随着市场的竞争激烈，零售店铺越来越多。据我观察那些店铺都是开的开，关的关。为什么有的超市生意那么红火，而有的超市却越做越难，最终门市贴上转租的广告牌？就我多年来开店的经验来看，我认为开超市就是要将自己店里的商品给快速的销售出去，就是要将每位进店的顾客生意给做成功。
记得几年前刚开店的那会儿，一次，店里来了好几位顾客，原来她们都是一伙的，准备一起团购买礼品去朋友家出礼。当她们每个人选好商品结账的时候，因为人多讨价还价太厉害，当其中的一个消费者问我卖还是不卖的时候，我很生气的甩人家一句：“爱买不买，随便，就是不可能还价。”就这样一大群人都生气的走了。眼看到手的生意就这么泡汤了。事后我后悔莫及。如果自己忍耐一点，态度对人家顾客好一点，以婉转的口气跟消费者解释清楚，我店里做的是小本生意，利润薄弱，经不起他们这样还价，或者我可以送个小礼品之类的东西，也许这笔生意就能够做成功。
这笔生意之所以没有促成，首先是因为笔者的态度不好，其次是笔者的说话的方式不对。如果说笔者说话的方式略加婉转一点，这笔生意就有做成功的余地。就那我们自己来将，出去消费的说话，总是懒得这家跑的那家的，有的时候哪怕明明知道这商品是贵了，但是只要人家店主态度不错，热情有加，我们自然乐意在这家消费。有的时候，我们遇到刁难的消费者时，可以换位思考一下，站在消费者的角度来考虑问题，也许事情就会出现转机。
从此以后，每位进店的顾客，我都会热心对待。就像不久前的一天晚上，两位顾客来买牛奶，其中的一位女孩手里拿着看中的一瓶牛奶，犹豫不决的对一起来的顾客说：妈妈，好像旁边也有一家超市比他家超市大着呢，可能有其他品牌的牛奶呢，选择的余地更大一些”。看着旁边的顾客，再看看这位女孩，我发至内心的忍不住赞美到：你们是母女啊，真是看不出来啊，我原本以为你们是姐妹俩呢。只见那位被女孩叫妈妈的顾客笑嘻嘻的说道：是啊，女儿在学校上学的时候，我去开家长会，老师与同学都说我们是姐妹俩呢。就这样，这位妈妈对女儿说，这牛奶不错的，就在这里买吧，跑来跑去的，在哪家超市买不都一样啊。就这样，我无意之中一句恰到好处的赞美，打消了女孩有去别家超市购物的念头，同时也俘虏了这位母亲在此购物的信念。
由此可见，顾客在购买商品的时候，当然她们的目的是购买商品，不过当你不经意间的一句话，就能够是对方喜欢上你，当顾客对店主产生好感时，她就会心甘情愿的在你的店里消费，乃至你向她推销什么样的品牌，她都会考虑接受。
