主题：我们还可以为商场做什么

百货实体店在网络大战的今天，好像显得有些力不从心，很多从事零售多年的实力商场也转战网络，开始了网上争夺战，难道零售业的冬天必然来临吗，难道实体商场就真的没有前景吗?我觉得是不是我们太过于浮躁，是不是太随波逐流，实体百货店永远也不会消失，只是它的存在还需要我们更细致的规划调整，更精心的经营运作，我相信，百货店是有春天的。

细节，细节，一切为顾客着想

现在很多商场是又大又气派，但是顾客可以休息的地方真的是太少了，并没有专门的规划出一大块的休息区域，所以，很多时候，这也是导致顾客不愿意久留的原因，开辟专门顾客估算区域，可以提供一些简单的服务设施，可以提供免费的点心、咖啡、茶水之类的，相信，没有谁不愿意来商场逛逛。

VIP就是VIP，尊贵至上

很多商场在会员制上都设置了VIP卡，但是并没有让真正拥有VIP卡的顾客享受到尊贵服务，目前的VIP顾客群虽然只占一小部分，但是这部分的顾客却是非常有购买力，可以占到80%的销售额，所以，这部分的顾客真的是要好好服务，让高端的顾客群真正享受到不一样的服务体验，在日本，有些商场就专为VIP提供了私密的销售空间，有专业的销售导购进行专门的服务。

随心所欲，商品触手可及

我们一直都在提倡着宣传着“购物体验”这个热词，但是，如何让顾客真正的体验商品，其实在很多商品还是只是放在柜台上的。体验应该是开放式的，应该无处不在，触手可及，小到眼镜，大到音响，一些美容产品，数码产品，高科技产品等等。

一目了然，好商品会说话

传统商场很多商品都是靠DM海报来宣传商品优惠活动，但现在的顾客可能不会花更多的时间在观看海报上。在进入商场时，可否专门设置一块促销商品展示区，各楼层的促销商品按楼层顺序在货架上依次陈列，直观又有新意，相信，每一位来商场购物的顾客看到之后，都会有一种跃跃欲购的冲动。

在与网店的大战中，价格也是至关重要的一个因素，如果实体店能够买到性价比高的好商品，谁还愿意冒着买到伪劣品，衣服不合身，等物流，退换货的风险上淘宝买东西。可否自创服装品牌，选择热销款式放大销售，或是找到厂家灵活下单，减少中间费用，突出经营特色，从而做到名利双收。我觉得，实体店还是有很多地方可以做，因为很多地方还做的不够，也许网络真的很火，但是想想，经过岁月的洗礼，最终留下的总还是那些久久不能让人遗忘的感动。推崇服务至上的零售业，服务无止尽，我们还可以继续在这条路上走下去，越来越好，越来越自信。