一、解决人与商业项目(产品)的问题——要创造怎样的购物环境
1、商业建筑环境对商业气氛的影响
a/仿自然景观空间布置
应形成聚集人流的交通集散广场，主要解决人流、车流的交通集散，重点考虑人、车、货流的交通集散。注意人流，车流线路尽量不要相混。绿化是美化广场的重要手段，但绿化布置不应遮挡主要视线，不妨碍交通，不阻碍购物人流。
b/商业景观布置
商业景观设施是组成广场环境的重要要素。广场上除了主要商业建筑外，还有其他各种商业设施。这些商业设施和建筑应在广场上组成有机的整体，主从分明。满足各组成部分的功能要求。合理解决交通路线、景观视线和气氛营造的问题。
2、商业建筑商业气氛的营造
a/广告位的布置
成为好的商业建筑，必然要有优质的广告位。通过设计使广告位和建筑融为一体。
定位：广场建筑户外广告位
作用：主要吸引较远范围内的人群，同时达到宣传商业品牌形象的效果
定位：广场周边立牌及路灯旗
作用：主要吸引路过的人群，并凝聚强势的广告宣传效应。
定位：卖场的正门入口处门头
作用：鲜明的卖场名称、标志及形象给人明确的指示，吸引顾客进入店内。
定位：广场入口门头及广告位
作用：给即将进入广场的顾客宣传卖场信息，吸引顾客到卖场消费。
定位：广场入口包柱
作用：给即将进入广场的顾客宣传卖场信息，吸引顾客到卖场消费。
定位：商场的正门入口内1F电梯口广告
作用：鲜明的卖场名称、标志及形象给人明确的指示，吸引顾客进入店内。
定位：卖场的正门入口处电梯扶手内侧。
作用：鲜明的卖场名称、标志及形象给人明确的指示。
定位：卖场2F电梯口广告位及环绕广告带。
作用：卖场2楼品牌形象展示。
定位：广场入口形象墙。
作用：给即将进入广场的顾客宣传卖场信息，吸引顾客到卖场消费。
从某种意义上说，广告是商场货品的展示在空间上的延伸。广告通过华丽奇异的景象刺激人们的感官，调动人们内心的欲望。一个负有盛名专门为美国费城一家大百货商场写广告词的人在1903年用一句话总结了全国性广告的意义：“广告在销售这个领域里的作用就如铁路在运输业中所起的作用。
b/灯光的运用
在整个照明当中，未来的趋势是什么?未来的照明趋势是功能为主的商业功能，目前的商业照明的情况已经发展到需要营造购物气氛，气氛是什么?希望把重点突出的产品让消费者看到，吸引消费者。而未来的概念是体验式的销售，消费者所体验的东西是购买的过程。
未来的购物，不仅仅是为了购买而消费，而是在消费中体验和分享购买的心情，灯光能实现的是如何营造这样的环境，所以在不同的照明系统中有不同的情况，根据不同的建筑大小，地点，包括你面对的客户群落不同的角度都有不同的照明配比，对于这个部分，需要交给专业的设计公司进行设计。通过灯光的手法，怎么能够把一个物品和商品吸引消费者购物欲望和购物时间的快乐享受，所以购物是调动和激发的欲望。
在照明的环境中，应该所推崇的是见光不见灯，如何达到灯光的功能就需要进行合适的处理。光的分布不同，效果不同，你可以看到不同的角度通过色温，照度等等一些条件，可以看到营造私密的环境，动感的环境，这对你的消费者引导不同，你的群落和品牌定位都不一样。购物将会成为一种体验，而不再是购买一个东西。
3、装饰材料对消费者的心理感受
