商场里的美食区也是聚集人流的地方。
小朋友在商场的玩具店门前看动画片。
西城都荟里的电子显示屏，可以扫描二维码加商场的微信和微博。
还记得当年每个城市都至少要有个以自己的城市命名的百货商场，那可是个一进去就不想出来的地方。好像全世界都能被它装下，应有尽有跟万花筒似的。再后来各色小店也多了起来，而且比商场更风流俊雅，这时商场却不喜欢再叫自己百货大楼了，而是改名shopping mall，不但有的买，更有的吃，有的玩。
再然后，好像也就是十几年前。有人开始把店铺开在网上，经历了不信任、尝试和逐渐习惯等一系列步骤之后，现在一大批人更愿意被网购俘虏，价格便宜，品种多，样式新，发货也越来越快了，更重要的是连门都不用出。于是乎实体商场开始感到前所未有的压力，逛商场的人少了，大家都开始嫌商场的东西贵了，品种少了，那么是不是该讨论一下，除了买东西，我们为什么要去线下那些卖东西的地方逛了。更专业，更好玩，更多体验和新闻事件，可能没有人知道未来的商场会变成什么样，但现在它们正在变成这个样。
第1计
潮流小铺风光不再
专业路线走出特色
5月下旬的一个周日，荔湾区康王北路的星域·康王北电器城开业。听到这个消息的时候，不少人的第一反应是：“就是多了个试家电的地方罢了。”的确，面对电商的冲击，书籍、电器、数码产品这些标准化产品都是首当其冲的。很多人现在的消费流程是先去电器商场体验、试机，记下来型号，再去网上找这款产品，价格肯定是网上便宜，然后下单，等着送货上门。
等着开业仪式结束后，走进这个电器城却发现它跟我们想的不一样，这里没有洗衣机、冰箱、空调，而是清一色的唱机、音响、高清电视，而且牌子还有很多是根本没听说过的。有的店铺专门就是卖线材的，有的专门卖黑胶，有的则负责生产放唱机的架子，总之全跟视听享受有关。
记者发现虽然商场的店铺全都是专业的视听产品，但是商场内部的指引牌却写着“潮流女装、美容美甲”的字样。老板江玉龙介绍说：“其实这个场以前也是做那些潮流小铺的，但是经营不好，后来就剩十几家店还开门，为了省电连灯都不开。没办法，只得重新招商，正赶上新陶街改造，于是我们就联系了新陶街那些音响店老商家里面最有影响力的一部分，给他们最优惠的租金让他们进驻。用一个多月的时间把这里变成了主营高档发烧音响的市场。由于时间仓促，一些场内指示牌还没改过来。”
江玉龙做过6个商业项目，每个都是时尚潮流类型的，对于音响，他坦言自己是个门外汉。问起为什么二次定位选择这么专业的方向时，江玉龙告诉记者，对于小格子铺来说，电商的优势太明显了。“你一没人家的东西便宜，二没人家的东西新，还比人家浪费人工。所以现在做这些渐渐都没有活路了。一方面是机缘巧合，正好赶上搬迁。二来我也的确认为线下的消费要细分，要往专业和高端方向走。我自己本来也不懂，后来就一家一家地转，发现这里实在有太多学问，一条线材就上万元，十几万配一套音响是入门级的，放音响的架子都要专门定做，一张唱片动辄上千。这些肯定不能只在网上完成。我还在三楼开了视听室，谁家有好货就拿来，让大家欣赏。虽然也有不少人会在网上买贵的东西，但是几十万元的音响再加上整套装修还是需要不断调试和体验才行的。”
「点评」：广州是专业市场的聚集地，但以往多走批发路线，如今零售行业走专业化路线未尝不是一种尝试。
第2计
孩子消费顶半边天
亲子活动带旺人气
你有没有发现，我们是上了中学之后才开始变宅的。小朋友从来都是走出户外的领导者。而带孩子去外面走走也是注重亲子的父母们周末最多的选择。如果说小朋友的衣服、食品还能在网上寻觅的话，那么小孩子的游戏以及各种亲子活动就必然落实到线下。尤其广州夏季炎热，所谓走出去也还是以家以外的室内场所为主，看着宜家、迪卡侬这些卖家具和运动产品的地方一到周末都能满场“熊孩子”乱跑，各个商场自然不能放弃这个大好机会，不是引进儿童游乐设施就是举办亲子活动。
