机构群聚调研人人乐O2O
转自《奥一网》
摘要：当商家们热衷于牵手淘宝、天猫、微信等流行的电商平台之际，人人乐坚持走自己独特的“线上+线下相结合的O2O模式”获得了机构的认同和关注。
当商家们热衷于牵手淘宝、天猫、微信等流行的电商平台之际，人人乐坚持走自己独特的“线上+线下相结合的O2O模式”获得了机构的认同和关注。
11月21日上午，来自于中金公司、中信证券、民生证券、招商基金、鹏华基金、前海人寿、泽元投资、中南投资、璟琦投资等多家机构的10多名投研人员汇聚在人人乐位于深圳南山区总部的会议室内。尽管人人乐目前正遭遇零售行业的“寒潮”，面临着工资成本大幅上升、店租快速上涨、单店效益下降等诸多挑战，今年甚至出现批量关店的局面，年报也大幅预亏。但人人乐独特的“线上+线下相结合的O2O模式”还是吸引了诸多机构的目光，不远千里前来调研。
据人人乐网购事业部负责人赵潇介绍，人人乐下定决心发展线上线下融合的网购业务，最早起步于2011年5月开始建设的“人人乐购——网上商城”。最初人人乐购主要服务于深圳区域的市民，2013年9月起人人乐购开启了网上商城西北区，随着西北区域的物流网络完善，人人乐能够为西安市民提供快捷的网购物流服务。2013年11月份，网购业务在人人乐提升到了战略地位，成立了网购事业部。去年12月初，人人乐网购业务的另一重要渠道正式推出，在南山区的城市山林社区店，人人乐首度推出了020自助购物终端机，目前O2O 自助购物终端机已铺设门店40余家。今年6月份，基于微信平台的“人人乐——微商城”开发完成并上线运营，成为人人乐O20战略中继网上商城、自助购物终端机外的第三战区。
人人乐COO何浩透露，在人人乐O2O模式三条道路中，在社区超市中以电子终端设备来展示丰富货物种类，并为顾客提供全新自助购物服务的自助购物终端机是人人乐所创新并坚持的道路。其优势是“全程自助、海量商品，进驻门店、直入小区”。目前自助购物终端机可提供2.5万种商品，计划到明年3月份，提供的商品种类将突破5万种，到明年年底O2O商品种类将超出8万种。赵潇笑称：“（自助购物）终端机不排除以后可以卖汽车。”。对于自助购物终端服务，人人乐承诺提供“24小内到货的快捷物流，优质售后服务”。人人乐也充分考虑到每日在社区超市购物顾客群中以中老年人为主，自助终端机的操作简便性、支付便利性有着充分考虑。在考虑了年轻群体的支付宝、微信支付模式的同时，也提供了银联卡、收银台现场支付等适宜中老年顾客的支付模式。自助购物终端机模式，由于节省了大量的商品展示区域，提供的多数商品价格将会比购物中心现场购物要便宜，这也成为自助购物终端机吸引中老年顾客们的“杀手锏”。
人人乐的自助购物终端计划并非单独的战略，与之相伴的是人人乐商超模式将从传统大购物中心为主的模式向社区超市为主模式的转型。届时，人人乐的社区超市提供商品将以居民“每日必须”的生鲜商品为主，“日常必需”的大多数其它商品将在自助购物终端机中展示。顾客在社区的门店下单，可以选择在门店提货或者送货上门。对于顾客来说，更方便更快捷；对于人人乐来说，可以实现小卖场、大品类、高平效的经营目标。2015年度，人人乐自助购物终端机计划将进入华南、西北、西南区域的全部门店进驻，向深圳部分社区进驻；2015年度完成华北区域进驻，计划完成112家社区门店开业，2015年年底前计划完成1500-2000家社区进驻。此外，自助购物终端机计划还将提供百货商品之外的多项便民服务，比如手机话费充值、彩票、电影票、火车票、休闲娱乐、餐饮团购等大量便民服务业务。
据介绍，人人乐O2O业务在今年出现了快速增长，比如二季度O2O业务环比一季度增速超过200%，三季度环比二季度增速也在75%以上。此外，与诸多商贸企业O2O业务赔本赚吆喝不同，人人乐O2O业务在今年7月份实现了单月盈利，此后月份，盈利幅度一直保持稳定增长态势。