从心理学来说，我们生活的世界五彩斑斓，人们的生活须离不开颜色，材质。当我们看到某种颜色的材质时，总能伴随着某种心理活动。由于人们的风俗习惯、情感认识、审美态度、联想方式的不同，对颜色象征意义的理解也就不同，给颜色材质蒙上了神秘的面纱，并由此引发出某一时期对不同颜色材质的好恶的情感。在一栋建筑中,材料能够反映建筑表面的形态,传递空间的感受。当俯视地面时,看到草坪、砂地、石板路、水磨石、木地板、地毯,这一切天然的和人工的地面构成了无数质感,同时带来不同的心理感受。
4、不同的建筑空间环境的心理变化
a/开放的空间
对城市开放空间的4种主要形式-城市广场、城市绿色空间、城市步行空间、城市亲水空间。对商业建筑开放空间也同样由集散广场，景观步道，中庭及小型商业空间等组成。
城市开放空间是以人为主体的,应充分体现对人的关怀,设计各种为人所用、为人所体验的人性空间。城市开放空间的人性化,既要有利于生存,又能满足人的感官需求,还要注重使用者的心理感受,并使之得到思想上的升华。
商业建筑开放空间环境应是以人本主义设计思想从人的自然、社会双重属性出发，把能否满足消费者的综合需求作为第一目的。通过分析人的生理机能和心理反应，了解人对各种环境要素的要求以及人的视觉规律，进而在建筑空间营造自然光环境，来创造应有的心理感受和空间气氛。
b/人性化的空间
商业建筑人性化的空间包括卫生间、化妆间、贵宾间、吸烟室、母婴室、无障碍通道等。建筑的本质是人性化、耐久性、有领域感、归属感的生存空间。心理学家马洛斯曾提出：人有五个层次的需求，包括生理需求、安全的需求、认同的需求、自尊的需求、自我价值实现的需求。对于现代人而言，安全的需求与认同的需求是一对矛盾而又无法脱离的孪生子。
c/灰色空间
利用灰色空间同城市衔接。我们现代的商业空间设计中就常常用到这个因素，因为灰空间常因其暧昧性和多义性而受到人们的喜爱。用黑川纪章的原话就是“这种空间已经被看作为一种重要的手段，用来减轻由于现代建筑使城市空间分离成私密空间和公共空间而造成的感情上的疏远。”如果把灰空间看作是一种室内外空间的过渡，那就太狭隘了，它在园林空间以及城市大空间中都起到了不可替代的作用。
在实际生活中，“灰空间”不光在空间上有它的位置，在颜色等其他方面也有一席之地，这正好暗合了黑川纪章的话。心理学专家认为，随着窗外季节的不同变化改变室内的环境空间，可以有效地缓解心理压力，调节心理状态，有益于身心健康。因此，正确的利用“灰空间”，可以更加丰富我们的生活。
5、内部交通组织及设施
前面讲了建筑空间的设计，是强调静态的设计。而设计的动线即交通的组织也是同样不能忽视的。一个商业特别是大型百货及购物中心业态，为了实现消费者容易接近且在其内进行消费的目标，其交通动线的设计是非常重要的，商业中心的动线设计规划主要包括：商业外部动线规划设计、入口及大堂动线设计、中庭动线设计、楼层水平动线设计、楼层垂直动线设计五个部分。空间形式与交通流线一般是统一的，但当他们发生交叉时要保证交通流线的连续畅通。
6、人文的商业主题风格
从“人文关怀”的角度出发 ,结合建筑实例 ,面对新世纪商业建筑设计中的“商业人文主义”精神 ,它应满足“高技术”环境下人的“高情感”需求 ,具体体现在商业形态多元化、购物方式步行化、公共空间社会化及商业环境景观化 4个方面 ,并从发展的眼光预测未来商业建筑的发展趋势。
商业形态多元化现代商业建筑设计的显著特点是“商业人文主义”精神 ,它强调“以人为本”的商业空间环境所遵循的基本宗旨 ,即同时关心人的“行为”要求和“情感”需求 ,关注商业建筑的城市文脉 ,强调城市生活的文化氛围 ,满足多元化的生活需求 ,从而达到经济效益、社会效益和环境效益的有机统一。随着人们消费观念的更新 ,传统单一的“物质消费”已经不能满足多元化及高品质生活的需要 ,文化、娱乐、交往和健身这些“精神消费”日益成为时尚 ,购物行为已不仅仅是生活必需品的补充过程 ,还成为一种社会关系相互作用、人与人之间相互交往…
