主题：超市培训项目优秀案例：心连心成功的七大法宝

     心连心集团有限公司成立于1997年11月。它是一家大型的、综合性的制约超市、零售、批发业态的连锁机构。公司始终坚持“稳步经营，持续发展”的经营方针，以树立“创新营业，繁荣市场”为营运服务理念，以“真诚对待顾客，实事求是经营，立即动手工作，坚持贯穿始终”作为企业的服务宗旨。

     借助生于斯长于斯的优势与企业雄厚资金的实力，励精图治，开拓进取，发展规模逐步扩大。在短短几年时间内，公司相继投资建设了城东店，城南店、文苑店、严田店、浒坑点、山庄店、洲湖店。安抚地区单店面积最大，营业面积突破10000平米的心连心精品生活广场也成为了心连心集团有限公司的王牌超市。

心连心旗下卖场总营业面积达20000平米，在职员工400余人，年销售收入上千万元，实行统一进货、统一配送、统一经营、统一管理、统一结算，是吉安地区最具规模的一家连锁零售企业。公司始终如一的秉承“以人为本，诚信至上”的经营理念，购物环境一流、服务一流、质量一流，坚持高品质、超低售价、自主选购、高回转、一站式购足的消费经营理念。心连心集团已发展成为一家跨区域、跨行业、多元化并存的大型民营企业集团。

  同样是立足于本地的超市，心连心为什么能从众多同行中脱颖而出独占鳌头呢？这就要从他们独特的企业文化说起，概括起来可以写成七句话：

               ●一心同体：企业愿景
               ●两全其美：企业使命
               ●三星高照：企业精神
               ●四方之志：发展战略
               ●五大策略：经营原则
               ●六项准则：行为文化
               ●七心永恒：企业理念

   那么这七句话到底蕴涵着哪些深刻的商业哲理呢？请听我慢慢道来：

            （在华商纵横老师的倾心指导下顺利开业）

一心同体：企业愿景Enterprise vision
最大限度地发挥零售连锁与商业地产的资源聚集优势和管理协同优势，成长为行业中受尊重的优秀企业集团。

两全其美：企业使命Enterprise mission
激扬心中梦想，缔造完美生活！
人类因为有梦想而伟大，心连心因为有梦想而前行。为使世界更加完美，所以需要我们去创造：燃烧自己激情，点燃他人梦想！这是我们存在的理由：因为我们的使命就是去缔造一种完美生活！
顾客：便捷，愉悦，购物新体验；
员工：成就美好人生；
伙伴：风雨兼程，合作双赢；
股东：长效回报，实现价值最大化；
社会：创造更多财富，履行公民义务。

三“星”高照：企业精神Spirit of enterprise
崇德尚诚，同心致远，共创共荣。
立业“德”为先，长盛“诚”为本：崇德尚诚实为“福星”；
同心方能致远，犹如“寿星”伴随企业百年品牌，长盛不衰；
共创共荣体现的是心连心集团与合作伙伴共同创造、和谐共荣的多赢局面，当然是“禄星”。
三星高照，企业精神指引着全体心连心人为了共同的愿景和目标而奋勇前行！

四方之志：发展战略Development strategy
优化——提高现有业务的效率；
创新——提供新的产品和服务，满足消费者不断增长的需求；
多元化——零售连锁、商业地产、网购服务全面发展；
跨区域扩张——立足长株潭3+5城市群；巩固和发展江西市场；辐射中南六省。

五大策略：经营原则Operating principle
三个“有利于”
有利于企业——企业利益高于一切，创造利益乃是大德；
有利于伙伴——有利于我们的员工、顾客、供应商等所有合作伙伴；
有利于社会——为大众服务，为政府分忧，为社会奉献。
三位一体
连锁经营打造品牌，资本运作提供动力，多元发展加速成长。
采购原则
我们采购商品的原则是：品质；具有竞争力的价格；高回转；多样化的选择；代表流行时尚；购物体验。
拥抱竞争
对个人——竞争体现优秀；
对公司——竞争成就卓越；
拥抱竞争——让我们从优秀到卓越！   
坚持“有质量的增长” 
坚持有质量的增长，就是要把企业发展初期的“又快又好”转变为现在的“又好又快”。

