经过了‘天津商业质量发展年’之后的2014年，是天津商场百货行业提升细节、淬炼服务的决定性一年。在这一年的时间里，天津本地的百货商场面对整体大环境的严酷以及各种新商业模式的挑战，为应对挑战传统百货店都做了哪些有益的尝试，获得了哪些有益的收获。消费者又是如何看待目前的百货商店的……直面第一现场、听取真实声音，客观直接地了解我们当下的天津百货商店，谁能够成为当之无愧的‘人气之星’。
上周介绍了2014年度最具人气百货商场之Top5，消费者心目中最具人气商场在服务、品牌调整等方面的表现，本次记者将继续采取进店现场采访的形式，通过现场随机采访百货店内的消费者以及商场一线负责人，以获取商场品类、体验、环境、强势经营模块等的综合立体Top指数。
海信广场 消费者心中的顶级百货店
天津海信广场聚集了国内外顶级时尚品牌，是天津顶级时尚的代名词，多年来，它的高端时尚之美使众多精英人士在此驻足。海信广场为时尚人士提供温情导购、代客泊车、礼品递送、会员沙龙活动等多项高品质专属服务，让购物者在领略时尚之美的同时，也享受到尊贵的服务、高端的生活方式，是当之无愧的顶级百货店。
“我和我的朋友都喜欢在海信广场购物，这里汇聚了许多国内知名品牌和国际一线品牌，从这里买的衣服穿上都特别上档次”，在海信购物的李小姐在接受记者采访时表示。据商场张经理介绍：“海信广场在国际精品和名品方面的影响力非常大，也受到了消费者的肯定。今年我们在品牌上做了一些调整，除了引进一些国际知名品牌之外，也引进了一些年轻人比较喜欢的潮牌，我们希望在保持一个高端百货的品质感之外，也能够吸引更多的年轻消费者。”
海信广场推崇品位与格调，不仅让消费者能够欣赏、购买到名牌，还能够培养消费者对名牌的理解，提升自己的品位。一位经常在海信购物的张女士表示：“海信广场会经常为我们提供顶级时尚资讯、购物休闲和专属服务，让我的品位提升了不少，是我心目中的顶级百货店。”
中原百货 消费者心目中的靠谱百货店
中原百货作为天津的老字号商场，百货品类齐全且质量有保障，在消费者心目中的地位非常高。近年来，其不断自我提升，不仅捕获了许多中老年人的心，也抓住了许多年轻消费者的心理，成为今年最具人气商场之一。
“我经常来中原百货给我老公买衣服，他们引进的品牌都是我老公比较喜欢的牌子，我逛商场就找这些牌子，逛中原的时候不是只买一件衣服，一般都是买一套，买完外套买衬衫，之后再买鞋子，我老公看完之后都特别喜欢，觉得还是去这种老牌商场买衣服比较靠谱。”一位满载而归的女士在接受记者采访时表示。
中原百货从传统百货向现代百货的跨越，众多品牌的引进、贴心周到的服务，不仅使常在中原购物的消费者更加喜欢，也吸引了许多新顾客的光顾。据商场相关负责人介绍：“一楼的鞋品、三楼的女装、五楼的男装都是我们商场的特色。布鞋的引进是我们今年商场鞋类板块的亮点，针对比较年轻、时尚的顾客，这个品类对我们商场是一个补充，对我们商场品牌的提升也起到了一定的作用。此外，表类以及眼镜是我们商场改造比较成功的地方，从去年年底改造，到今年正式经营，整体销售非常可观，消费者对我们的改进也特别满意。”
乐宾百货 年轻消费者喜欢的百货店
乐宾百货自开业以来，便受到了年轻消费者的喜爱，它引进的珠宝类品牌、女装品牌、化妆品牌种类众多，都是年轻消费者喜欢的潮流品牌。此外乐宾的餐饮更是受到了消费者好评，烧烤、中餐、西餐、甜点应有尽有，让消费者在购物之余，也能享受到美味佳肴。