二、解决商业项目(产品)内部构造的关系问题——要怎样创造购物环境
A、商品与形象设计
衡量品牌店设计好坏的直接标准就是看商品销售的好坏，因此让顾客最方便、最直观、最清楚地“接触”商品是首要目标。在接到一个品牌店室内设计任务时，首先要对该店所售商品的形态与性质作出分析，目的是利用各种人为的设计元素去突出商品的形态和个性，而不能喧宾夺主。对商品的分析大致可从下面几点入手。
第一，商品类型的大小范围：同类商品的大小变化幅度有多大，比如乐器店既有巨大的钢琴又有精巧的口琴，而书店和眼镜店的商品则规格基本相同。这种不同的变化幅度造成不同的空间感，变化幅度大的商品，陈列起来造型丰富，但也易造成零乱，设计时应强调秩序.减少人为的装修元素。变化幅度小的商品排列起来整齐，但易陷于单调，设计时应注重变化，增加装饰元素。
第二，商品的形：同一类商品的形变化多，空间就感觉活泼，但也易杂乱，如玩具店。若所售商品形象差异不大，构思空间时应注重变化，否则会使人感到呆板。比如鞋，彼此之间造型变化不大，而我们常见的鞋店都是分类排列，这很难引起人们的兴趣。相反，国外的一些鞋店往往充分利用空间和陈列装置的变化，造成生动的气氛。此外，商品的形还具有可变性。比如服装店利用模特形成多姿多彩的形象。模特往往是时装店的主要构图元素。
第三，商品的色彩和质感：古玩、家电的色彩灰暗，塑料制品和玩具的色彩鲜艳，这就要求室内设计色调起到陪衬作用，尽量突出商品的色彩。此外，商品的质感也往往在特定的光和背景下才显出魅力例如，玻璃器皿的陈列，就必须突出其晶莹剔透的特色，以吸引顾客。
第四，商品的群体与个体：商品是以群体出现还是以个体出现对顾客的购买心里有很大影响。小件商品的群体可以起到引人注意的作用，但过多的聚集也会带来“滞销”的猜测。不对称的群体处理巧妙会给人以“抢手”的印象。至于贵重的商品只有严格限制陈列数量才能充分显示其价值，对以群体出现的商品，室内设计应配以活泼兴旺的气氛;对以个体出现的商品，设计上应追求高雅舒展的格调。
第五，商品的性格：商品的性格决定室内设计的风格。同是时装店、高档女装店的清新优雅与青年便装店的无拘无束应截然不同。室内设计的风格与经营特色的和谐与否直接关系着商品的销售。
B、消费者的行为心理与室内设计
第一，进入商店的消费者行为及心理
商业心理学将顾客分为三类。①有目的的购物者。他们进店之前已有购买目标，因此目光集中，脚步明确。②有选择的购物者他们对商品有一定注意范围，但也留意其它商品。他们脚步缓慢，但目光较集中。③无目的的参观者他们去商店无一定目标，脚步缓慢，目光不集中，行动无规律。
不同的商店接待的三种顾客的比例不尽相同。指名购买的行业，比如，药店接待的顾客有许多是有目的购物者，室内布局应以功能为先。顾客在一定范围内选择购买的行业比如文具店、食品店等。设计应注重条理和秩序。比较选择购买的行业，比如时装店、珠宝店、玩具店。设计中应使空间环境富于吸引力。通过跟踪调查法绘出不同类型商店内的顾客行动轨迹，可为室内设计提供依据。
消费者购物时的心理活动是本身需要和客观影响的综合反映。我们研究的目标是外界环境刺激对顾客的影响。下面是消费者购买活动的心理过程的八个阶段;
