（一）现象
近 两年，明显感到生意不好做了。商场客流减少，特别是年轻客层减少；成交率下降，客单价下降（交易次数不断下降）；传统营销对销售的拉动作用大大降低；毛利 率提升难度越来越大；成本不断上升，利润不断收窄。这一系列问题，导致一些零售企业信心受到打击，“关店”现象频频上演。特别是一些不具备规模、影响力的 企业，已经在零售行业萌生退意。
（二）原因
1. 中国经济的变化
中国经济在经历了三 十年的高速发展期后，已经告别了高增速时代，进入了中速发展阶段。特别是“十二五”时期以来，全球经济总体处于低迷不振的状态；近两年来，中国经济虽然和 其他国家相比，依然保持了较快的增长速度，但是经济增长方式、结构失衡、经济运行质量不高，以及带来的产能过剩、资源掠夺、环境破坏、贫富差距拉大等问题 日益严重，深层次问题依然没有解决，中国经济面临着深度的调整与转型。
2. 政策的冲击
新一届中央推出的关于反腐倡廉和反对铺张浪费的一系列规定，对酒店业、旅游业、餐饮业带来重大影响。
3. 互联网带来的革命性变化
当前，互联网正在像空气一样渗透到社会的方方面面，深刻的影响和改变着实体经济。未来五年，每个领域都会发生天翻地覆的变化。2013年，互联网新技术已经不满足于在自己的领域里战斗，开始大举正面进军传统行业，有些没有感受到的人浑浑噩噩，摸不清方向；感受到的人如临大敌，很多行业都患上了互联网“焦虑症”，感到未来不可知，不可预见。
互联网的影响已经渗透到所有的产业中：
（1）第一批受到挑战的是传统媒体，报纸、平面广告业受到了剧烈冲击。有资料显示：2009年3月，美国发行了146年的《西雅图时报》宣布停刊。2010年10月，在美国发行量最大的《纽约时报》宣布停刊，推出网络报纸。互联网对纸媒的冲击刚刚开始，随着智能手机的深入发展，纸媒能否继续存在，前途未卜。
（2）继传统媒体后受到影响的是零售行业。“双十一”一天，天猫销售额达到了350亿元，2013年阿里销售额达到2万亿元。网上销售已经占到社会零售总额的8%。根据麦肯锡的预测，2015年中国网上销售总额将超过美国。2016年，中国网上销售额占社会零售总额的比例将上升15%，以每年40%的速度增长，到2020年，线上销售额将达到7万亿元。
互联网对传统零售业 的冲击，特别是移动互联时代的到来，不仅带走了客流；冲击了价格体系；分割了实体店的销售收入；瓜分了供应商资源，增强了供应商对传统渠道的议价能力，更 重要的是改变了消费者的行为习惯，颠覆了零售商与消费者的地位，使“消费者为王”的时代迅速到来。究其原因，归根结底是互联网影响了消费者的消费习惯。
互联网打破了信息的不对称性，使顾客通过对信息的搜索、比较和朋友之间的推荐，对信息有了更大的知情权；互联网的无边界，使消费者对商品的选择广度和深度更大，满足了消费者的个性化需求；互联网为消费者提供了购物的便利性（网上购物因素，因便利占到36.6%）。从调查中可以看到：随机逛商场的顾客比重大幅度下降，定向性购买比例大幅度上升，越是一、二线城市高收入的群体，这种比例越大。
（3）金融业垄断的根基被动摇。由于中国金融业垄断的特点，使其还远远感觉和意识不到互联网所带来的威胁。随着国家政策的开放，金融业垄断的根基正在被动摇。马云的“支付宝”打响了互联网向金融业进军的第一枪，百度、腾讯随即跟上。
首先，阿里巴巴用支付宝、余额宝吸收储蓄存款，致使银行存款大量流失。据中国银行统计的数据显示，仅2014年1月份银行存款就流失了一万亿元，如此下去，银行的存贷业务将遭到重创。此外，支付宝、余额宝吸引存款后，又给中小企业提供**，通过资本运作可以再获得一部分收益。
