今年上半年，零售业依然未走出低谷，其中百货业、购物中心都受到了很大的冲击。今年有“小黄金周“之称的中秋，城中九大百货商场预计总进账2.66亿元，与去年同期的2.86亿元相比下跌10%。
以加强体验来对抗电商的冲击、改变品牌同质化的现状，已经是各大百货商场逐渐形成的一致策略。国际零售咨询企业副总裁弗吉尼亚·莫里斯表示：零售业的创新必须根据消费者的需求和预期不断演化。不少商场策划人士也表示：互联网思维时代，传统商业受电商冲击，与其“暴力”对抗，不如聪明地借力打力。下半年将会是销售旺季，为拉动下半年的销售，各大商场开始悄然调整品牌，利用数字科技的便利，以创新的招式吸引消费者。
第一招：3d虚拟试衣
近日，天河城百货在总店18周年店庆时，引进3d虚拟试衣及推出移动支付，开始探索o2o新模式。
3d虚拟试衣，这种互动技术在网上传闻已久，但这是首次在广州真正“落地”，让消费者体验到。3d体感试衣机现在放置在天河一楼大堂，我们只要站在机器前隔空挥手，新衣服就能“换”到“自己”身上，随着身体的晃动而动，就像是真的穿在身上一样。见到喜欢的衣服，用手机扫描对应的二维码，链接天河城百货天猫旗舰店，就可以下单购买。
天河城百货相关负责人介绍，试衣机目前引入了比音勒芬、鹃色等十多个品牌的男、女装，这个项目还将很快推广到天河城百货的其它门店，陆续有新的应用和技术投入使用。同时，商场携手阿里巴巴集团，推出支付宝线下支付及手机会员体系，移动互联网、二维码支付、电子会员卡、lbs等概念一并融合到线下商场里。消费者通过“手机淘宝”即可领取天河城百货的电子会员卡，使用支付宝购物还可以得到500元的红包。
商场方表示，此举是希望吸引开始习惯于移动支付的顾客,同时提升自身的数据分析和营销能力。
第二招：特色餐饮开至凌晨
7月15日，广州最大的民营百货摩登百货发布公告称，公司位于广州市荔湾区黄沙大道8号的西城都荟店，一年多来经营状况不如预期，计划进行全场经营调整，暂停营业。而在截稿前，摩登百货方明确表示，该店是正式结业。
失去了主力店的西城都荟，迅速引入了一些特色品牌，以业内具有一定稀缺性的特色商户带动更多新的客流。
餐饮方面，上个月新开张的文艺范儿的烤鱼店“探鱼”开在商场的一楼临街的位置，与原有的餐饮业态区域颇为“不合群”。据该店店长透露，这样的位置有利于餐饮店延时营业，如果客流量够大，“探鱼”会营业到凌晨3点。将于11月中旬开业的纯再餐厅，是隶属于阿一鲍鱼餐饮集团的创意料理餐厅，囊括了东南亚、粤菜点心、西餐、川菜等多重风味，主张健康食材和烹饪方法，广州第一店不动声色地开在光明广场，相当受消费者欢迎。据商场方透露，目前已进驻的餐饮商户比例约20%，估计最终完成招商后餐饮业态占比将达到25%至30%。
服饰品牌方面，引入了时尚潮牌bauhaus、潮流创意精品集合店19八3、香港潮牌logon。快时尚品牌优衣库和it旗下的chocoolate定于11、12月开业，美国街头潮流鞋类品牌vans（范斯）、全棉时代、精品女装dc等近十数个品牌新店将于今年第四季陆续开业。届时，西城都荟将集结uniqlo、h&m、i.t、ur四大国际快时尚品牌，加上cocolatie、欧洲快时尚springfield、calvinkleinjeans、tommyhilfiger、breadnbutter、ochirly、fiveplus、mo&co等知名服饰品牌，商场的服饰品牌比例会上升到30%，打造广州西区快时尚集中营。
第三招：香气行销术
我们经常说商家“嗅到”商机，而现在，商场、商铺开始实行“香气行销术”，用香气吸引消费者。
有一段时间，广百百货商场里每个楼层都是不同主题的鲜花布景，到处充满鲜花的香气。有消费者反映，最近在正佳广场逛街，发现有的服饰店充满了香气，原来是在空调出风口处喷洒了香水，让消费者在门前经过时，“嗅”到商品的“味道”。
据记者了解，这一招是跟外国百货公司学来的。在外国，曾做过香气行销术相关研究的scentair科技公司发言人柏克指出，越来越多零售业和高档百货公司使用香薰。在外国，旅馆偏好用茶香，老人安养院则多半用肉桂等家常味道，商店的香气并不是越浓越好，许多商店以香味为招牌，但味道过浓却可能造成顾客反感。例如卖手工皂与彩妆的lushfresh，就在店面装设排气系统，消除部分气味。对于商场，若有似无的香气最有效。
第四招：跨界营销
太阳新天地购物中心2周年庆，将o2o跨界营销玩出新意，据介绍，活动从9月11日一直持续至27日。
商场一楼，一辆minicooper180°旋转倒挂在天花板上，相当吸引眼球，大人小孩都可以来玩一把“一手举起一辆车”的抓拍游戏。扶手梯转角处还有一辆”快闪花店“，还原了欧洲花农开着小汽车、载着鲜花去赶集的情景，颇有一番浪漫情怀。原来这是太阳新天地与mini和苏丽思花艺设计的一次深度跨界合作，周年庆期间，累积消费总额最高的会员可以半价成为mini车主，如此给力的购车优惠是全广州第一次。
一楼的“快闪艺廊”是另一个新奇的o2o跨界体验，由购物中心与艺术品电商hihey联手打造。与一般画廊和美术馆等固定的展示场所不同，快闪艺廊的营业期间是限定的，制造的是一种不期而遇的刺激感。这次艺廊主题将聚焦“女性魅力”，从9月8日开始展示油画、水墨、雕塑等多种艺术品，在生活区更设有多肉植物与bjd娃娃的展示。
商场的董事长叶艳女士表示：“购物中心在o2o时代拼的就是体验，做电商做不到的事，才是明智之举。我们不会很刻意去界定‘体验’两个字，也很难去界定，简单地说就是顾客全身心的直观感受，才能真正创造出体验式消费。太阳新天地会不断调整业态结构，未来计划逐步增加餐饮比例和体验项目，满足广大消费者的生活消费需求。”