在这一点上，好停车、空间广大的郊区商场最为有优势。高德汇奥体旗舰店就在亲子项目上颇下工夫。6月有儿童节，这里更是开展“高德汇亲子欢畅月之欢乐大马戏巡演”主打“陪孩子开开心心看欢乐大马戏”的温情亲子概念。工作人员告诉记者，他们还成功引进主力店——小Q儿童城。通过创设会员尊享的集体生日会和天天生日会、开办小Q亲子游和小Q农场、打造儿童版舞台剧的特色活动、联手国际一线卡通动漫品牌商、整合场内商家活动等大小型活动，小Q儿童城强势打造亲子情感互动平台，并以此作为全年的营销特色。同时他们引入了大型户外儿童游乐场、大型儿童室内游乐馆、野战俱乐部、室外卡丁车场、儿童攀岩场、儿童室内蹦极设施、室内溜冰场、多达数十项游艺活动设施、篮球场、电子游戏机等亲子体验式消费及活动，而且未来他们这里还会有宠物乐园、马术亲子乐园等更多体验式项目，相信更能体现亲子体验消费的意义。“这个月主打亲子概念开展的欢乐大马戏巡演，第一周已经场场爆满，现在赶着加印门票给接下来第二、第三周的粉丝。”
「点评」：“一胎”政策下，孩子大过天：“二胎”政策出台之后，儿童业态更将成为当下社会消费的又一大潜在引爆点。电商带来的压力，这个影响是行业性的，但危中必有机，专注于搭建服务区域及社区的商业平台，通过创造更多有助于情感交流的亲子平台和体验活动，也能在提升周边区域及社区群体的生活品质中找到商机。
第3计
微信微博成为标配拥抱科技体验加分
曾经电商就是做线上的，现在711便利店买东西也能用支付宝支付了，打车也能用微信红包了，线上的商家不但把原本属于实体店的线下份额转移到了网上，还从虚拟跳入现实，吞噬着人们原本认为根本没办法转入线上的部分。但是线下的实体商场也没有一味地恐慌，把一些科技元素引入店里来，也能提升购物体验。
五月花广场里就设置了一个巨大的显示台，不论你是想找吃的还是找哪个服装品牌，不管你知道不知道它叫什么名字，用手一点都能显示出来，还能告诉你在哪一层。同时还能告诉你哪些商家能打折，以及商场现在有什么样的活动。西城都荟同样有个相似的显示屏，还能扫描二维码加商场的微信和微博。
太阳新天地则更注重顾客的便捷和娱乐。比如这里的停车定位APP就大受欢迎，根据手机画面指引扫描所停车位附近的二维码，便可轻松记下爱车位置。取车时若找不到自己车位，再打开“找车易”，扫描自己所在位置附近二维码，就能准确定位自己和爱车之间的距离。强大的功能设置，简单化解找车难题。从此爱忘事的人就不怕找不到车了。很多消费者不但找不到车位，在逛商场的时候也容易搞晕。他们对楼层店铺、设施位置都不尽了解，通常为了找自动扶梯或是洗手间等公共设施都要花费大量时间，绕不少冤枉路。为解决这一问题，太阳新天地APP特设楼层指引功能，无需问路，轻轻点击，便可清晰查找所需地址。APP中还有些小游戏，对于等待时刻，更是必不可少。
而商场、超市拥有自己的微信号和微博号已经成了标配。而新现象则在于不少商超并不仅仅把这个公众平台当作自己的优惠活动发布器，有些已经上升到陶冶大众的层面上了。比如美思佰乐超市，本来超市里的产品就偏日式，还经常在微博上推荐老少咸宜的日本电影，赢得了不少粉丝。江玉龙依托康王北电器城，也给音响发烧友们组了一个发烧友联盟的微信群。这个群里不但有音响商行的老板，也有顾客。不论顾客还是老板，谁有了好货和心得都可以发布在上面。“音响圈不讲究什么二手不二手。比如我这次买了一个什么机器，后来觉得不是很能满足自己了，想换一个，就可以发布在这个群里，可以求购，也可以求售，这样的互动非常畅通。”
除了借助科技手段，提升用户体验，实体商场联手电商也没什么不可以。今年3月31日阿里集团以53.7亿元港币对银泰商业进行战略投资。双方将整合优势资源，构造一套打通线上线下的未来商业基础设施体系，并对全社会开放，帮助推动实体商业与互联网经济的双向融合。双方还将组建合资公司，快速推进该体系的建设。银泰商业是国内领先的商业集团，主要从事百货商场，以及购物中心的经营和管理业务。早在2013年双11期间，银泰所有商场参加天猫1111购物狂欢节，率先尝试线下选择商品、线上支付购买的消费模式。在2014年“3·8手机淘宝生活节”时，银泰又与手机淘宝及支付宝钱包合作，推出虚拟购物卡，深受消费者欢迎。
