百货店的洗手间往往躲在一个角落，看似配角的它，却像是百货店对客人服务的一面镜子，甚至有人说，想知道一个百货店的内在气质什么样，最快的办法就是看它的洗手间。
洗手间好找吗？标识清楚吗？洗手间“配件”够不够舒心？这一期，我们的超级体验来到了杭州5家商场，有百货店也有Shopping Mall，这一次，我们不看华丽橱窗，也不看精美中庭，只看角落里的洗手间，各自能透露出商场怎么样的服务密码。
体验设定
杭州大厦：上周四下午一点半
银泰武林总店：上周四下午三点
湖滨银泰二期：上周四晚上8点
万象城：上周五下午两点
体验报告
洗手间标识指向斜下角，是要遁地吗？
体验地点：银泰武林总店、湖滨二期
逛街时最怕什么？一定是找厕所这件事，在体验中，我们发现不少商场的洗手间如同藏宝阁一样，不费一番力气，很难找到。
众所周知，商场的洗手间一般都在角落，但是到底是东南西北哪个方向，有时候还得靠商场的标识指向，标识不清楚，那么洗手间很可能离你越来越远啦。
在银泰武林总店二楼，高高挂起的洗手间指示牌显示着该楼层洗手间的位置，是一个斜向左下角的箭头，不少客人纳闷：“按这个箭头走，不是要到下一层去了吗？”其实，会让顾客感觉“看不懂”，是因为这个箭头不够立体，它其实所指的，是商场西南方向的角落。
如果说百货店因为面积有限，可以按照经验找准洗手间，那么在体量更大的Shopping Mall里，寻找洗手间就成了更大的挑战。在湖滨银泰二期，从商场通往洗手间往往需要走一段蜿蜒的长路，此时如果商场沿线有提示，还能安全走出，如果没有，从洗手间一出来，还真不知向左走还是向右走。
记者点评：百货店每块土地都闪耀着“利润”二字，商场最精明的做法，是利用商场物业的楼梯间造洗手间，这样既不影响商场整体的美观性，又降低了成本，但是这样的洗手间，注定是在犄角旮旯你找不到的地方。
好囧，男顾客一头扎进女洗手间
体验地点：银泰武林总店、杭州大厦
商场的洗手间难找，但你想过吗，找到了你可能还进不了。
记者在武林银泰一楼就看到这样一幕：一对年轻情侣在二楼询问了营业员洗手间的方位，正要往里冲，男生突然愣住了，原来，他面前洗手间左右两边都是女洗手间。“不是说这里是洗手间吗，怎么会这样？”男生一脸尴尬拉着女友往三楼跑。
了解银泰武林总店的顾客肯定都知道，商场二楼的洗手间都是女性专用的，其他楼层则都设有男、女洗手间，要想方便，还得看准了再进去。
此外，因标识混乱引起的尴尬，杭州大厦里也同样存在。在杭州大厦C座三楼通往A、B楼的通道上，记者发现有一个指示牌指向前方有洗手间，走近发现，这里只有女性洗手间，而标识上显示的却是男性和女性都能使用。“这个地方只有女性洗手间，如果要去男女都有的洗手间要和它反方向走。”旁边的店员说。
记者点评：妈呀，大男人冲进女厕所，那画面太美我不敢看，说，你身边几个人中过招？
坐便器“惨不忍睹”
顾客跑去“员工专用”蹭厕所
体验地点：湖滨银泰二期
商场里的坐便器坐不得，这是很多人的共识，究其原因就在一个“脏”字。
为了方便客人，百货店里常用蹲式洗手间来替代坐便器，然而，记者在湖滨银泰二期发现，这里恰恰相反，提供给女性顾客的只有一种选择——坐便器。
记者发现，因为很多坐便器上都充斥着不少的“污点”，不少客人进去看了看就摇摇头走出来。“蹲式洗手间负一楼有一个，但是只有三个位置，还是员工专用的。”湖滨银泰的保洁员对记者说。
