课程概要：
课程讲述的是VIP客户管理和CRM数据分析的内容，通过对VIP顾客的分析可以得到很多有用的数据，如何运用这些数据提升业绩是每家百货公司都非常关系的事情。在本课程中老师会用其实务经验为大家讲述相关内容，帮助企业扩大并维护VIP客群，从而达到提升销售的目的。
为何选择：
通过学习此课程，使得学员清楚地了解：“VIP客户”的定义、重要性、发展与维护、数据信息的获取、用途与管理；CRM（客户关系管理）的基本概念。
课程大纲：
一、定义
1.什么样的客户是VIP客户？
2.VIP客户的重要性
二、特征分析
1.VIP客户消费行为
2.VIP客户消费习惯
3.消费活动频率
4.单次消费支出
5.品牌偏好
6.到店率与消费率
7.投诉与满意度
三、如何扩大并维护VIP客户群体
1.消费者分类方式
2.消费者性格分析
3.性格分类
4.性格特征
5.针对不同性格、特征VIP客户的差异化管理方式
6.小组讨论与练习
四、VIP客户数据信息
1.数据信息的分类与获取
2.消费与交易数据信息
3.自然数据信息
4.数据信息的获取方法
5.小组讨论与练习
五、VIP客户数据档案
1.CRM – 客户关系管理的基本概念
2.VIP客户分类评估方法
3.VIP客户数据档案的建立
4.VIP客户数据档案的用途
5.VIP客户数据档案的管理与维护
6.小组讨论与练习
六、VIP客户活动
1.VIP客户活动企划
2.小组讨论与练习
3.VIP客户活动案例
七、课程总结
讲师介绍：
丁培红 资深顾问
资历——
Archieveglobal（美国）培训公司授权讲师
美国人力资源管理协会会员
香港培训专业协会会员
新加坡Image Universal专业机构认证的形象顾问
历任——
香港新世界百货亚太区集团培训经理
香港俊英科技集团公司董事会秘书
新加坡英华美学院（上海）院长
专长——
零售行业的管理人员管理技能提升、顾客满意服务、商品管理、卖场管理、促销管理、营业员技巧训练等课程
授课风格——
实用性强，注重学员的演练，培训风格幽雅，如行云流水，语言表达生动幽默，注重道术并重，具备娴熟的训练技巧，务实亲和，课程内容融实际操作性与趣味性为一体，丰富的职业经历和流畅的授课风格得到许多学员的好评
主讲课程——
《百货店现场管理》、《零售业培训培训师》、《零售业培训体系的建立》、《零售业招聘、面试与甄选》、《神奇式的客户服务》、《性格分析与沟通》、《MTP》、《高效时间管理》、《会议管理》、《有效沟通技巧》、《新晋员工的培训》、《从技术到管理》、《优质顾客服务与异议处理》、《现场督导管理》、《商品管理》、《促销管理》、《顶级秘书及行政助理》、《国际商务礼仪》、《形象诊断及塑造》、《非人力资源的人力资源管理》
服务客户——
上海东方商厦、香港新世界百货、福州三福百货、香港华地百货、古井赛特商城、新华联商厦、施华洛世奇、合肥百大、金鹰国购、西安世纪金花、青岛阳光、南宁梦之岛、华地集团、杭州大厦、金华第一百货、胖东来、哈尔滨松雷百货、湖南步步高、成都华联商厦、周大福等。
适合对象：客服经理，VIP部门经理及相关营运部门
培训费用：3880 元/人/2天(同家企业三人同时报名享九折优惠,三人以上报名选择培训套餐更优惠 ）
报名电话：0571-87015503-821
联系人：周老师 13735872415
传真：0571-87015503-813
电子邮箱：zhouyb@zhiliaoke.com
chenjue- 该帖于 2014-8-8 14:05:00 被修改过