其次，春节期间微信推出“抢红包”大战，两天绑定个人银行卡两亿张，做了“支付宝”8年的事情。试想一家银行想要发展一亿储户，需要多长时间和多大投入？这个目标腾讯财付通从拥有2000万绑定客户到过亿用了不到一个月，而且没花什么钱。
究其原因，其一是简 单。“新年红包”只需三个步骤，就可玩转：填写红包信息、微信支付成功、发送给好友或微信群。其二是好玩。在微信红包面前，朋友的一句“给你发红包了，关 联银行卡收下吧”会比任何广告都有杀伤力。现实中地上有两块钱钢蹦儿没人抢着拣，微信红包中也许只会拿到一元钱的红包，但大家还是会抢得不亦乐乎，为什 么？因为好玩，因为它调动了大家好奇、期待、娱乐的心理。其三运用社交的价值。顺应自媒体的传播路径，抢红包功能将社交自媒体的传播功能发挥到了极致。微 信“抢红包”已经超出了红包的概念，它更像是一个社交游戏。
（4）互联网对教育产业、医疗产业和物流产业等产业，都会产生一系列冲击和影响。
过去那种学员千里迢迢从全国各地来到北京、上海等城市，付费千元去课堂听老师讲课的传统产业模式，将会被互联网在线教育的产生彻底颠覆。“新东方”董事长俞敏洪不久前在内部讲话中就讲到，如果新东方仍然固守原有的模式将死路一条，再不变，新东方就会被“BAT”玩死。据统计，2013年，每天新增在线教育2.6家。2013年前8个月，共有23家在线教育公司获得融资。
互联网的发展对传统 产业而言，已不是“赶超”的问题，它是“跨界颠覆”的问题。“赶超”是两军对垒、公平竞争，在这种竞争中，领先型企业一般都能取得竞争的优势。但是“跨界 颠覆”则是跟龙卷风一样，防不胜防难以抵挡，更不知道如何出手反击。在这种变革中，一夜之间，就可能被别人赶超、占领和推翻。
4. 消费者消费行为的变化
在一个变革的大时代，消费者的行为发生了很大变化。消费者越来越追求综合价值的提升，个性化和多渠道的体验，移动技术的发展使消费者的购买决策变得更加跳跃和碎片化。
（1）购物空间立体化：从单一的实体店（如王府井的实体店）到网店（如天猫、京东）再到移动商店（如微信）。未来消费者的购物空间和路径是这样的：先在网上浏览信息，通过社交渠道征求朋友们的意见，然后去实体店比较，也可以用手机查看APP上的信息，比较一下价格、优惠额，最终确定购买。可以在实体店POS机上完成交易，也可以在移动终端完成支付，或者到网上下单完成支付。在这种购物过程中，顾客运用了很多渠道，有网上的、地面的、移动的、社交的，完全是立体化的（在80、90后消费者中，这是经常化、常态化的购物方式）。
（2）购物移动化：智能手机的诞生及各种新技术的运用（WIFI的铺设，APP的建立，移动支付工具的广泛使用）改变了消费者的购物行为。
（3）时间碎片化：不受营业时间限制，不受节假日限制，不再把逛街购物作为休闲方式，购物更具有目的性（欧美发达国家的消费者购物主要是目的性购物）。
（4）选择个性化：消费者将更加注重个性化需求和情感因素的满足。“私人商店（微店）”应运而生，在自己的私人商店里，每个顾客都可以选择自己喜欢的品牌，有自己专属的导购服务。
（5）传播社交化（圈群化）：很多交流、沟通、分享都在圈群里发生，大家有共同热议的话题（微信圈群的传播可能会成为未来传播一个非常重要的主体）。
所以，这一轮变革是 基于信息技术的广泛应用和迅猛发展而带来的商业模式的变革。市场环境已被多重因素颠覆，行业正在发生重大而深远的变革，新的商业模式出现，必然对旧的模式 造成冲击，随之带来整个行业的变革与突破。实践证明，每一次市场的重大转变，都会为很多企业带来成长机遇，也会成就那些勇于面对挑战和积极行动的企业成为 伟大企业的梦想。
