课程概要：
人生病了要去医院诊断、治疗，那么门店在营运的过程中出现的“顽疾”该如何进行诊断治疗呢？门店“生病”有哪些征兆和症状？以上这些问题相信都是大家的困惑之处，在大家想尽办法提升门店业绩之前，不如先给门店来个诊断，这样才好对症下药。
为何选择：
这是一门非常实用的课程，针对门店所涉及的所有问题进行全面诊断，找出门店问题所在，后期对症下药，从而达到解决门店“顽疾”的目的。
课程大纲：
一、百货的现状与趋势：
1.百货现状
2.百货与购物中心的融合
3.百货与商业地产的合作
4.百货的发展趋势
5.二三线城市百货业的特点：困难、机会、资源、团队
二、百货成功经营的关键要素：
1.物业条件
2.竞争对手
3.商品
4.员工（营业员、收银员、保安员、客服员）
5.管理团队
6.推广
三、二三线百货存在的问题及其诊断
1.跟百货有关系的几个面上的分析宏观及环境面
(1)城市概况、总体规划与城市商业环境分析
(2)立地环境及街廓发展趋势分析
(3)物业条件之规模、硬件（包括周边的）环境、动线、服务设施…等
(4)消费市场的分析
(5)竞争对手优劣势的分析
2.愿景策略面
(1)店铺经营理念与愿景
(2)店铺经营概念与总体定位
(3)企业的核心竞争力
(4)企业短、中、长期经营策略
3.商圈TA面
(1)商圈的设定与商圈差异情况分析
(2)商圈中顾客的分布与特性分析
(3)商圈战略
4.商品MD面
(1)承接店铺总体定位下的商品定位战略
(2)商品分类体系
(3)商品构成概念及实际展开状况，包括（到ZONE别）的卖场配置、占比及实际品牌构成
5.营业管理OP面
(1)销售人员的待客与销售能力
(2)细部商品的管理与表现能力
(3)卖场环境的塑造与维护能力
(4)顾客服务的机制与实践能力
6.店铺形象SI面
(1)店铺形象的主计划
(2)商业空间设计与装修
(3)视觉设计与展开
(4)服务接触点的体验
7.贩促企划SP面
(1)品牌经营（BRANDING）
(2)营销企划（MARKETING）
(3)活动能力（ PR & SP、EVENT）
(4)广宣及媒体运用
(5)卖场气氛与展示陈列
(6)公关
8.顾客管理CM面
(1)顾客情报管理
(2)顾客价值分析与顾客分类管理
(3)顾客沟通机制
(4)顾客价值提供与开发新价值
(5)顾客固定化与开发新顾客
9.组织机制面
(1)前勤营运组织与工作执掌
(2)前勤营运员工质量分析
(3)前勤营运相关的各项管理策略﹑架构﹑方法﹑制度与流程
10.经营数据面
(1)企业计量管理能力（窗体与应用方式）分析
(2)实际营运数据（最近三年）分析
四、诊断方法及流程
1.访谈
2.数据查阅
3.调研
4.内部和外部问题的筛选
5.主观和客观问题的分析
五、二三线城市百货门店解决方案
1.市场定位的梳理和调整
2.管理团队的梳理和调整
3.品牌调整方案（三年）
4.竞争策略和方案
5.营销方案
6.企划推广方案
7.未来战略问题的提出
讲师介绍：
陆兴泰 资深顾问
资历——
管理学硕士，高级经济师；拥有20年的管理工作经历。曾先后在国内知名企业从事过人事、营销及管理等工作，积累了丰富的中、高层管理经验。
历任——
熊猫电子集团省级营销公司总经理；；苏宁电器集团区域总经理；金鹰国际购物中心连锁店总经理；万达集团高管等
专长——
流通业营运管理；流通业卖场升级改造；流通业招商管理
授课风格——
语言表达生动幽默，多年培训经验，具备娴熟的训练技巧； 精通商业团队建设和培训工作。
培训中善于理论联系实际，可通过深入潜出的阐述理论，配合丰富的典型案例，加之妙语连珠的讲课风格，
给予受训者良好的授课效果。
培训过的企业——
无锡商业大厦、常州泰富集团、江苏华地集团、银泰集团、上海百联集团、上海香港新世界百货集团、武汉商业集团、贵阳国贸集团
适合对象：店总经理、副总经理、营运高管及其他相关部门等；
培训费用：3880元/人/2天(同家企业三人同时报名享九折优惠,三人以上报名选择培训套餐更优惠
http://www.linkshop.com.cn/2014/peixun/）
报名电话：0571-87015503-821
联系人：周老师 13735872415
传真：0571-87015503-813/816
电子邮箱：zhouyb@zhiliaoke.com
