《全观购物中心O2O》系列共三篇，将陆续发布在联商专栏，敬请关注!
一、为什么购物中心都在提O2O
滴滴、饿了么、58到家、e袋洗等不时传出数亿元融资神话;大悦城、银泰、万达、苏宁等商业巨头频频成为商业头条。O2O成为热议的话题，不少购物中心寻求转型，开展O2O实践，打造智慧购物中心。究其原因，归结为内外环境因素的变化。
(一)整体经济形势导致零售业发展放缓。
中国经济增长从10%的高速增长阶段进入到约7%的中高速增长期，整体的经济形式到了一种“新常态”。自2013年以来，投资持续超过消费成为拉动经济增长的主动力。和国际水平相比，我国消费占国内生产总值的比例偏低。2014年，社会消费品零售总额增速下滑到12%，创2009年以来的新低。因此，总体经济增速放缓，城镇居民收入增长减慢，拉低消费意愿。购物中心对通过O2O来提升销售寄予厚望。
(二)购物中心竞争激烈，体量供大于需，同质化严重。
近几年购物中心的集中性放量，商业网点规划缺乏专业合理的布局统筹，这就造成购物中心在辐射商圈和服务客群上出现不同程度的重合，加之众多项目定位和业态组合的趋同，服务方式大同小异，这就导致购物中心同质化的问题越来越严重，竞争愈发激烈。那O2O是否能帮助商业变革、打造体验式购物中心?
(三)电子商务的冲击和影响。
互联网的发展、智能手机的普及，这些让消费者的消费习惯和沟通方式发生着变化，影响着零售市场的格局。中国的电子商务发展迅速，网络零售在社会消费品零售总额中的占比不断攀升，从2008年的1%上升到2014年的10%。网络零售扩展，使得传统实体零售的份额的降低。省时、便利、低价的线上消费体验，让人们的消费模式正在从线下向线上转变，传统零售商业沦为“试衣间”，生存状况面临挑战。
二、O2O：雪中送炭与锦上添花
面对整体经济形势导致零售业发展放缓、竞争的行业激烈和电子商务的冲击影响，我们如何看待O2O对实体商业的作用至关重要，是救命稻草?是锦上之花?
购物中心O2O是利用互联网工具把实体购物中心“云端化”，让信息、环境、产品、服务等，和顾客连接在一起，并推动实体购物中心更新。从定义上理解看，首要的任务仍然是做好实体购物中心的定位、规划、运营，O2O不是救命稻草，是锦上添花，Online是为offline服务的，更好地将提供产品和服务，更好地认知顾客，更好地优化自身。
购物中心所提供的一站式全方位体验式消费，特别是在社交、娱乐、餐饮、服务等方面，是纯电商、纯线上购物无法比拟、无法替代的。但购物中心要学会“触网”，通过线上线下的融合，借助无线互联、大数据技术更精准了解消费者需求，增强线上线下产品与服务的互补性，提升消费者的购物体验。
三、如何定义和理解O2O
O2O即Online to Offline，将线下商务机会与互联网(特别是移动互联网)结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，通过互联网聚合线下(尤其是本地商户)闲散的资源，消费者线上筛选并进行支付，而后线下消费。大众点评、美团等团购网站可以视为中国最早的O2O实践。
O2O就是为了连接，是实体(offline)与线上(online)之间的连接。传统的是Online to Offline，但也有业界人士提出(1)更应该是从用户出发，从实体出发，做offline to online，(2)从闭环角度理解为O2M2O,即Offine to Moblie to Offline，线下通过智能终端到线上，最后回归到线下。就购物中心O2O而言，就是利用互联网工具(WIFI、蓝牙、APP、支付宝、微信)把实体购物中心“云端化”，让信息(购物中心、商户、商品、活动)、环境(导航、停车、街景)、产品(折扣、订餐、订票、订座、支付)、服务(社交、会员、客服)等，和顾客连接在一起，并推动实体购物中心更新。
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走走看看889060- 该帖于 2015-9-14 17:43:00 被修改过