将顾客养懒
正在店里闲着没事。一位顾客将车子准备停下，因为是老顾客，知道他买什么烟。为此，我便急忙拿包南京（硬金砂）迎上前去：“您不必停车，我现在也不忙，直接给你送来”，顾客笑着开玩笑道：“老板娘，你可不能把我养成习惯哦，那下次来你这里买东西我都不需要停车了，你就直接拿给我好了”。“只要我店里不忙的情况下，我会第一时间给您送到，如果忙起来，你可要有耐心等待哦”我笑着回答顾客。这位顾客去年开始基本每天早晨在上班时间都会路过我这里买包南京（硬金砂），但是今年开春以来很少来我店里消费了，是什么原因使顾客没有来了呢？一般抽烟的人是会每天都买包烟放在自己的口袋里的，难道我的服务态度有问题，还是顾客去别的店里消费了？要么就是顾客家里在春节期间，亲朋好友送的烟还没有抽完？许多疑惑在我的脑海里产生。
就在刚才，这位顾客又在我的店门口停下车了：“老板娘，上次你让我不要下车，你看，今天我真的懒得下车了啊，麻烦你给我递包南京（硬金砂）”，正在外面的水池边忙着洗毛巾，听到顾客的声音，我赶忙放下手中的事情：“不麻烦的，就来了”，顾客嘱咐道：“我是一百元的整钱，您顺便带钱找零啊”。接过顾客的百元大钞，顺手将烟和零钱一起递给了顾客，对方开心的笑道：“老板娘，你看，你都快要把我养懒了，连买包烟都怕下车了”。“哈哈，都把你们养懒，我才会变得勤快呢”。
其实在平时，经常有顾客开车停在我的店门口，然后我看看车子里顾客的模样，我便会记得那位顾客是要买烟，还是充值话费，基本上都能够猜得出来。有位出租车的驾驶员，他有个习惯，基本上是在每天晚上十点钟过后会开着车子在我店门口停下，然后手拿着三十元钱伸出车窗外扬了扬，我便会心领意会地递给他两包十五元的南京烟。还有一位出租车驾驶员，每次将车停在我的店门口，我便会知道他是要一瓶娃哈哈矿泉水，虽然只是1.5元的矿泉水，但是我每次也同样会热情洋溢的将矿泉水给顾客送过去。
经常在我店里消费的有位女顾客，她每次来我这里都会开着一辆红色的小轿车，来到我的店门口从来就不会下车，每次打开车窗，报上电话号码，我便会拿上手机直接走到她的车子面前给她进行空中充值话费业务，遇到我店里忙碌的时候，她便会将电话号码写个纸条与所充值金额一起留给我，要么就是将车停在一边，静静地等待我忙完再给她充值话费。记得有天晚上，我的充值手机卡里没有钱了，准备在淘宝上充值，可不巧的是那天网络不好，电脑有没有办法充值，顾客很是失望的开车走了。第二天一早，我赶忙去银行打款到充值卡账户里，心里非常懊悔自己平时没有做好卡里余额的准备，一笔本应该轻而易举就可以到手的生意，就这样因为我的疏忽而丢失了。充值话费虽然利润不高，但是小不可细算，长期累积下来也会是不小的数目。没有想到的是，第二天中午，那位顾客开着车子来我这里说：“昨天晚上你这里不好充值，我也懒得去别的地方充值了，还是来你这里充值吧，不光是她本人的手机充值了二百元话费，她还给她的一个朋友带充了两百元话费”。
其实如今的零售市场竞争激励，一瓶水，一包烟，一笔话费充值业务，人家顾客到哪里都可以买得到，都可以办得到，但是在哪家店里消费更省心，更舒心，更开心，也许便是顾客愿意再次光临你店里的理由，同时将顾客养成懒惰的习惯，使他们对我们店主产生依赖的心理，也将成为我们零售小店生意红火的有力法宝！
957109902@qq.com- 该帖于 2014-4-28 13:16:00 被修改过