六项准则：行为文化Behavior culture
清正廉明是大智慧
清心、正身、立信、廉行、明责、端权，让你昂首走五湖行四海而不倒，这是人生的大智慧。
常怀感恩之心
对工作——尽职；对顾客——尽心；对父母——尽孝；对家庭——尽责；对朋友——尽义；对同事——尽善；对公司——尽志；对国家——尽忠。
做好小事，成就大事 
勿以善小而不为：万丈高楼始于一砖一瓦。
愿做小事，会做大事；滴水石穿，水到渠成。
执行没有借口
打破常规去思考，脚踏实地去行动。
战略是“飞机”，执行是“跑道”，准确的执行才能让战略落地，任何借口都可能导致无法挽回的损失。
方圆有道
方是原则，圆是灵活；方是做人之本，圆是处世之道；做人要方，做事要圆；成方成圆，外圆内方，方圆有致，是心连心人智慧与通达的处世哲学。
团队至上
心连心团队的成功源自于高层的智慧+中层的才能+基层的敬业；
团队的声誉和企业的品牌，是公司给予每一位员工的社会福利；
离开了团队，你什么都不是。 

七心永恒：企业理念Corporate philosophy　　同心——企业信仰
天 地 人 和
我们向往和追求“天地人和”的境界，并将其作为企业永恒的信仰；
心连心成长于天地之间，上敬奉于天，下立信于民；只有顺天时、得地利，谋人和，事业才能大成，顾客、员工、股东、企业、社会才能和谐共荣。
对信仰和事业的追求，我们坚定不移，心如磐石！
核心——价值观念
诚信——创造财富最可靠的方法；
分享——没有分享就没有成长；
专业——要么不做，要做就做专业：专业是获得尊重的基础；
合作——没有坦诚的合作，就没有长久的财富；
创新——创新就是竞争力：今天的创新就是明天的市场。
中心——经营理念
以顾客的满意作为衡量我们成功的唯一标准；
突出优势，整合资源，管理协同，效益为先。  
重心——管理理念
管目标——设立标准，始终如一：原则是不可以再来一次的；
管节点——最关键的地方往往只有几步：所以细节决定成败；
管结果——机会均等，但结果不均等：所以结果第一，理由第二；
管竞争——失去了竞争就失去了进步：如果留下的是弱者，损失的就是进化的力量；
管开放——门户开放：阳光是最好的杀毒剂。
匠心——人才理念
识人（前提）——德才兼备，严于律己，真才实干，心开目明；
育人（措施）——以人为本，诲人不倦，得心应手，同心同德；
用人（方法）——尊重个性，人尽其才，成就自我，安心定志；
做人（原则）——以诚相待，问心无愧，敬业进取，众心成城；
留人（手段）——团队至上，分享成功，适时激励，心想事成。
称心——服务理念
服务就是把不可能的事情变成可能；服务就是超越顾客的期望。
走进心连心，样样都称心：商品放心，环境舒心，价格爽心，购物开心。
用心——企业口号
新时尚，新生活！
用心服务，我们更努力！
激扬心中梦想，缔造完美生活！

                    （超市内景：货源充足 摆放整齐 价签规范）

正是因为心连心集团有着这样独特的企业文化，才能在本地激烈的竞争中立于不败之地，进而成为当地最具影响力的超市企业。当零售业第三次革命浪潮到来时，公司制定的调结构、转方式、勇变革、谋发展的运营策略，使公司在资源配置、结构优化、管理协同、效益提升等方面得到了有效彰显，公司正沿着适应商业新格局的道路稳步而健康地快速发展。