留住顾客，还需多做些“份外事”
在我们的日常工作中我们可能对一些细节服务误以为是“分外事”而忽视。例如：当一位腿脚不便的老人乘坐电梯时，我们会不会视而不见或无动于衷，当一位顾客推着装满货物的购物车时，我们是否主动地帮忙将其送到车上……等等。这一桩桩小事，还可以说是企业员工的“分外事”。可正是这样的小事、“分外事”在一点一滴地塑造着企业负责任的服务态度和社会形象。
一个企业的社会形象是在日积月累中形成的。众所周知，零售行业，以细节取胜，以服务领先，在日常工作和生活中，每位员工都可以说是企业的“形象代言人”，我们的一言一行在顾客心目中留下的印象，逐渐汇集成社会公众对企业的总体印象。企业员工精神风貌积极向上，工作热情周到，生活中乐于助人……“负责任的社会形象”就由这样的点点滴滴形成；相反，如果对顾客敷衍应付、缺乏热情，对需要帮助的人置若罔闻、袖手旁观等等，那企业形象必然大打折扣。
因此，企业员工在尽职尽责做好本职工作的同时，还应当不断加强社会公德、思想道德修养，做好“小事”、“分外事”。这样才有利于树立并保持企业良好的社会形象。（作者：工作着）
- 该帖于 2014-4-22 14:50:00 被修改过
