本周二，尚泰百货向所有VIP客户发去一则短信：“会员卡将停止打折、积分、升级功能，请尽快将剩余积分兑换成电子券或礼品”。
与此同时，关于尚泰百货的传闻四起。此前尚泰百货已经关停了沈阳两家店，只剩杭州和成都门店，其在中国区的策略“似有变化”，更有零售圈大佬爆料：尚泰百货将与万象城提前终止合约，于今年10月底正式关门，12月中旬做场地移交。
今年，杭州主城区已有两家百货店相继撤退。先是娃欧商场转型，接着中都百货老板跑路，现在尚泰这家外资百货又面临如此境遇。它既是杭州惟一一家外资百货，也是少有的买手百货，对杭城百货业的意义非同一般，如果真的要撤离，非常可惜。
业内人士猜测，随着加入零售游戏的参与者增多，会有更多的百货和Shopping Mall面临这种“多米诺骨牌效应”。
新闻事件
尚泰百货被爆
“VIP卡停止积分、打折功能”
前天下午，杭州市民王小姐突然收到万象城尚泰百货发来的一则短信：“尊敬的会员：即日起会员卡停止积分/打折/升级功能，剩余积分请尽快至客服中心兑换电子券或礼品。”
“会员卡停止积分？剩余积分请尽快兑换？这是怎么回事？难道尚泰百货出什么问题了吗？”王小姐满肚子疑惑，打电话到客服中心询问，尚泰工作人员语焉不详，只是反复提醒她“尽快”兑换积分，“尽快”用掉手头的尚泰消费卡或消费券。
坊间传闻
尚泰将在10月底正式关门？
“尚泰估计真的要关门了。”同样收到尚泰短信的一位网友昨天在本地论坛上发表猜测。
早在去年，关于尚泰要退出万象城的消息就满天飞。“每次路过尚泰都看到里面没多少人，生意这么差，不知道还能做多久。”“一直都在调整，好像也没调出什么花头来。”许多人都觉得尚泰在杭州万象城的发展形势堪忧。
据消息人士透露，尚泰百货将于今年10月底结束营业，12月份正式移交场地。“他们和万象城之间的签约期是15年，现在看来是提前终止合约了。”
记者求证
现场：很多边柜拉起了幕布，一些专柜无营业员
本周二下午，商报记者来到尚泰百货，整个商场里只有寥寥几个顾客，从地下一层到三层的不少边柜都被写有“OPENING SOON”的幕布围了起来，二层女装区的中岛位置也出现了部分空缺，而三层的家纺、内衣、小家电专柜，好些都不见营业员的身影。
对于这些“反常”的情况，一些专柜营业员解释称是“商场在调整”，但被问及如何调整时，则表示并不清楚。仔细观察那些围起来的边柜，没有像往常一些商场那样打出即将入驻的品牌名称，也毫无类似装修的动静。
有专柜透露：即将撤出尚泰百货
而部分专柜的工作人员则提供了一些线索。“我们9月14日就要搬出尚泰，到万象城里面设专柜了。”尚泰一层的一家饰品专柜的营业员说，“听说尚泰马上就要关了。这两天，我们都在忙着清理货品呢。”
该营业员还说，尚泰的人气一直不旺，不要说工作日没什么客人，就连前两天中秋小长假，生意也很冷清，“我们品牌在杭州有三家店——分别开在三个不同的商场，其他两个专柜中秋节当天业绩都做了一两万元，就我们这里只做了一两千元。”
二层的一家女装专柜的营业员也表示，她听说万象城将会接管尚泰的场子，“可能会把现在尚泰的专柜全部打乱重组。”
也有一些专柜的营业员对情况感到一头雾水。“中秋小长假前，商场还让我们向客户推会员卡。昨天上午开会时，突然就通知会员卡要停止积分了，也没说什么原因，莫名其妙。”二层的一家今年4月份新入驻尚泰的女装专柜营业员说。
尚泰百货：公司总部确有“关闭杭州门店计划”
昨日，商报记者就以上传闻向尚泰百货方面求证。
尚泰的相关人士表示，他们此前接到上海总部的通知，要求停止会员卡打折、积分、升级功能，所以向会员们发送了这样的一则短信，让他们尽快来兑换积分。