一般说来，消费者进入商店购物时，大多数要经过以上一系列心理过程，尽管有时不那么明显。我们在商店室内设计中应对准消费者这一系列心理活动制定对策，使他顺利实现购物行动。
第二，认识过程与视觉心理
从上面的分析看出，一系列心理过程的开头是“注意”，这就要求商品应具有一定的刺激强度才能被感知，根据视觉心理学原理我们可采取以下对策：
1、增强商品与背景的对比。商店内各种视觉信息很多，人只能选择少数作为识别对象。根据视觉心理原理，对象与背景差别越大越易被感知，在无色彩的背景上容易看到有色彩的物体，在暗的背景上容易注意亮的物体。比如在室内设计中采用暗淡的色彩，并进行低度照明，而用投光灯把光线投射到商品上，使顾客的目光被吸引到商品上。又如浅色商品以深色墙面为衬托，而深色商品以白色货架为背景，用于突出商品。
2、掌握适当的刺激强度。除了突出商品以外。广告、霓红灯、电视等也用来吸引顾客。但是剌激超过了一定限度就起不到什么作用。招牌的数量越多，每块相对被注意的可能性越小。国外有人做过实验表明，注意的可能性的减少要比人们仅从数量着眼所预料的快得多。增加第二块招牌并不会把第一块招牌被注意的可能性减少一半，而第三块招牌的影响就大了，而到了十五块时，某块特定的招牌被注意的可能性大大低于十五分之—。实验表明一般人的视觉注意范围不超过七，比如短时间呈现字母，一般人只能看到大约六个，这对于我们在室内设计中合理地确定商业标志和广告的数量、柜台的分组数量和空间的划分范围等是十分有用的。
第三，情绪心理与购买行动
在使消费者对商品引起注意之后，还要采取一系列对策来促进他顺利实现购买行动。我们在室内设计中可以采取以下手法。
1、唤起兴趣。新颖美观的陈列方式及环境设计能使商品看起来更诱人。国外商业建筑十分注意陈列装置的多样化，往往是根据商品来设计陈列装置，让商品的特点得到充分的展示。
2、诱发联想。利用直观的商品使用形象诱发顾客对使用的联想是非常有效的，如儿童用品商店将儿童使用的卧具、玩具等布置成一个儿童室的形式则比分类排队的陈列方式生动得多，它使顾客身临其境。著名的后现代建筑代表作之一，维也纳歌剧院环路旅行社营业厅，也是以隐喻与象征的手法起到诱发消费者(旅行团成员)联想的作用。
3、唤起欲望。注意陈列装置的多样化，因为美观的陈列方式和环境与商品一样诱人，甚至比商品更诱人，它们使商品获得最充分的展示。
4、促进信赖。这要求室内设计的风格与商品的特性相吻合。比如传统风格的中药店要比现代形式的中药店更会使消费者信赖，相反造型新颖的时装店则更有竞争力。
C、建筑装修元素与商店室内设计
同样的商品，人们往往认为摆在装饰很好的商店里的比摆在夜市地摊上的价值高。面临着市场的竞争，必须以建筑装修的突出特色去赢得消费者。为此，可使用以下手法。
第一，创造主题意境。在室内设计中依据商品的特点树立一个主题，围绕它形成室内装饰的一套手法，创造一种意境，易给消费者以深刻的感受和记忆。比如在儿童动物玩具店中，设计师创造的主题是林中乐园，绒布动物在树上爬着、躺着、靠着，显得十分活泼可爱。这样的室内空间虽然装修朴素，但对小顾客的吸引力丝毫不弱。
第二，重复母题。一些专门经营某种名牌产品的商店，常利用该产品标志作装饰，在门头、墙面装饰、陈列装置、包装袋上反复出现，强化顾客的印象。经营品种较多的店铺也可以某种图案为母题在装修中反复应用，加深顾客的记忆。
