以寒暄了几句便挂了电话。下班后电话给他，结果，一聊便聊了两个小时！期间谈的最多的还是公司的事。他说，他家就在门店所在小区内，之前曾自己开过十多年的美容院，后来因市场竞争太激烈便关门停业了，在来门店之前一直在家闲了几年，平时没事儿时便和小区里的太太们打麻将。这次来门店的原因一是想运动运动锻炼一下自己的身体，二是自己也想开家店，来门店工作可以顺便学习一下开店的流程及门店日常工作。因来门店工作目标明确，再加上以前自己创过业，所以工作时特别有主人翁意识，做事特别用心特别努力。为此，他都可以在面对平时的麻友时大胆的鞠躬并喊欢迎光临，平时配送中心来货时也总是第一个去卸货、上货。来客时主动为客人提篮子，主动为客人介绍产品，没人时就整理排面，做门店清洁。每天干那么多活那么辛苦，不止不曾得到门店领导们的一句认同的话还反而被门店管理层呼来喊去，还从未得到过管理者的一次好脸色。每当向消费者介绍产品时间稍长时便会被叫去干其他活儿所以心里特别委屈，所以决定离开。
通过对门店的了解，我知道，他所说的这种现象并不止那家门店有，而是我们所有门店的通病。“管理者管理能力欠佳，无法发挥员工最大的潜力，反而让优秀的员工离店而去，想到这些，心里真他妈的不是滋味，但我却无力改变些什么，真希望决策层能意识到这个问题的严重性！
近些年，我一直在坚持“管理的本质是服务”这个概念。
对于企业而言，管理者的最主要作用是为员工提供更好的工作环境。
一般来说，一定期间内，员工的工作内容不会有多大变化，管理者就是要让新员工尽快上手、老员工提高工作效率。要让员工在工作时的心情愉悦，要提高员工的主观能动性，要让员工赚到更多的效益工资，要让员工学到他想学的东西、提高员工的业务水平，并且还要为员工提供晋升的机会。——从企业角度出发，这些都是良性的。
所以，自私、懒惰、心胸狭窄、能力低下者，不太容易成为好的领导者。
