联商网专栏：你的会员数量有多少?这么多年来积累下200万了么?看看科尔氏百货(Kohl's)的方法吧，3个月就积累了200万新会员!
2015Q2的数据已经出来了，真正超越预期的零售商的确不多。尽管科尔氏百货(Kohl’s)的业绩也没达到预期，不过她的CEO凯文·马塞尔却不怎么担心，因为店铺的会员项目正在以“光速”发展。
令人感到不可思议的是，这个名叫“Yes2You”的会员项目到现在只有10个月大。
*科尔氏百货的会员卡奖励
会员项目成果显著
在本季度的电话会议中，马塞尔表示，“本季度有200万人成为了我们的会员，目前会员数量达到3200万人。目前，一半的消费额都是会员们贡献的，而且在所有由科尔氏百货收费的项目中，将近75%都是会员带来的。鉴于此项目是在去年10月份开始的，我们正在策划一个大型周年活动”。
按照马塞尔的观点，科尔氏百货的会员项目能够取得如此成绩是和她的线上体验分不开的。
*科尔氏百货会员卡项目奖励广告：加入会员，首次消费赠送100分，下次还能享受85折
“就在今年这半年多以来，我们的APP就有了200万次下载，目前我们拥有800万个APP用户。目前，这个APP最成功的功能就是电子钱包，我们发现，所有线上流量中30%是来自于这个钱包功能的”，马塞尔表示。
如果30%的线上流量来自电子钱包，那么这除了说明顾客对于此会员项目的喜爱以外，更说明了支付便利对于顾客来说是一个多么重要的体验。
*科尔氏百货APP广告：下载APP赠送10分，每次到店(登陆Wi-Fi后)赠送10分，当然，你更可以用APP付款!
线上购买线下取
“线上购买店内取”也取得了巨大成功——在科尔氏百货，此项服务马上就要遍及全国的每一家店铺。
*科尔氏百货“线上购买店内取”的广告
“在我们进行市场测试的时候，我们发现顾客极其偏爱此服务，其附加购买率(Attachment Rate)甚至达到25%。根据这个数字，我们预计‘线上购买店内取’这一业务将成为未来线上业务的重要组成部分，而且更可以成为购物季中提升顾客流量的重要因素。”
这里的附加购买率指的是，顾客在线上下单后，当然他来到线下取货时“顺道”又买了别的的比例——25%确实是个很可怕的数据。
*科尔氏百货的店内取货点，离其它商品很近哦!
《零售威观察》将继续跟踪科尔氏百货的创新思路，敬请期待!
(联商网专栏作者王子威)
- 该帖于 2015-8-31 10:05:00 被修改过