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主题:#2014有奖征文#服务的价值

jiang123

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  |   只看他 楼主

  一个坐着轮椅的读者,进入A书店,他想买一本花卉类的图书,当他询问店员花卉类书籍摆放的位置时,店员随手一指告诉他,在书店的最里面,他用力搬动车轮向前进了几步便停了下来,他调转车头离开这家书店。

  这位读者来到与A书店相隔不远的B书店,当他询问同样的问题时,B书店的店员微笑着说:“您要的书在一楼拐角,您不太方便,我给您拿几本不选择吧,说完,并把这位读者推到休息区等候……”。

  几天后,B书店接到一个电话:我要感谢贵书店编号为XX的营业员,我是一名残疾人,她为我提供了细致周到的服务,从这件小事,可以看出他很高的职业修养,良好的服务意识,贵书店的服务让我感动……年底XX号营业员被评为优秀员工。B书店的销售额位于同行之首。

  服务是有价值的,不仅为读者创造价值,也为企业为员工创造价值,从读者、书店、和员工三者之间的服务关系,可以看出利润是读者对书店的信任度满意度决定的,购书的读者给书店带来利润,当书店获得的利润就可以改善员工的待遇,改善员工的工作条件,当员工待遇得到改善后就会对书店产生归属感,他们就会更加努力工作,为读者提供更优质的服务,这样从读者到书店到员工,就会形成一个良性循环,三方受益,对于读者而言,服务的价值就是能够快速便捷的购买到自己满意的图书,并感受到书店的尊重,员工的微笑和体贴的服务,让读者心情愉快,从而让读者对书店产生信任感和认同感,对企业而言,良好的服务能够带来巨大的利润,优质的服务是企业利润的源泉,优质的服务是留住读者的重要措施,优质的服务能带来重复购买,同时优质的服务带来口碑相传,这是最具竞争力的广告,对于企业的成长和发展,有着重大的推动着用,对员工而言,为读者提供优质服务,提高读者的满意度,读者接受员工热情周到的服务后,一定会给员工正面的反馈,从而提升员工的成就感,使其信心倍增,心情愉快,同时员工每天服务不同类型的读者,对于提升自身个人能力,磨炼自己性格,增强社会阅历,都有很大的帮助,另一方面,企业得到成长和发展时,它就会改善员工的工作状况和工资待遇以激励员工更好的服务读者。

  没有服务的图书是没有生命力的图书,服务让图书增值,让书店增值,让读者增值,也让员工增值,我觉得这就是我们日常工作服务价值的所在。

- 该帖于 2014-5-7 9:26:00 被修改过

rxj8205

积分:1724    金币:703
  |   只看他 2楼
很典型的一个服务带动利润的案例
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