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主题:《经营的原点》第20周精选

小店当自强

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148.我们的工作,是为满足顾客的需求而存在的。在商品开发方面尤其如此。我们存在的目的不是为了满足制造厂商的需求,必须要把不能满足客户需求的企业排除在我们的供应商名单之外。我们必须要一直站在顾客的立场,一一审视向我们提供商品的供应商。

149.一旦妥协,就再也无法进步。例如,心理觉得这个商品的味道实在糟糕,但又怕“如果向商品部反映这个问题,恐怕不太好吧”,“倘若直接向店主反映,对方会发怒的,总之不太好吧”。

还有人认为,关于商品的问题,是商品部的事情,理所当然要由商品部来负责,我们没有什么义务去说三道四。就这样,本来应该做的或者必须要反映的事情,都不愿说,结果不了了之。所以我们的工作绝对不允许有这样的妥协。

150.公司的所有人都在同一条船上。世界的变化如此快、如此大,公司的方针如诺不能顺应变化,船就有沉没的危险。所以,对于市场的实际状况最为了解的一线人员,必须要大声说出来“实际情况是这样,目前这种应对方法是有问题的”。

如果你的上司或商品部听不进你的声音,可以直接向我本人报告。绝不能因为遇到“领导不听我说的,没有办法”这样的阻碍就袖手不管。

151.其实,看数据就和我们平时吃饭一样,不是要兴师动众地让部下去做各种图表,而应该是自己亲自在电脑上看看数据画面就能够了解的。

所谓读取数据,并不是将数据制成各种花哨的图表,并一一分析,而是要在看到数据的一瞬间就能判断出问题何在,只有这样做才有意义。

152.还有一个更重要的问题,那就是看到数据后就要立即采取行动。我们到底是出于什么目的引入POS系统的?我们的目的就是发现当天的问题,并且在当天解决掉这些问题。

所以,采用让部下编制数表,并在三天或一周后再看这些数表的做法,其实什么管理也做不来的。

- 该帖于 2014-10-14 10:25:00 被修改过
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小店要走小店自己的路!

深一

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数据的一瞬间
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