主题：为什么全国零售业都缺少导购员？

    零售业的最终目的还是要售出商品，而完成售出商品这一使命的导购员，其职业水准又起了决定性的作用。以百货业为例，一名优秀的导购员，应该具备的知识是非常广泛的，最起码应该包括：商业礼仪、商品知识、销售心理学、色彩学、商品陈列、沟通技巧、财务基础知识、商场异常及突发事件处理技巧、消费者权益保护费等。

    这其中的很多知识都不是在学校能学到的。销售工作中的技术内容是可以通过学校学习、师傅帮带逐渐学会的，但是技巧性的内容，就需要个人的感悟了，这就是所谓的师傅领进门，修行在个人了。

    原来商业零售企业，特别是大型的百货企业，都是国有企业，他们的营业员都是自有员工，企业的人力资源部门可以按企业需要对他们进行相应的，有计划的培训，并且营业员自身也有一套职业升级路线规划。

    由于经济体制改革，大多数国有商业企业都改制了，现在的商场基本上都是有限公司，经营模式也以联营为主，因此导购员基本上都是由商户自行招聘，即使是企业代招，其工资也是由商户负责。因此导购员在商场中的地位就出现了变化。从商场的角度看，商场对导购员的管理也基本上是监督性的管理，即使对导购员进行培训，也多为商业企业本事的规章制度。而从导购员的角度看，其东家是商户，只不过工作地点在商场，其个人的职业发展路线与商场的职位路线几乎没有任何关系，更难得到商场方面的专业帮带与培训。导购员的东家，也就是商户，也很难为导购员提供一个良好的职业成长规划。

    这应该就是导购员难招难管的原因了。

    再加上商业零售业本身就是一个非常辛苦的职业，受行业特点，一般在周末、节假日，大家都在休息娱乐的时候也正是商业职工最忙碌的时候，这一点，很多年轻人也是接受不了的。

    综合上面所述，全国范围内导购员资源稀缺是在所难免的。这一现象应该引起零售业的领导层，特别是高层领导的重视。毕竟人才才是企业的核心竞争力。