古典乐明显增加顾客购买欲，小夜曲鼓励男性为恋人购买礼品，轻音乐让顾客倾向购买便宜货，摇滚乐则可能抑制顾客的购物欲。顾客徜徉在商场、超市里，全为购物而来？非也，它已然成为现代休闲方式之一。琳琅满目的货品，温暖的灯光，舒缓的背景音乐，漂亮的促销妹，帅气的导购哥……被种种美包围的顾客们享受的是身心的彻底放松。
对一个承载功能不仅仅限于卖货的商超来说，除了比拼价格之外，服务、软环境的打造更是吸引人气的法宝。这当中，背景音乐的选择往往左右着顾客的消费决定。合理编排的音乐不仅带来听觉享受，营造轻松的购物环境，更体现商家的文化品位。
小店音乐让路人驻足
一个阳光灿烂的午后，笔者途经成都市大石西路一家小型超市，一阵轻松柔美的音乐轻轻飘来，引得笔者不由走进店里。
店主温暖的微笑伴着音乐扑面而来。慈祥的店主邹婆婆告诉笔者，自己60岁了，“年龄大、身体不好，守店的时候放放音乐，就算没客人，自己听着都开心。而且就是这个音乐，还让我们的生意好了不少。”
笔者看到，邹婆婆的小店在街角不起眼的地方，门面窄小，没有豪华的装修，就连光线都不那么明亮，货品摆放更是平平，几乎很难吸引路人。“店里只有我们老两口打理。刚开张的时候生意差得很。虽然我们的货品质量好，价格也公道，可就是没人进来，心头焦啊。老伴担心我的身体，就从家里拿来放音机给我放音乐。哪想到我的心情好了，生意也来了。这音乐还真是灵。”
说着说着，就进来一位买香烟和口香糖的客人。这位姓王的先生称，自己就住在街后面的小区里。一次路过小店，听见里面传出柔和的音乐声，就被吸引进来了。进来才发现这里东西蛮丰富的，价格也很公道。他告诉记者，“这样的音乐能让人心境平和，加上婆婆多和蔼的，所以现在我都成常客了。”
可以说，邹婆婆无意间播放的背景音乐让客人了解了小店的内涵和婆婆的品位，也招徕无数认可小店文化的客人。记者调查发现，很多类似的小店都会播放背景音乐，像美发店、小装饰品店、服饰店、鞋店等等。
商超音乐提升购物欲
笔者昨日走访部分商场、超市发现，伴随着不同的背景音乐，有顾客跟着音乐边哼歌边朝购物车里放置选好的商品，显得十分惬意。
一家超市的相关负责人员向笔者介绍，利用购物环境中的背景音乐对顾客心理乃至行为的影响，促使购买行为的产生与完成，是商家现场营销的一个重要手段。背景音乐让顾客心情愉快，营造舒适幽雅的环境，给他们带来了更多的经济收益。她还告诉记者，背景音乐虽然是店内气氛的重要组成部分，但种类和密度超过一定限度就会使顾客心情烦乱，注意力分散，继而产生反感。因此，他们的工作人员会根据卖场的客流情况，灵活调整播放不同的音乐。
她向笔者介绍了英国兰斯特大学的一项“超市音乐”新研究。研究发现，不同音乐对不同顾客的购物欲可能会带来意想不到的影响。譬如古典音乐会让一部分顾客明显增加购买欲，小夜曲会鼓励一部分男性在为恋人购买礼品时更舍得花钱，轻音乐会驱使一部分顾客倾向于购买便宜货，而摇滚乐则可能迫使一部分顾客在购物过程中出现优柔寡断心态，从而在一定程度上反倒抑制购物欲望。
笔者采访的大多数消费者都表示，背景音乐在一定程度上影响了购物行为。好听的音乐能激发购买欲，难听的则会“吓跑”自己。目前获得较多好评的音乐多为大型超市以及百货商场的背景音乐，而专卖店播放的背景音乐大多就因“声音太大、太吵”而令人不敢恭维。
背景音乐影响情绪
美国纽约医科大学音乐心理疗法研究组的教授们在“音乐对人们感情的影响”调查中指出：“节奏缓慢、悲哀的音乐，使人与人之间的接触活动减少，对话中常常充满怨气和敌意。相反，节奏鲜明、流畅快乐的乐曲，使人们之间友好交谈。”
“由于音乐能影响人的生理活动，特别是情绪活动，人们能够用音乐来改善和调剂情绪,因此，背景音乐得以广泛应用。”四川音乐学院民乐系副教授刘瑜对笔者谈道，在商务场所或公共场所播放适宜的背景音乐，目的就是要让人们身处一个轻松愉悦的环境，获得一种积极的心态。“有的时候背景音乐比任何优美华丽的语言，更能发挥出乎意料之外的好效果。这就像我们在欣赏一部感人的电影时，音乐和音响效果对画面和情节的烘托一样有效。”刘瑜如是说。
以无速、慢速及快速三种背景音乐为独立变数，在中型超市调查发现，慢节奏背景音乐会使顾客在店内放慢步伐，停留的时间更长、花的钱更多。许多业内人士认为，尽管没有相关数据表明背景音乐对商场的盈利额到底有多大影响，但从理论上来看，背景音乐营造的舒适的购物环境会使顾客产生亲切感，从而喜欢上那里，并增加前往购物的次数。
2014-08-12 02:36被设为精华，积分加20，金币加4
