在购物中心迅速崛起、百货日渐没落时，银泰集团杭州武林总店(下文简称：武林总店)作为一家传统百货亦陷入重重困境中。虽然在杭州乃至浙江地区它仍在前列，但是改造已是迫在眉睫。9月，武林总店经改造后盛装开业，其成为国内为数不多的运用“百货管理+购物中心设计”模式的百货，让客人感受实实在在的服务和体验。
如果你以为这一百货再造的实验，不过是一次重新装修，那你便错了。它更像一个体验性十足的贵宾室，墙面、天花与地面水溶交融，并与墙上挂饰、灯光一齐组合成一出温馨家居的画面，武林总店意欲从“以消费者为中心”的体验出发，改造“传统百货”。
以中岛为例，其店铺都是采用统一的设计，在此基础上再由品牌商进行设计，增加了商场的整体感。我们(和桥机构)的设计团队过去一年几乎对这家旗舰店每一寸空间细细雕琢了一番，即使如今已正式对外营业，其还在不断地调整设计。
传统百货给人的感觉是众多品牌商的集合，且各个百货及其类似，没有特点。因此，很多人认为百货都是一样的。
我们(和桥机构)认为，消费者思考着“我在这里能买到其他百货没有的东西”。因此，用户需求和百货现状之间的差距便是改造的机会。
日本新宿伊势丹是日本知名的百货公司之一，新宿伊势丹的核心生命力在于商品本质，做最全最时尚的商品结构，这同样是武林总店未来五年要走的方向。
因此，商品调整是武林总店改造的重头戏。但是武林总店改造的难点在于收购了原杭州百大，考虑到目前百大和武林总店品牌有相当的重合度，同质化竞争较为严重，结合两家商场现有的客群状况，对“大武林”店三座楼馆进行重新定位，合并场内品牌的“同类项”，做大做强优势品类。
武林总店A馆(原武林银泰)更偏向于女性消费，化妆品、淑女装等会变得更加丰富。B馆(原百大南楼)则是以儿童馆为主题。将原武林银泰和百大的儿童品牌都移到B馆的三楼、四楼。至于武林总店C馆的二、三、四楼，将是购买男装的好去处。原本武林银泰内的部分品牌将移至B、C两馆，另外三馆内还会引进不少新的品牌，餐饮店的数量也有所增加。
要打动客户也不仅仅是“商品”而已。除了空间布局和视觉体验，关键是区分顾客需求、设计优质的动线。“百货店改造是对空间内各触点的重新设计，打造出令顾客满意的体验。”。
百货商场与消费者之间就像一直隔着磨砂玻璃，消费者通常会觉得处在无归属感状态中。改变消费者与百货之间隔着“磨砂玻璃”之感，需要多维度改造配合。最简单的是视觉层面装修，如采用统一设计，增加商品的显像度，可一眼看到各个柜台。打造仿佛进入专卖店一般的高感度的统装环境以及令人印象深刻的编辑卖场。
“动线设计”在零售卖场中是被反复揣摩研究的学问，“从顾客进店到离店，通过不同模块的布局和组合，满足顾客来店的目的，即最大程度实现产品营销的相关性和精准性。”因此，在武林总店的设计中，对商场出入口及循环的动线在配置上透过合理完美的方式，将“想象之旅”和商品展示、公共区域纵横错落的交织在一起，并藉由生活元素与自然素材增添其人文内涵。
设计规划后，我们(和桥机构)的团队在武林总店还在对商场各个细节进行深度调整，如调整电梯位置是否合适?休息区座椅设计是否顺手?通过亲身体验进行改良。武林总店里所有细节都是在一轮轮的微调后确认的设计，进而定制完成的。
在经过精心设计改造后，武林总店已于9月开业，焕然一新的购物环境、品牌汇聚的商品为它带来了巨大的客流。其实从另一角度来说，设计就是从企业的核心价值出发，通过零售策略在门店中创造独特的购物体验。
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