抓住“黑天鹅”
文_富基融通科技有限公司董事长 颜艳春
在发现澳大利亚的黑天鹅之前，欧洲人认为天鹅都是白色的。所以，在他们的言谈或写作中，‘黑天鹅’成为比喻那些不可能存在的事物的惯用语。但是，当第一只黑天鹅真的出现时，这个不可动摇的信念随即崩溃。
现在，‘黑天鹅’已被用来比喻不可预测的重大稀有事件，它在意料之外，能够改变一切，但人们可能对它视而不见，并习惯于以自己有限的生活经验和不堪一击的信念来解释这些意料之外的重大冲击，最终都会被现实击溃。”
如今，零售业的“黑天鹅”也即将出现??互联网和移动互联网对传统零售业所带来的巨大冲击。这一冲击带来的变化将是颠覆性的。未来究竟如何，我们目前还无法预测。这意味着，在未来相当长的一段时代内，零售业将进入一个不确定的时期。
在“黑天鹅”出现时，零售企业的组织将面临巨大的挑战。事实上，企业的组织就如同玻璃杯，是一个易碎品。尤其是当新技术、新模式所驱动的变革到来时，企业组织的脆弱性就会暴露无遗，企业的组织将会面临危机的侵袭。
谁都无法预测未来。因此，面对可能出现的危机，企业必须做好充足的准备，对组织进行变革，为企业植入“反脆弱”基因，这样才有可能在“黑天鹅”出现时抓住它。
那么，企业如何才能使自己的组织更加强壮、灵敏，不再脆弱呢？
文化就是一切
对于企业而言，文化是最重要的竞争力之一。而且，企业的领导者必须要认识到：文化是可以传承的。尤其是当企业面临困境或变革时，文化的重要性就越发明显。众所周知，郭士纳在上个世纪末一手拯救了IBM，他之所以能做到这一点，其根本原因是在整顿改革中撼动了传统的企业文化。1992 年郭士纳上任前，IBM 亏损达50亿美元。在郭士纳接手IBM 后，他发现，公司除了面临竞争对手的压力外，最大的问题来自于内部僵硬、传统的企业文化。
IBM 始建于1911 年。托马斯-沃森父子先后任总经理，主政近半个世纪。其间形成了很好的企业文化，如尊重人、信任人，坚持“为职工利益，为顾客利益，为股东利益”三信条。但伴随着企业的发展，“尊重员工”已经变成了懒惰和缺乏进取的代名词，企业也因此脱离了客户需求，对市场变化的反应比较迟钝。在这种情况下，郭士纳对IBM 的传统企业文化进行了改革，开始重新塑造企业的新文化：一是转换企业经营理念，由过去的“技术至上”转变为“客户至上”，要求公司围绕客户转。郭士纳亲自调研客户需求，拜访所有重要的客户，并最大限度地满足客户提出的要求。另外，郭士纳每到一个地方，都要专门用一小时时间与所有的员工开见面会。会上，他介绍公司的发展方向，然后留下45 分钟，让员工举手随意向他提问。通过这种方式，他总有办法听到客户和员工的声音，看到市场的变化。二是调整企业价值取向，以计算机服务业作为带动全盘的龙头，坚持“服务至上”。三是招贤纳士，重用人才。
正是由于在企业文化方面的变革，才使得IBM 这头“大象”能够重新起舞。在郭士纳掌舵的9 年间，IBM 持续赢利，股价也上涨了10 倍，成为全球最赚钱的公司之一。
创新就是生命
说到创新，一些企业会说，我们既没有资金，也没有资源，所以无法创新。但事实上，创新和投入多少并没有直接关系。
举个例子。可能在很多人看来，作为一支军队，美国海岸警卫队所要做的就是严格执行命令，却很难创新。但事实上，在美国海岸警卫队这样一个高度军事化的组织里，仍然有很多的创新。
例如，美国海岸警卫队经常要出海执行任务，有时会因船只颠簸造成战士掉入海中牺牲的事故。针对这一现象，一位战士发现，之所以会发生这样的事故，是因为战士坐在船只前部的座位时，遇到突发情况时没有防护。因此，这个战士在座位上加装了一个安全带。在加装安全带之后，这类事故再也没有出现。
可以看到，这样的微创新并不需要太大的投入，但却能够解决大问题。事实上，在美国海岸警卫队里，创新的文化贯穿其中。美国海岸警卫队司令还专门创办了一个“创新博览会”，并每年举办一次，用来鼓励和表彰那些勇于创新的战士。
因此，创新并不在于资金多少，重要的是要能够激发每个人的创新热情，在企业内形成创新的文化和基因，最终将企业打造成一个创新乐园。
那么，企业该如何创新呢？
我认为，首先创新要不怕失败。事实上，创新的过程就是不断失败的过程。但是，我们要学会早点失败、快点失败、小点失败。其次，必须认识到，创新不是一蹴而就的，它是一个旅程。创造一个新世界，往往需要几年甚至更长的时间，因此，坚持创新的信念十分重要。
领导就是希望
对于企业的领导者而言，领导就是企业的信心和希望。我们经常谈论领导力，那么究竟什么是领导力？
作为全世界最知名的军校之一，西点军校培养出过很多位伟大的领导者和企业家。美国商业年鉴的资料显示，第二次世界大战以后，在世界500 强企业里，西点军校培养出来的董事长有1000 多名，副董事长有2000 多名，总经理、董事有5000 多名。可以说，任何商学院都没有培养出这么多优秀的管理人才。
在西点人看来，领导力的关键并不是简单地让其他人服从命令，而在于引导、激励部下，让他们与领导的思维、理念同步，跟随领导为事业一起奋斗。也就是说，领导力其实就是经营企业和员工的希望，点燃员工的激情。
那么，如何才能做到这一点呢？我认为，有以下三个方面：
首先，保证企业战略的一致性。这里所说的一致性，包括企业的外部战略、内部战略以及动态战略；二是企业领导人要能做到言传身教；三是在企业内塑造转型的紧迫感。
由互联网和移动互联网所产生的“黑天鹅”已经出现，而它所引发的行业变革和影响将是不可估量的。在这样一个不确定时期，企业必须保持高度的危机感，并立刻着手对组织进行变革。
如果在这一关键的时期，你仍然固守传统，那么，当巨变来临时，你不仅无法抓住“黑天鹅”，反而会成为“黑天鹅”出现的牺牲品。
富基融通- 该帖于 2014-6-26 10:44:00 被修改过
