主题：沃尔玛与塔吉特的旧貌换新颜（35/104）

沃尔玛和塔吉特，这两家美国老牌零售商，在不同的国家不同领域不约而同地迎来了新变化。

塔吉特去年换帅后，在新的CEO康奈尔的代领下，老树处处生着新花。先是未通知门店人员，CEO微服私访，看到最真切的一线现场，亲自倾听了顾客的心声;接着改变臃肿复杂的请示路线，原来几个月才能定夺的事，几天就有了结果，提高了效率;后是在扭亏无望的情况下，果断关闭了加拿大的业务，这一举动也使塔吉特的股票变得异常活沃，市场预期向好;甚至管理细节都有了松动，员工着装选择范围变宽。这一切，使这个老牌零售商不再拘谨和一成不变。

与远在美国的塔吉特相比，沃尔玛在中国也在进行着异曲同工的改变，走着近乎相同的路线。

柯俊贤接任沃尔玛中国CEO，尽管接任时，柯俊贤一再强调他和上任CEO高福澜一直有非常紧密的合作，他们对零售业的看法、理念有很多相似的地方，但现在的沃尔玛还是或多或少的标上了柯氏风格的标签。去年年底裁员风波过后，沃尔玛鲜有新闻露出。在博鳌论坛期间，柯俊贤首次对外把沃尔玛定义为020零售商。

就在公众对沃尔玛的020模式雾里看花猜测不断时，三个月后，柯俊贤已成功交出成绩单。沃尔玛的020不玄妙、不深奥，根植于零售商与顾客需求之间，简单地说，顾客在手机APP上下单，就可以选择上门送货或到店取货，如此简单。就在业界讨论什么是020，如何实现020之时，中国沃尔玛综合国外沃尔玛的经验，率先实现了020模式。

这次沃尔玛的020之路，也带着明显的柯氏风格。柯俊贤变身为沃尔玛送货员，亲自送出第一单。沃尔玛表示，为了更好地捕捉顾客对沃尔玛速购的反应，每一辆送货车上都配有一名工作人员，让员工直接面对顾客。这样的好处一是可以第一时间了解顾客的反应和需求;二是面对顾客，亲身感受顾客的购物体验。这样做，有可能会加大成本，但是如果察觉不到顾客的反应，不了解顾客的感受，再完美的020模式都有可能流于形式。

不论是塔吉特还是沃尔玛，换帅后均带来了新的面貌与反响，尽管各自的思路与风格不尽相同，却都极尽务实。在当下，务实，其实并没有这般容易。各种商业模式层出不穷，推陈出新的速度可以用光速计算，每天都要面临新的挑战与机遇，在此背景下，更多的经营都在追赶潮流，试图赶上时代的脚步，但是走着走着却忘了为什么而出发。

零售经营的本质是商品与服务，这是众所周知的事实，偏离这个主题的，或打着这个主题的旗号偏离航线的商业实体不在少数。

原来一直非常喜欢一家零售商的微信公众号，文艺气息浓厚又极尽品位，与这家零售商的所表达的零售氛围应是相稳合的。但最近，这家公众号一改文风，变得张扬而又有些许浮燥。做公众号是为了宣传企业，公众号应与经营定位相匹配，如果只为了博眼球，用一个喧哗的题目博取打开率，这样做究竟值与不值还需商榷。

坚持很难，改变也很难，如何在改变与坚持中找到合适的节奏、合拍的步伐需要更多的思考与实践。

沃尔玛与塔吉特的改变与坚持，虽然还未知结果，但做法却让人称赞。一个CEO敢于微服私访，直面门店问题，也敢于面对顾客，倾听来自顾客的声音;另一个CEO敢于冲在第一线为顾客送出第一单货，敢于让员工面对顾客，敢于把线上与线下价格同步。这些都是基于为顾客提供更好的体验、为顾客提供更多的便利所做的改变与坚持。

根植于根本，不要因为走得太远而忘了为什么而出发。零售业任何的改变都要紧握手中的风筝线，这根线就是商品与服务。

根植于根本，不要因为走得太远而忘了为什么而出发。零售业任何的改变都有紧握手中的 风筝线，这根线就是商品与服务。