广百将与微信合作的消息最近也被不断转发，据悉广百计划率先推出基于微信平台上的APP，即在微信上做广百的APP，这个模式和微商城不同，广百可以将数据留在广百，包括消费者的所有行为数据、消费数据等，而不是微信上。这个微信APP将会实现三大功能：移动会员服务、移动购物服务、移动支付服务。这些应用和微商城本质上没有太多区别，但是企业可以应用的数据将会更加深入，对于后续的服务改进措施等会有更大帮助。
「点评」：既然电商能从虚拟跳入现实，那么实体商家也可以“以彼之道还施彼身”，积极引入科技手段，逐步实现线下选择商品、线上支付购买的消费模式。
第4计
度身定制拒绝同质
精准营销卖点多多
淘金商圈曾经以外贸服装红极一时，密密麻麻分布着几百家潮流小店。但现如今却有报道称此地已陷入易手潮。半年换一个东家，对于不少店铺来说已经是家常便饭。除了租金暴涨之外，店面货品同质化也是问题所在。
服装业可以说是受电商冲击最为猛烈的一个行业。这也造成了不少服装企业的库存量激增。但是在社区内开服装工作室的梅子却不觉得有特别大的冲击：“其实我们并不觉得实体店就没有市场了。你买50元一件的背心，在线上买的确没问题，但是总有一群人是对服装的要求比较高的，不仅仅说是价格的问题，是否合身是一定要试了才知道的。而我们工作室和店铺在一起，又是社区店，其实房租压力没有那么大。这样一个空间可以喝咖啡，可以聊天，跟顾客很容易成为朋友。而且我们今年也想做一些DIY的部分，可以搞一些布艺的课程，这就是线上完全做不到的。”
柏德来商业城直通陈家祠地铁站，一眼看去跟潮流前线没有什么不同。但仔细分析一下业态构成还是能看出走向和趋势。比如原本应该是重头戏的潮流饰品和女装的店铺面积已经被严重挤压，餐饮的比重被大大加强。剩下的一些潮流小铺则更多是手工定制店，也就是说不少店内商品都是店主本人制作的，可以根据客人的需求进行设计，而且这些小店还有DIY材料包售卖，更有一些开了教学课程，可以让顾客过来学习。另外几家比较亮眼的店铺不是真人红外CS就是密室逃脱，还有一家是DIY厨房，不但能自己做蛋糕，还能学做菜，都属于注重体验的。
「点评」：既然追潮流拼不过网上店铺，不如把体验和定制当作新的卖点。
第5计
明星云集展览不断创意活动博取眼球
现在的商场，不论是请明星还是搞艺术节，其实都是为了把自己包装成个新闻事件。白云万达广场是一个远离市中心的商场，里面的品牌也并非其它地方没有，但是今年端午节却人流大增，不过是因为这里搞了一场《中国好声音》大歌星广州站的决赛，除此之外，太阳新天地也是明星云集的地方，邓紫棋、陈奕迅、刘忻都来这里做签售，甚至有一次还请来了美剧《绯闻女孩》男主角Nate Archilbald的饰演者切斯克劳福。
而正佳广场则更愿意用艺术制造新闻。比如年初由外国艺术家绘制的那一匹小马几乎被所有人慕名去仰望。在此前的哆啦A梦展上，100只哆啦A梦按照1：1比例复制制作，每个哆啦A梦手持不同的道具，在商场四楼的“秘密道具展区”内，时光机、如意电话亭这些道具将免费展览，五楼有多个经典漫画场景，如哆啦A梦临别大雄的晚上等。这些也让不少人为了和蓝胖子拍照，而不是买东西，而专程前往。
「点评」：眼球就是经济，有大事件发生的地方自然不缺乏人流。
消费者声音
@花开了睡醒了：其实我觉得现在商场的问题倒也并不是在于没人去，而是去了也没有什么东西好买的。翻来覆去都是那几家店，那几件衣服，价钱还都不便宜。东西也毫无惊喜。所以我现在去商场基本只为了约吃饭。也不是为了多好吃，而是地方好找，好停车。所以现在商场里的食肆越来越多了。
@柠檬叶子：虽然现在不少商场的活动挺有趣的，但是仔细想想，这些活动也是要花钱的啊，而活动成本还是要加在产品身上啊，所以还是不能卖得更便宜啊，所以只能依靠看show看开心了之后荷尔蒙刺激下的冲动消费了。
@妮妮就是我：我倒是觉得广州的商场最紧要还是交通要搞好。比如我发现香港的地铁都跟商场连着，而且地铁一入口的那几家店都是很好的，很吸引人的，就让人很想进去。可是广州的商场就算是跟地铁连着的，也是把接口处的位置给了一些卖手机壳啊，连裤袜啊这样的小铺位，让人很没有兴趣再走进去，而且很容易被这些地方的嘈杂毁坏了心情。
（南方都市报 记者张远 摄影：记者高贵彬）
