主题：第7章 O2O给百货业带来的变革-更好的购物体验

第7章 o2o给百货业带来的变革

    众所周知，目前百货业已经进入“寒冬期”。曾经的它们，是零售业的中坚力量。随着经济结构调整逐步深化、经济增长常态放缓，零售市场呈现增速放缓的态势。加上人力成本的提高和电商的冲击，百货业“高销售、高利润”的时代已经逐渐远去。面对这样的压力，各大百货公司也在纷纷寻找出路。O2O无疑成为其中的一个重要战略。

Ø  天虹商场：2013年9月12日发布公告称，公司将联手腾讯微信打造天虹应用平台，该平台首先将于13日在深圳宝安中心区购物中心上线，天虹全国其他60家门店计划陆续上线。

Ø  新世界百货：2013年10月，新世界百货与腾讯财付通宣布，联合发行一款基于微信应用的虚拟预付费卡，在微信上实现充值、支付、会员积分等功能。

Ø  太平洋百货：2013年11月15日起展开的20周年店庆营销，太平洋百货将首度试水O2O，与大众点评网、美团网等线上平台合作推出8万张8.9折团购券。

Ø  华联股份：2014年2月26日华联股份发布公告称，与阿里巴巴签署合作框架协议，双方拟尝试建立O2O合作关系，逐步在流量、营销、会员、数据、支付等层面展开合作，并尝试通过商平台提高整体运营效率、降低运营成本。

Ø  王府井百货：2014年2月11日，王府井发布公告称，公司近日与腾讯签署了战略合作框架协议，双方结成战略合作伙伴关系，将在微信公众平台商户功能、微信支付服务上开展具体合作。

Ø  银泰百货：2014年4月1日消息，阿里巴巴集团与银泰商业集团共同宣布，阿里集团将以53.7亿元港币对银泰商业进行战略投资。双方将打通线上线下的未来商业基础设施体系，并将组建合资公司。

Ø  上品折扣：2014年4月微信与上品折扣正式宣布合作，首个合作体验店--“上品折扣微信体验店”。

      百货业在“寒冬期”有这样的变革、创新，也实属无奈之举。从一开始的实体行业“看不起”电商，电商想要把实体行业“消灭”，经过多年的竞争，双方发现谁也不能把谁完全取代，只有合作才能共赢。电商有什么是实体百货不具备的呢？或者说实体百货看中电商的哪些方面呢？笔者认为电商有支付、流量、大数据，同时也是O2O的三大核心点。下面就主要从这三方面来介绍O2O能给百货业带来什么样的变革。除此之外，由于电子商务及消费习惯的变迁，对传统的百货业会带来一些新的改变。

          更好的购物体验

  笔者专程去微信与上品折扣合作的体验店，体验了一下完整的购物流程，很爽！它完全颠覆了传统的购物流程。传统的购物流程是这样的：首先在专柜选好商品，然后专柜的导购会开具一张收银小票，然后顾客拿上这张小票去收银台交款，收银台给顾客开两联小票，再返回专柜提取货品。想象一下，如果专柜离收银台比较远的情况下，这样的购物流程起码也要5分钟以上，还是在不排队的情况下，如果遇上商场搞些大的活动，在收银台排队的时间就不确定了，少则10分钟、半小时，多则一小时以上都有可能的。

      O2O彻底的改变了这种购物流程，在上品折扣的微信体验区，有一面“虚拟购物墙”，上面展示着上品的精选商品和相应的二维码。顾客路过这里，可以不用带钱包，通过微信的扫一扫就可以把商品信息呈现在手机上。这时顾客可以选择直接支付，或者加入购物车。如果直接支付成功后，向导购出示一下提货号码，顾客可以选择立马提货，如果顾客不愿意自己拿货，也可以选择邮寄回家，跟大包小包的购物袋说byebye。

我们试想一下这样的两个场景：一对情侣逛商场，上午买了几件商品，选择快递邮寄回家，中午吃饭的时候，可以不用提着大包小包，轻轻松松的享受一下午餐，下午同样不用提着大包小包去看电影，第二天就可以收到快递员送上昨天的购物成果。同时另外一对情侣上午买了几件商品，中午吃饭的时候，提着大包小包，还得找个能放包的座位，下午在影院时，还得注意自己的大包小包不影响别人的走动。对比这两个购物场景，80后、90后逐渐占主导地位的消费群体会偏向哪种购物方式呢？商品同质化导致各个商场的品牌、商品几乎毫无差别，所以提供用户更好的购物体验，加强顾客的粘性，无疑成为百货业的一个重要课题。在O2O的道路上，谁走在了前面谁就能力吸引大量的客流，谁就能在行业中保持竞争力。

 线上支付还能带来什么好处呢？最大程度上减少跑单的现象。很多人是冲动性消费，特别是女人！所以在商场，传统的支付方式会发生很多跑单的情况。什么是跑单呢？通过一个购物场景来说明这个问题：一个顾客在某一个专柜看中了一件商品，专柜的导购给他开具收银小票后，在他去收银台的过程中、或者在排队的过程中，忽然那种消费的冲动没有了，然后就放弃了买单。这就是常见的一种跑单情况。在上品折扣微信体验店，如果顾客看中一款商品，立马拿出手机，微信或者其他方式支付，还会出现跑单的情况吗？我们再看另外一种跑单：对于某些有选择困难症的顾客，在挑选几款喜欢的商品时，经常会犹豫不决，这种情况下经常会放弃购买。前文讲到，顾客选择商品后，可以加入购物车。购物车的功能可以帮商场避免这种跑单情况，当顾客在犹豫时，可以把几款商品都加入到收藏夹，晚上回家后可以和朋友、家人商量，确定要买的商品，然后在手机微信下单购买，通过物流直接送货上门。

     以上只是笔者随意举了几个O2O带给我们的购物场景，相信随着O2O不断的发展，很多更好的购物体验会不断的设计出来。上品折扣与微信的合作，给了我们对未来O2O的一个很好的愿景。笔者认为将来的购物场所不会局限于商场、线上无限端、线上PC端。在任何地方只要有虚拟购物墙（有商品图片、有二维码），顾客就可以随时随地拿着手机购物，这才是全民O2O的壮观景象。