联商网专栏：曾经，科尔氏百货(Kohl’s)APP的核心功能就是卖东西，可惜没有成功；于是，她改变了策略，取得了极好的效果。
在全渠道的理念下，零售商们都搞出了自己的APP，不过取得成功的却是少数。美国的科尔氏百货也是其中的一员，不过后来一个小小的功能转变，倒使得其APP重新焕发青春。
科尔氏百货的思路是将打开APP变成顾客的习惯，简单的说就是围绕顾客进店的重要原因来打造这款APP，而原因就是：兑换券。
对于顾客来说，APP的功能很多，但有趣是，“省钱”这一项几乎是万能的。于是，科尔氏百货在新版的APP加入了一个电子钱包，其中存储了三种兑换券。
第一种称为“科尔氏现金(Kohl’s Cash)”，是顾客在每次购买后获得的奖励;
第二种是即时活动，例如8月底的返校季特卖、11月份的黑色星期五特卖，或者是类似于店庆等促销活动，只要顾客在店内打开APP，就会直接看到推送;
第三种是会员点数(Loyalty Point)，顾客可以通过在社交媒体上分享相关商品而获得一些点数。
此外，科尔氏百货也在手机APP的“推送提醒(Push Notifications)”方面下了不少功夫，顾客存下的一些商品、一些快要过期的特卖都会以推送的方式提醒顾客，在不经意间创造了需求感。
（联商网专栏作者 文/王子威）