关于“尚泰将于10月底停业”的传闻，该人士表示“公司总部的确有关闭杭州门店的计划”，这也是尚泰在中国大陆的一次战略调整。
万象城：昨日未给出回应
商报记者联系万象城的相关工作人员了解情况，对方表示需等待公司总部来作出答复。
但截至发稿前，万象城方面还未对此事作出回应。
深度分析
尚泰百货为何不受杭州消费者“待见”？
作为第一家进入杭州的外资百货，尚泰似乎并不受杭州消费者“待见”，在一些零售业内人士看来，主要原因有以下几个方面。
“尚泰的整个装修格局与杭州主流商场有很大差别。”该业内人士说，我们在逛很多杭州本土商场，如银泰、杭州大厦时，能看到商场内各个品牌的区域划分很明确，对商场里有哪些品牌、它们是什么风格，也会留下鲜明的印象，但尚泰则是采取“去边柜化”的布局方式，把不同品牌的产品用自己的方式组合呈现，“突出的是产品，而非品牌。这样可能不太符合杭州消费者的逛店习惯——可能逛了一圈，也不会记得有哪些品牌。”
而且，尚泰百货引进的很多品牌都是“新品牌”——在其他杭州主流商场都没有销售过，消费者不熟悉这些品牌，也不知道它们的档次、质量好坏等，自然也就不太会倾向于去购买。
“整体定位高端的万象城，突出的是一个个单店品牌，而当顾客逛到尚泰，氛围就完全不一样了。”该业内人士说，如果尚泰要依靠万象城的客流的话，那它的定位、氛围也应当向万象城靠拢。
此外，在对外宣传上，尚泰百货也没有突出自己的优势。“在本土百货很强势的杭州，尚泰这样的外资百货就像一个寄居蟹，生存是十分不易的，它必须要有独特的优势，区别于其他百货店，才能吸引消费者。”业内人士说，“比如银泰是时尚潮流的，而杭州大厦是高端奢侈的，他们都有对应的客群。而尚泰没有树立一个非常鲜明的形象，定位也不够清晰，在杭州的百货业之中，它就处于孤立的状态。”
Shopping Mall里的百货店生存现状
自从Shopping Mall落户杭州，似乎就和百货店分成了两个阵营，一个主攻吃喝玩乐，一个提供负责贩卖商品，而Mall里面的百货店，却成为了尴尬的存在。
“在整个国内，都看不到一家在Mall里活得很好的百货店。”一位零售业内人士说，而在杭州，除了万象城的尚泰百货以外，万象城的NOVO、城西银泰城的银泰百货，情况也都不太好。“NOVO从开业以来，业绩就一直上不去。”
来自中国香港的NOVO百货近两年在内地频频关店，早在2011年，便因自身扩展问题撤离成都春熙路的第一城；2012年底，NOVO百货北京望京店在维持运营一年多后也无奈关停；去年底，位于解放碑核心商圈的重庆第一家NOVO百货国贸店也宣告停业。
业内人士认为，NOVO在杭州万象城面临的问题，最主要是品牌独特性不够，且和万象城整体定位有差距。“NOVO里面的品牌商品，在其他很多商场都能买到，而且它的定位是年轻时尚的，与万象城的目标客群不太匹配。”
这也透露出Mall里面的百货店所面临的一个矛盾：如果定位与Mall一致，主流品牌有限，双方势必在某些品牌上产生重复，或者在招商上要正面交锋；如果定位不同，则又无法很好地共享客群。
“现在很多消费者的逛店习惯是，要么逛Mall，要么逛百货店，而不太会去逛Mall里面的百货店——因为Mall已经有那么多品牌、那么多体验较好的店铺了，何必还要去百货店呢？”业内人士说。
闭店后，2万多平方米营业面积谁来接盘？
尚泰一旦闭店后，2万多平方米的经营面积将空出来，会如何规划呢？
再招一个百货店？目前看来似乎还没有这方面的迹象，而且难度也不小。“有没有合适的百货店是一个问题，现在整体市场环境那么差，谁还愿意来开店呢？银泰应该也不会来，而万象城估计也不会招进一个如此强势的对手。”业内人士分析。