第三，灵活变动。消费潮流不断地变化，所以商店应能随时调整布局。国外有的商店每星期都要做一些调整，给顾客以常新的印象。为此一些可灵活使用的设计也大量出现。如某书店的天花为网格型轨道，陈列架是从轨道上倒挂下来的r型钢丝架，它可以随意变换位置，店主调整起来非常便利。美国的Waker事务所则设计了一系列灵活性极高的大型商场。在这里由标准件构成的钢架成了空间的主角，大型广告、电视屏幕、商品模型、模特儿等安装在上面。由于钢架具有很大的灵活性，可根据不同的陈列作调整，给消费者提供了充满刺激的不断变换的信息。
总之在不干扰商品的前提下，对各种人为的装饰素材的精心运用不仅能使室内设计的风格鲜明，商店的特色突出，而且还能对某些商品起很好的烘托作用。在市场竞争日趋激烈的时代设计师必须综合运用以上三点，才能为品牌店赢得竞争提供一个良好的基础。
商业空间设计里最主要的要素
通过优美的环境，能够促进消费者购物的心理，同时日新月异消费文化的发展，经营理念、新材料新技术的应用，又使这种商业环境能够得到更高级的进步，这是商业环境和文化环境的一个完美的结合，因此说SHOPPING MALL的室内设计不仅涉及到物理环境、空间环境、视觉环境、而且文化环境、智能环境等等也是必不可少的。总结了这么几点：
第一个是动线的设计。动线设计应该说是SHOPPING MALL设计的核心，商业空间是流动的空间，这里面有一个是顾客的空间、一个是服务的空间、一个是商品的空间，空间与空间之间有一定的序列关系，所以说一个商场设计的成功与否和它的动线设计有一定的关系。
第二个设计元素是中庭设计，一个大的SHOPPING MALL往往有一个或几个中庭，中庭由于构成的严肃多样性以及尺度的复杂性，使得整个SHOPPING MALL设计的重点。所以在设计周，要着力体现出城市节日性、娱乐性和社区性，把它营造成整个购物中心气氛的高潮，中庭的设计元素主要包括绿化、水井以及其他一些营造气氛的特性元素。
第三个特性是店面与橱窗设计，店面和橱窗设计最有诗意的部分，如果吸引顾客去购物的话，店面设计一定要有吸引力。所以店面设计是SHOPPING MALL最具有表现力的一部分。
第四个部分是导购系统的设计，在逛商场的时候，人们往往觉得最麻烦的时候就是不知道应该去哪里找到自己购物的场所，所以说识别区域和道路显得简单、容易，这就是导购系统设计的主要原则，如果商场是本书的话，这个导购系统就是书的目录，也好比大海中航行中指路的明灯，所以导购系统的设计要简洁、明显，图案等等要相协调。
第五个就是配套设施的设计，在大型购物中心商场里面配套的设施主要指卫生间、停车场、广场、办公室以及商场里面的艺术等等。在这些配套设施当中，要对整个SHOPPING MALL设计的基本元素加以提炼，并利用到配套设施上，在满足实用功能的同时，给人们一种美的享受。
第六部分就是商业灯光设计，大家知道，可能在酒店设计当中，灯光设计占有很重要的位置，商业设计当中，灯光设计也是非常重要的。在商业灯光设计当中，主要分三个部分：一个是基本照明;一个是特殊照明;第三个是装饰照明。
基本照明解决照明的问题，特殊照明是商品照明，就是通过光线打到商品上，突出商品的特质，吸引顾客注意商品，这样使得人们对商品有一个强的购买力。装饰照明是给出一种效果，烘托商业的气氛。这三种照明要合理的配合，在视觉上增加商场空间的层次，从而引发消费者购买力。
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