主题：如何确定三四级流程名称？

在指导企业人员梳理、优化流程时，越来越感到确定流程名称是一大难点。确定流程名称，在笔者的流程管理体系中就是确定三级、四级流程名称。一级管理流程是组织架构，也就是战略分解或管理功能划分；二级管理流程是岗位设置，让管理功能找到承载点；三级管理流程是企业主要事务工作的职责划分，四级管理流程就是围绕事务工作展开的具体活动。

笔者提出企业管理流程四级分类是基于咨询实践的总结，得到了企业家和企业管理人员的一致认可，虽然对此表示异议或抱残守缺的人从来没有中断过，但是在指导企业人员梳理流程目录时，却更加证实了企业管理流程四级分类的合理性、可行性。

如何确定企业的三级流程名称？最简洁有效的方法就是从一级流程即组织架构中提取或细分。组织架构通常从董事长、总经理划分到各部门或子公司、分支机构，也就是将企业战略分解到单位或部门。规范的组织架构应该划分出各部门或单位的功能。三级流程名称来源于部门功能，每一个部门功能就是一个三级流程名称。比如说监察审计部，就有监察管理、审计管理、预防职务犯罪管理三个功能。财务部视企业规模大小可能会有资金管理、资产管理、预算管理、核算管理、税务管理、融资管理、投资管理等功能。大家熟知的人力资源部有人才规划管理、招聘管理、培训管理、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理、晋级晋升管理、情感情绪管理、愿景管理、社团活动管理等功能。这些管理功能就是企业的三级流程名称。

企业规模大、管理规范，其三级流程名称就多，反之则少。如采购管理流程是一个三级流程名称。而大的企业或管理规范的企业，“采购管理系统工作”就可能分为采购谈判管理流程、采购履约管理流程、供应商管理流程、外协管理流程，或商品采购管理流程、设备采购管理流程、信息设备采购管理流程等多个三级流程。同理，小规模企业财务管理系统也可能只有一个三级流程，就是“财务管理流程”。

一级流程组织架构中的功能划分也给二级流程的岗位设置提供了直接的依据。企业根据自己的规模或性质直接将各功能后面加上“经理”或“部长”、“主管”、“专员”，其岗位设置就和组织架构对应起来了。由此可见，企业一级、二级、三流程联系是多么紧密，环环查扣，缺一不可。

四级流程和三级流程的联系就更紧密了，每一个三级流程都可以细分为多个四级流程，每一个四级流程都可以从三级流程图中找到它的来源。

我们还以采购管理流程为例来说明。采购管理包括采购制度或标准的建立、采购市场调查、供应商选择、采购合同签订、采购计划确认、采购订单下达、采购送货与结算、采购工作定期总结、供应商合作评定或管理等等，这些采购管理三级流程图中的关键点每一个展开进行描述就是一个四级流程图。那么四级流程图名称就有市场调查流程图、供应商筛选流程图、采购合同签订流程图、采购计划确认流程图、采购订单确认流程图、采购结算流程图、供应商等级评定流程图、供应商档案管理流程图、供应商违约处理流程图等。

由于每个三级流程图都有关于制度拟订与报批的环节，故此企业可以将“制度管理系统”设置为一个三级流程图——制度管理流程图，然后将制度拟订、制度会签、制度报批、制度发布、制度修改、制度废止等分别确定为四级流程图名称。

附某企业部分三级、四级流程名称供读者参考。其中用中文“一”“二”“三”标号的就是三级流程图名称，下面用阿拉伯数字标号的就是其所属的四级流程图名称。该企业为小规模企业，故此三级流程图数量有限，当然四级流程图也不多。

企业三级、四级流程图的数量视企业规模、性质而定。