如今全球零售业正面临寒冬。零售战争、转型、关店潮、倒闭潮、裁员潮、资金链断裂，与投资人决裂等故事正在全球零售业的舞台上不断上演；大批曾经很成功的企业正在消费者的地平线上消失，不少更是濒临生死线。
我们不禁要问：为什么会出现这样的变化？
第三次零售革命崛起
2012年5月，当我应邀参加宝洁公司举办的社交媒体日活动时，宝洁代表讲述的一个有关“帮宝适”产品的社交故事，给我留下十分深刻的印象。
一位年轻母亲在Facebook上抱怨说，她买的“帮宝适”有臭虫。紧接着，另一个母亲说，她曾经买到过发霉的“帮宝适”。这场对话很快被转发到Twitter上，并在社交媒体上迅速传播，并在连续3个月中严重影响了“帮宝适”的销量。
这个故事引发了我的深入思考。我忽然意识到，在人类璀璨的商业文明史上，全球零售业可能正在酝酿一场新的革命。
首先，我们来回顾一下过去50年全球零售业的历史。第一次零售革命是沃尔玛的创始人山姆.沃顿先生发动的。通过全球私人卫星网络，沃尔玛实现了全球地面店的互联，是连锁商店革命。第二次零售革命是亚马逊的创始人杰夫.贝索斯先生发动的，他通过PC互联网实现了全球商品的互联，是电商的革命。
但如今，前两次零售革命已经进入尾声，且胜负已分、竞争格局已基本落定。接下来，零售业即将要迎来第三次革命的新时代。
谁是主角
那么，第三次零售革命的主角是谁？他们为什么革命？革命的方向和路标在哪里？
我认为，消费者将成为第三次零售革命的主角。
之所以做出如此判断是因为，如今消费者已经成为世界的中心，他们通过移动互联网、社交网络和物联网实时连接起来，正在形成一股巨大的、看不见却能真实感受到的力量，每一个消费者都可能成为第三次零售革命的发起者。
现在，每个消费者都可以开设自己的私人微店，自由地选择自己喜欢的零售店，自己喜欢的品牌和钟爱的商品。购物本身就是社交，借由他们的社交网络和强关系，每个人的私人微店自主地连接起来，成为所有消费者的社交商店、未来零售业的最小细胞和原点商店。消费者第一次大规模地通过社交圈子连接起来，每个人可以相互逛自己朋友的私人商店，分享他们的购物见闻和发现。
可以看到，SoLoMoMe（社交、本地、移动和个性化）消费群已经崛起，全球消费者已跨越时间和空间实时连接起来。而50亿消费者连接起来的全球消费互联网的诞生，必将重塑消费者未来的生活。这意味着，消费者将成为世界的中心，每个消费者都将可能成为第三次零售革命的主角。
在消费者发动的第三次零售革命道路上，我们已经看到了七大路标：
1.互联网革命从全球信息互联网、人类互联网走向全球消费互联网；
2.客户关系革命从大众经济学走向粉丝经济学；
3.商业模式革命从B2C走向C2B和C2M；
4.商圈革命从物理商圈走向互联网商圈和个人社交微商圈；
5.业态革命将从零售商的实体店、网店走向消费者的个人微店；
6.渠道革命从单渠道、多渠道走向全渠道；
7.连锁革命从农民种地、网店连锁走向社交连锁。
如何赢得革命者的芳心
第三次零售革命的到来，无疑将对传统零售业的各个层面带来深刻的影响。值得庆幸的是，如今移动和社交的战场才刚刚开始。那么，我们该如何在第三次零售革命的新战场上展开战斗，以赢得消费者的芳心呢？
首先，我们要热烈拥抱SoLoMoMe消费者。他们不再是小众，而是新消费主义（我的消费，我做主）的旗手和主流。同时，我们还要充分释放社交与移动技术的力量，因为它们将是我们未来抵达消费者的桥梁。
我们必须认识到，大数据、社交媒体、移动和数字科技的迅猛发展正在从根本上改变零售行业的格局。而这些因素对于零售商来说，在了解消费者、同消费者沟通等方面，既是新的发展机遇，也是前所未有的挑战。
因此，我们需要重新布阵，一起运筹决胜于未来的三大明攻战场--移动闪电战、社交反攻战和全渠道阵地战，以及关键的幕后暗战--大数据战。
如今，一些领先的零售商正在利用数据分析，更好地改善每一位顾客的购物体验，并为之进行个性化改造，更好地改善商品销售和供应链的运营效率，也更好地对公司的运营模式进行优化。要想更好地利用当今的市场环境，就需要有新型的组织结构、新的业务流程和技能，从而改变零售商思考、行动、组织、创新和合作的方式。而驾驭大数据的能力、掌控同消费者沟通的密码和互动的新方式，才能使得行业领军企业在第三次零售革命建立起自己的竞争优势。
加快思维转变
第三次零售革命将会极大地推动全球消费互联网的形成，释放每个消费者的能量和情感。这场革命，将公平地赋予每一个消费者、每位企业家同等的机会，并由他们创造出一个更加和平、自律和繁荣的世界。
虽然，这是一场没有组织的革命，但每个消费者都有可能成为革命的中心。因此，摆在我们面前的任务是促进消费社会的全面进步。不仅注重消费增长，更要注重消费公平、正义，以及消费者的个人安全和尊严。
面对这场波澜壮阔的革命，是消极等死，还是迎接挑战，参与到这场革命中来？其实，拥抱未来，我们不缺行动能力、不缺远见卓识，我们独缺全新的互联网思维。我们需要换脑，加快从工业时代的思维转向互联网思维；从PC互联网思维转向移动互联网思维。
那么，什么才是移动互联网思维？在实现思维转变后，我们又该如何把移动互联网思维转化为行动，并成为这场革命的胜利者？
我将移动互联网思维概括为5F：粉丝思维（Fans）、碎片思维（Fragment）、焦点思维（Focus）、快一步思维（Fast）和第一思维（First）。
要将这种思维转化为行动， 我认为需要遵循以下十大原则? I LOVE SIMPLE，即围绕每一个消费者（I），营造家人般的LOVE四原则：倾听我（Listen to me）、全渠道一致体验（Omni-channel around me）、价值感（Value for me）、参与感（Engage me），以及简约到极致的SIMPLE原则：让用户尖叫（Scream）、快速迭代（Iterative）、给我想要的（My favorite）、个性化（Personalized）、有限的选择（ Limited ） 、三步搞定（Efficient）。
第三次零售革命的浪潮正席卷而来，它将引领人类的新商业文明和全球经济增长的模式。因此，不管是传统实体零售商，还是传统的网络零售商，都需要改变自己的思考模式，并迅速行动起来，找到生存发展的战略捷径，迎接第三次零售革命的到来。
文/ eFuture 董事长 颜艳春
（本文由《富基商业评论》独家发布在2013.4期上，如需转载请注明出处，谢谢！）
- 该帖于 2014-11-20 10:10:00 被修改过