“这个地方要招商是比较难的，估计万象城可能也没有招好，不然早就宣传‘××即将进驻’了。”该业内人士说。
如果继续做百货，快时尚、国内一二线品牌，万象城内很多都已经有了。那么这块地方适合做什么？业内人士表示，可以做一些游乐性为主题的生活配套等，比如华润旗下的欢乐颂，就是以游乐场、剧院等增强购物中心的娱乐功能。“这样和万象城本身的定位并不冲突，而是相互补充的。”
外资百货在杭州零售业折戟
杭州人想在本地见到外资百货店的期望也不是一天两天了，2004年时，一度传闻太平洋百货、百盛百货等外资百货计划进入杭州，但后来因为种种原因而“流产”，此后，一度盛传伊藤洋华堂也虎视眈眈，不过始终都未能成行，直到后来尚泰百货终于进入，也让杭州出现了“洋面孔”。
可惜的是，洋面孔终未能“得宠”。
虽然尚泰带来了很多国际百货的新鲜理念，其中包括很多从未在杭州出现过的外资品牌和货品，但本土百货仍然认为它一直“水土不服”。百货店很讲究本土化，外来的百货店不一定了解本土市场的消费习性，而这也直接关系到客人的接受度。下一个要开业的外资综合体可能是来福士广场，它是否能接地气还将拭目以待。
2014，难道是杭城百货店“关门年”？
今年，杭州各大商场的日子不好过，银泰系多家门店业绩下滑。在短短半年内，已经有两家百货店相继转型、关门，如果算上尚泰百货的话，今年杭城主城区将有三家百货店离场。
6月初，先是娃欧商场爆出“与浙欧置业解约”的消息。一时间，由解约牵出的娃欧“折戟”、“商业梦受阻”的消息、评论满天飞。虽然娃欧方面声称，与浙欧置业的解约并不会对娃哈哈商业项目的整体运作产生实质性影响，“娃哈哈还会坚定地在这一领域走下去”，但娃欧方面也承认，将来要转型做教育，“重心都会在教育培训方面”。
时隔仅仅一周，在6月18日，位于杭州闹市区庆春路上的中都百货也“一夜空城”，庆春、临平、安吉等多家中都百货门店悉数接到通知——“暂停营业”，而这“暂停”竟成永久。随后传出消息，老板杨定国跑路，至此，杭城第一家由地产商投资零售项目开出的百货店轰然倒下。
昨天，尚泰方面透露“总部确有关闭杭州门店计划”，似乎也从侧面证实了“尚泰即将关店”传闻的真实性，如果尚泰将在10月关门，这意味着是今年杭州主城区第三家撤退的百货店。
TIPS
尚泰百货中国区大事记
如果你去过泰国，应该知道尚泰百货在泰国的地位。
它是泰国首屈一指的百货公司，拥有60余年的专业零售经验，在泰国境内有14家门店。而且，尚泰还是世界百货公司联盟IGDS的成员（IGDS是世界上最大的百货公司联盟，由34家世界领先的零售商组成），可见其实力不凡。
所以，2009年计划进军中国的尚泰百货信心满满。
2010年5月，万象城携手尚泰百货正式进入中国市场，尚泰百货杭州万象城店则是尚泰进入中国的首家店。也是第一家进入杭州的外资百货。
2011年，尚泰继续和华润合作，进入沈阳万象城店。同年，尚泰百货旗下的“先先时尚精品百货”也进驻沈阳中街大悦城。
2012年，尚泰百货在成都万象城店落户。当年底，沈阳大悦城的尚泰“先先时尚精品百货”关门。
2014年6月，开业不到3年的尚泰百货沈阳万象城店正式闭店——当时该项目签署了长达20年以上的租约，至此尚泰在沈阳的两家门店全部关停，退出沈阳市场。
2014年9月，杭州万象城的尚泰百货也传出即将闭店的消息，尚泰百货方面承认，“总部可能有关闭杭州门店的计划”，传闻是开到10月底关门，撤离时间是今年12月，此前，尚泰百货和杭州万象城签的租约时间长达15年。
（来源：每日商报 记者 陈伊丽 实习生 赵江越 摄影 杜国平）