乐宾百货位于最繁荣、最具商业气息的滨江道与南京路交口，交通的优势使其聚集了很多消费者。“我来滨江道逛街，基本上就在乐宾逛一下，特别是同我男朋友一起来的时候，我们逛累了就会选择去乐宾的楼上吃饭，环境特别好;我的衣服都是在乐宾买的，质量好且样式新颖。”一位正准备和男朋友去吃饭的女生表示。
乐宾百货最吸引消费者的就是它的服饰类，职场穿的、休闲时候穿的应有尽有，且款式新颖，各种潮牌、大众品牌新款几乎都能在乐宾找到。据商场相关人员介绍：“乐宾最大的特点就是品类齐全，且有适合各个年龄阶层消费者的商品，再加上我们地理环境的优势，所以乐宾每天的消费者都特别多。”乐宾百货的优势从消费者的话语中也可以表现出来，一位在乐宾购物的消费者在接受记者采访时表示：“通常逛乐宾就需要花费一下午的时间，它的品牌多，且都是我喜欢、比较适合我的牌子，价钱也在我能接受的范围之内，等我逛完乐宾就该回家了，所以我很少去其他商场购物。”
劝业场 充满时尚的品质百货店
天津有句老话：“不到劝业场，枉来天津卫。”劝业场作为天津百年老店，在消费者心目中占有非常重要的位置。劝业场是以“传承、经典、创新”的经营理念打造出的“都市核心型经典百货店”，品类众多、质量上乘，赢得了众多消费者的信任。“从小就陪父母逛劝业场，现在已经成为一种习惯，周末就会陪着家人来劝业场逛逛，劝业场的商品都货真价实，且售货服务有保障，买得放心。”一位在劝业场购物的女士在接受记者采访时表示。
据商场相关人员介绍：“劝业场的商品具有个性化、品牌化、特色化的特点，能够满足不同消费者的需求。劝业场在腕表以及黄金珠宝方面销售特别好，是劝业场最具人气的销售品类。”她还介绍：“现在网络营销虽然比较受欢迎，但像黄金、腕表这些高价商品，消费者还是比较信任实体百货店，而我们劝业场在保证货真价实的基础上，又为消费者提供了一个相当低廉的价格，且售后服务也做得特别到位，所以劝业场的忠实顾客才会那么多。”
一位在劝业场购物的消费者表示：“我结婚的首饰都是从劝业场买的，劝业场是老牌商场，但它的商品确实是最新颖的，在劝业场买的珠宝样式也特别喜欢，我觉得劝业场不仅是天津的经典百货店，也是一个充满时尚的百货店。”
滨江商厦改善环境 增强购物体验
具有22年历史的滨江商厦始终将以“价格实、货品真、服务诚”为己任，提供贴心、舒适的服务，以顾客为中心，得到了消费者的信赖。说到人气，今年滨江商厦引进瑞士美度表，特邀请亚洲超人气偶像吴尊出席，亲情助阵，为天津滨江商厦专卖店剪彩;周大福新店开业庆典一样人气超旺……一系列大动作无疑也为滨江商厦增添了新的活力，在原有中老年定位的基础上，获得了时尚年轻一族的青睐。
“体验”是近几年来百货业界热门的关键词。提升消费者的购物体验，已成为不少传统百货商场贴近顾客需求、抵挡电商冲击的有力手段之一。滨江商厦也不例外。滨江商厦从细节入手改善商场环境，灯光照明、商品陈列等均以消费者的舒适度及购物习惯出发，特别是商场今年斥资改造空调系统，改造后，使商场的空气更加清新。
“在周末或是节假日，赶上滨江商厦组织的儿童活动，比如创意手工、亲子互动，我都会带孩子来参加，孩子每次玩得都特别开心。”一位不愿透露姓名的消费者表示，滨江商厦的童装品牌比较齐全，加之经常组织儿童活动，因此关注滨江商厦动态也多了起来。
滨江商厦儿童卖场负责人表示，今年在整体行业呈下行态势的竞争压力下，滨江商厦的儿童卖场销售额与去年同期持平。“儿童卖场现有品牌80%为国内一线品牌，针对大众消费准确定位。”据了解，滨江商厦2015年计划将儿童体验、商品销售、儿童休闲有机结合，以体验带动消费。
(新报记者 穆菡 胡蒙蒙)
