主题：信息化建设过程中信息部门的职责和作用

本文为海鼎拥有多年经验的高级项目经理田波锋就接触的诸多连锁零售企业的信息部门的作用与职责进行的归纳与总结，首刊于海鼎内部期刊《海鼎MESSAGE》第17期。
企业信息化建设的过程也是企业信息化水平提升的过程，在此过程中，信息部门在企业信息化变革中承担着重要的角色和职能，随着企业信息化的深入，信息的重要性愈加凸显，信息部门地位也会日趋重要起来，逐步由被动支撑向主动支撑转变，由生产支撑向管理支撑提升进行演变，逐步成为企业信息中心数据中心，乃至成为企业决策支持中心。

一
信息部门在企业信息化建设中的作用
下面针对信息部门在企业中的作用来进行阐述：
1
信息化手段分析数据，提供决策支持
信息部门要运用自己掌握的信息资源帮助最高决策者制订企业发展的战略规划，通过充分有效地开发利用企业内外信息资源，寻求企业的竞争优势，或强化企业的竞争实力。信息部门不只是负责信息资源管理范围内的决策活动，而且必须参与讨论企业发展的全局问题。
2
制订企业的信息政策与信息活动规划
信息部门应该根据企业发展战略的需要，及时制定或修订企业的信息政策和信息活动规划，以实现企业管理的战略意图。当企业管理策略发生变化时，信息部门要及时投入信息技术力量和必要的资源条件来响应这种变化，使企业的信息资源开发利用策略与管理策略更加协调一致。
3
管理信息流程，规范信息管理基础标准
作为企业的神经中枢，信息部门要主持拟定企业信息流程的大框架， 建立信息管理的基础标准，抓好数据重组工作，改造杂乱无序的数据环境。企业信息化的实践证明，只有以数据集成为基础，以总体数据规划为中心，面向信息流程进行应用系统开发，才能取得企业信息化建设的主动权。
4
负责企业信息系统建设规划与宏观管理
作为企业信息系统建设主导部门，信息部门对信息系统的建设计划、运行管理、 安全管理、人员配备、经费预算等要进行宏观控制和协调，统筹考虑系统建设的硬件、软件和应用问题。同时，代表本单位与信息系统开发者、技术设备供应商打交道，建立与信息技术服务商的“战略协作伙伴关系”，并根据企业的业务和管理需要，对他们提出的信息技术“全套解决方案”进行审议，行使否决权。
5
为经营管理提供有效的信息技术支持
管理和技术是企业发展的两大关键。在当今时代，管理问题相对而言是比较稳定的，技术热点则变化得非常之快。信息部门必须密切注意信息技术的发展变化，分析新技术对经营管理与竞争战略的影响，以便及时作出快速反应。
6
评估信息化建设的投资回报问题
面对眼花缭乱的信息技术，信息部门必须注意研究信息技术的投资回报问题， 在信息技术投入和企业管理效益之间寻求某种平衡。这是一个信息部门 能够在现代企业日趋激烈的技术竞争中立于不败之地的重要条件。信息技术的先进性和可用性都是毋需置疑的，但是，如果脱离本单位的实际情况，盲目地、片面地、甚至是赶时髦地去引进和实施这些新技术，而不考虑其投资回收期和成本／效益关系，就会把自己置于被动境地，丧失在高层管理决策中的地位。
7
推动、咨询与培训
日常工作中，信息部门要帮助信息人员以及企业各部门的业务人员和用户转变观念和认识，并对他们的意见、询问和求助都给予很好的反馈。同时，信息部门还要负责企业全体人员的信息资源开发利用教育与培训工作。
8
信息沟通与组织协调
信息部门一方面负责将管理层的策略、意图和实施方案等通过信息化手段沉淀到信息系统中来；另一方面，信息部门还要承担整个企业各部门、 各环节之间以及内外环境的信息沟通与协调工作，实现企业的协同作业和信息资源共享。
二
系统上线后信息部门应该承担的职责
1
硬件方面
机房环境维护；
服务器硬件定期检查；
网络设备检查及安全防护；
信息系统硬件支撑规划。
2
基础软件方面
服务器操作系统安装及运维；
杀毒软件更新及定期查杀；
数据库安全检查及运维。
3
业务系统方面
受理业务部门提出的业务需求；
承担日常运营中的系统运维工作；
承担企业个性化分析报表制作；
承担个性化的打印模板的调整；
掌握应用服务的安装配置方法；
承担人才培养及对外培训；
承担需求客户化测试工作；
承担需求更新实施工作；
进行用户账户及权限管理；
进行FAQ手册整理。
4
规划推动方面
信息沟通与组织协调；
管控企业的信息流程；
制定年度信息发展规划；
制定细化的应用专题推动计划；
做好各业务推动计划的验收。