由京东与便利店的合作，到最近探店顺丰嘿客，另外与嘿客相似的天虹微喔，笔者写了若干关于便利店互联网转型的文章，此文将由全国规模最大的连锁便利店美宜佳入手，探讨便利店互联网转型之路的种种不易。
美宜佳目前在全国拥有超过5600家门店，超过上海农工商便利集团和7-11的总和。2007年，美宜佳就启动了电商项目，单从时间来看，美宜佳算是较早探索互联网转型的传统企业，到目前为止，尝试过自建综合商城、团购、代收包裹、移动支付等融合互联网的方式，其中部分尝试因为成效不佳而终结，有些效果尚可仍在继续推进，而有些尝试则刚刚开始，有一点始终没变的是，美宜佳一直走在互联网转型的探索路上。
探索一、自建商城
可以说，2010年左右自建电商的传统企业不见得很多，那时美宜佳有了自己的线上商城——美宜佳生活馆，经营综合品类，同时重点走特产精品路线，受到部分业内人士肯定。只是好景不长，线上商城并没有日益壮大起来，相反成效甚微，2012年最终关闭。
现状：关闭
总结：百货、超市、便利店是否自建电商，向来是个纠结的问题。而美宜佳只是盲目自建电商的传统企业缩影之一，没有想清楚为什么要建线上商城，电商之于线下实体的意义在哪，线上商城的定位以及如何运营，而只是见到电商在侵蚀市场，因为没有电商而建电商，完全忽略线上线下彼此的联动效应，必然难以持久。事实上，便利店自建线上商城风险很大，因为实体主营食品、日常生活用品，线上商城往往是全品类综合电商，直面电商寡头的竞争，价格难有优势，加上电商只有老大没有老二的市场格局，没有差异化的线上商城结局几乎注定悲剧。
探索二、团购
自建线上商城之后，美宜佳还尝试了团购商品模式，起初商品涉及类目同样相当广泛，后来精简为一百多种商品的精品团购模式。目前是否还有参加团购，笔者没有查找到相关信息。
总结：便利店参与团购，应该说不是主流做法。多少也显示出美宜佳的贸然，盲目跟风，特别是起初众多类目的商品参与团购，随后其自身也是意识到存在问题，对团购商品进行了精简。团购模式在给商户带来巨大影响的同时，也一直被商户诟病，业内人士比较认可的是团购业务的拉新作用，不过这种拉新对于本地生活服务针对性更强，对于便利店来说作用非常有限。
探索三、代收包裹
代收包裹服务主要基于与电商网站的合作，利用线下5600家门店，作为电商包裹线下自提点，便利店为消费者代收快递包裹，消费者只需到便利店提货即可。今年年初，数据显示美宜佳每月代收的包裹达10万个。此外，线下门店内对电商网站上一些商品信息和优惠信息进行展示，借此将线下门店的消费者引至线上，而这部分产生的电商包裹很可能回流到线下门店这个自提点。
现状：略有成效
总结：便利店提供快递代收、自提服务，一直被认为是便利店延伸服务的方向之一，深入社区，与消费者几乎零距离是其向这方面延伸服务的天然优势。从美宜佳代收包裹数量来看，单店每月不到20个，应该说有一定数量，但依然较少，这与便利店所在社区的具体情况有关，同时用户习惯的养成需要一个过程。但是不管包裹数量多少，便利店的关键在于抓住由包裹自提引来的消费者，在其到店自提时促发其在店消费。
探索四、提供移动支付
2013年年底，美宜佳上线支付宝钱包条码支付功能，成为国内首家提供条码支付的连锁便利店。支付时，消费者打开支付宝钱包客户端，打开条码页面，被扫描枪扫一下，即可完成付款。便利店接入条码支付功能不需要硬件设备（前提是已有扫描枪），只需在收银系统上进行小的软件改动，从开始对接到完成，需要两周时间。推出条码支付功能一个月后，美宜佳单日成功交易超过1万笔，平均单店不到两笔。
现状：稍有成效，趋势较为乐观
总结：移动支付是不少传统零售企业互联网转型的切入点，虽然目前在政策层面暂时没有完全放开，但随着移动支付技术的成熟和相关法律法规的出台，移动支付前景可期，趋势不可阻挡。传统零售耗费在收银上的成本很高，而且面对假币、残币的风险，日常需要准备大量零钱。条码支付省去找零或者刷卡签名环节，收银效率大概能提高一倍，此外资金实时到账，比银联刷卡支付的T+1到账还要快，利于提高门店到总部的资金归集效率。
目前美宜佳单店每天条码支付笔数不到两笔，可见在交易中占比依然非常小，培养消费者的移动支付习惯依然是接下来一段时间的重点。一方面需要在条码支付的流程上做到极致，让消费者切实体验到移动支付方式带来的便捷，促使消费者改变原有的支付习惯；另一方面加大条码支付的推广力度，可以结合特定商品，为使用条码支付的消费者提供更好的优惠或服务，促使消费者进行尝试。
探索五、配送
事实上配送服务目前只是停留在理论层面，美宜佳暂时还未进入实践阶段。其设想是在公众帐号中，加入查找附近门店功能，消费者可以在手机上选择就近门店，根据商品清单下单，通过移动支付结账，最终由门店送货上门，而配送不局限于商品，也可能是餐饮外卖。
深入社区，拥有密集分布的线下门店固然是便利店提供配送服务的优势，不过物流配送是个重活，投入的人力、时间成本较大，此外，若想达到高效配送的用户体验，对便利店移动端系统、供应链系统、门店配送之间的协同要求很高，如果是餐饮，考虑到的因素还会更多，对于原本主营零售的便利店来说，挑战不小。
可以说，美宜佳互联网转型探索并非那么顺利，有些以失败告终，有些看到了部分成效，但仍需时间检验，至于配送服务、CRM系统、大数据则还需时日。路虽艰难，但美宜佳已经走在路上，关键还在于能否找准消费者痛点，实实在在为消费者解决问题。
（品途网高级记者杜航）