随后，记者在湖滨银泰的负一楼找到了员工专用的洗手间，那里几乎都被顾客“占领”了，还排起了长长的队伍。“找了好几层楼都是抽水马桶，但实在觉得脏，全都是抽水马桶的设计太不人性化了。”一位在员工专用洗手间排队的顾客说。
记者点评：宇宙间最让你刻骨铭心的，就是国内各地火车站、汽车站的洗手间，那场景、那口味、那画面……以上这家基本都符合了。
蹲式、坐式任选，还提供坐便器消毒液
体验地点：万象城
本期体验感最佳的当之无愧是万象城。
万象城的洗手间标识非常清晰，尽管也需要“山路十八弯”，但还是很容易就能找到洗手间的位置。在万象城二楼的洗手间，记者发现每一扇门上都贴着贴纸，用来告诉客人这一间是蹲式的还是坐式的，整个洗手间内，70％都是蹲式的，这个比例也非常符合顾客的使用习惯。
此外，在万象城，坐式洗手间还罕见地提供了消毒液，你只需要取一段纸巾，按压旁边的消毒器，然后再清洁坐垫圈即可。
记者点评：我们在体验时，一位清洁员正在推开每一间空门，查看里头是否需要更换厕纸，随后又擦拭了沾上水渍的洗脸台，最后检查擦手纸有没有用完，几乎是一连串的标准动作。清洁员在这样的环境下工作，想必幸福指数也比不少同行来得高吧。
商场洗手间内的消毒液和可选如厕方式
体验分析
为什么一楼都没有洗手间？
以前有一个笑话，说一个顾客内急，快要忍不住了，他直接冲进马路边的一家商场，但夺命奔跑了一整圈都没找到洗手间，后来……其实很多人内心都有这个疑问，想来以服务著称的百货店，一楼怎么就没一个洗手间？
其实，你可以去国内任何一家商场逛一圈，它们的一楼都没有洗手间，原因只有一个——成本太高。
商场的一楼租金最为昂贵，往上楼层的租金依次递减，二楼租金与一楼租金有时会相差到20%。对于商场而言，每块面积都意味着销售业绩，都无比珍贵，显然，在一楼的位置划出一块“免费公厕”，实在是不划算的“买卖”。
感应厕所为什么蹲下就开始冲水？
不少女性顾客在杭州大厦上洗手间时，都会遇到一个小细节——你一蹲下，厕所就开始哗哗地流水，你一起身，水流就会突然变大。可能很多人并不会在意那最开始的流水声，其实，这样的设计借鉴于日本百货店，为的是免除女生如厕时的小尴尬。
据悉，在日本，很多女性客人非常介意自己上洗手间会发出声音，觉得这样很没礼貌，于是日本百货店的洗手间，都会设置“感应流水”，试图用流水声来掩盖如厕的声音，这也算是百货店服务的一种极致。
延伸
看看国外怎么把“上厕所”变成享受
日本商场的女厕所，很多措施都是为带孩子的妈妈着想，比如坐便器旁边有个小马桶圈，可以让孩子们坐。
高级的马桶还具有冲洗功能。一坐到马桶上，马上听到身下发出声音，那是马桶圈在准备热水。方便之后，有两个电钮可以选择冲洗前方或者后方，有个电钮键一按就停止冲水，还有两个键可以选择水量的大小。热水准备充沛，可以冲洗很长时间。有的马桶可以烘干，或者具有排除臭气的功能。有的公共厕所背景音乐就是水流声，大家方便的声响都给遮掩住了。
日本女孩子出门习惯携带烫发工具卷，日本百货店的洗手间里都会设置照明效果很棒的化妆间和充电插座，女孩子们可以随时补妆、吹头，洗手间在很多女孩心里被当成一个免费化妆间。
（每日商报 记者 韦佳 实习生 赵江越）
