当全渠道营销的呼声日益密集，当电商的促销日益凶猛，当社区超市日益成为实体零售拓展的焦点，怎样的营销和服务才能赢得消费者的信赖?依然是新形势下零售人的需重点思考的命题。
“服务”的地位越来越高，每个行业都在倡导优质服务，服务的同质化也愈发突出，怎样才算是好的服务呢?如何让顾客开心而来，满意而归?雨天里的一把伞，饥饿时的一块面包，寒冬里的一杯热茶……只要我们在顾客需要的时候，伸出我们的双手，我想这就是优质服务的基本标准。
有件小事过去很多年了，可是每每提起来总会让我有着不一样的解读。
那是一年的圣诞节，下午五六点钟，一位小学生模样的顾客来到了圣诞礼物的堆放前，看着他认真的挑选着小礼物，漂亮的发卡、美丽的天使翅膀一一被他拿起又放下，那么多的商品琳琅满目，直到他拿起一个紫色的星型魔法棒，才开心的笑了起来。孩子看了看价格，然后又不确定的问：“阿姨，这个多少钱?”我将价格告诉孩子。只见孩子充满喜悦的脸上立马挂上愁容，他依依不舍的放下魔法棒，又看了看其他礼物，又拿起了魔法棒，又放下，又拿起，反复折腾了好几遍，我能体会出他纠结的心情。
我叫来了我的师傅，向她说明了情况，还是师傅经验多，师傅走上前：“小朋友，很喜欢这个魔法棒吗?有什么需要我帮你的吗?”
孩子想了一会说：“阿姨，我想买这个魔法棒，可是我的钱不够，还差一块六毛钱，我能先拿走，明天再给你送来差的钱吗?”
“你可以买别的呀，其他的也挺漂亮的。”
“这个是我想送给妈妈的，她喜欢紫色。阿姨，我明天一定给你送来差的钱。”孩子固执的强调着自己的真诚。
“明天不用来送差的钱了，快去交钱吧。”师傅说着从口袋里拿出2块钱递给了孩子。
孩子欣喜的看着师傅：“我明天一定过来还您，谢谢你阿姨。”
孩子交完了钱，又将剩余的4毛钱给了师傅，并一再的感谢。
送走了孩子，我们也一并将还钱这件事忘记了，师傅根本就没想过让孩子来还。
第二天一大早，一位妈妈领着那个孩子来了。孩子很快找到了师傅：“阿姨，这是还给你的钱，我妈妈很喜欢我的礼物，特意让我领她来谢谢你。”
孩子拿出1.6元递给了师傅，又抬头冲着他的妈妈笑了笑。
这位妈妈也一而再再而三的向师傅说着感谢的话……
仅仅是1.6元的付出或者说仅仅是提供了小小的帮助，却换来了顾客那么多的感激，这让我感触颇深，也正是因为这件事，让我发现了社区超市与邻里关系的重要性，顾客就是我们邻居，甚至可以是我们的朋友，社区就是一个朋友圈，而社区超市就是我们与顾客交流的平台。这也再次印证了我们中百的服务理念“真诚，超值，感激，回报”。
大零售，小故事。而服务无小事，金沐将继续为您呈现我们日常工作中的这些感人案例。
(本文案例由中百超市 郎娇娇 提供，金沐编辑)
