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主题:苏果总经理陈兵:便利店要全面融入社区生活

诸振家

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联商网消息:由中国连锁经营协会主办的第十七届中国连锁业会议于2015年11月5-7日在武汉举办。在11月7日下午的“社区商业发展”平行论坛上,苏果超市总经理陈兵以“便利店如何与社区零距离接触”为主题和与会嘉宾分享。陈兵认为,“新消费时代,谁离消费者近,谁就能赢得消费者,近不仅体现在时间、空间上,还体现在和消费者心理上的近,融入他们的生活,打造生活场景,链接无限可能。”

着眼业态升级转型,推进“互联网+”战略落地

记者了解到,随着市场形势和消费模式的转变,苏果的战略近两年也进行了一些调整。在坚持多业态发展的前提下,加快小业态的发展,同时,推动业态升级、线上线下融合、向互联网+战略转型。

2014年6月28日,苏果推出了第三代便利店。三代店在VI形象、功能区划、设备道具、品类组合、服务功能等方面进行了创新与升级,并构筑形成了苏果三代便利店的业态标准。苏果“第三代便利店主打鲜食和服务,这和以往两代便利店有显著不同。尤其是加入了就餐休闲区、咖啡速饮等元素,吸引了更多年轻时尚的群体。”

三代店的推出为苏果开展020、推进互联网+战略打下了更牢靠的基础。2014年,“掌上苏果APP”与微信公众平台的上线,开启了苏果的数字化营销,依托两大自媒体平台,发展“粉丝经济”,定期向会员推送档期营销信息、会员特惠,并放送微信优惠券,定期开展抽奖等线上活动,把线上顾客有效引流到实体店进行消费。

为了打通线上线下支付闭环,苏果发力移动支付,先后和支付宝、易付宝、翼支付合作,带给顾客全新的支付体验。而据记者了解,苏果的微信支付也将于今年内打通,实现移动支付的全渠道。此外,今年9月,华润万家e万家跨境购ewj-show在苏果便利店进行了落地,作为电商的体验店,实现了扫码下单+在线支付+快递上门的商业模式。

建立全渠道,打造社区生活服务场景

在今年的连锁大会上,“以顾客为中心、回归零售本质”的观点得到与会零售大佬的普遍认同,陈兵发言中讲到,无论模式如何变化,渠道如何变化,最终都要回归到顾客为中心的需求上来。在便利店的发展上,苏果会持续提升便利店的商品结构和服务功能,深耕“便利店+”战略,推进“社区生活服务”落地。

陈兵表示,“社区生活服务这个概念的提出,着眼于对社区需求的深度挖掘,结合社区生活需求,我们已经和正在开发社区洗衣、社区奶箱、社区厨房,社区管家、社区电商、社区快递等服务项目,立足为社区居民提供最后一公里的服务。这些服务项目以前可能是分散社区的各个网点,但是我们把这些服务集中起来放在门店,让顾客来一次苏果就能解决所有繁琐的事情,这种场景化的体验是消费者需要的。”

此外,记者还了解到,苏果携手三方资源联合推出了“icolor”社区生活服务平台,向消费者提供一站式的电子化、自助化、多元化、一体化的社区生活服务,主要有金融服务、社区上门、商品预购等三大块功能。这个服务平台是开放式的,可以不断加入新的三方合作,我们要不断开发,把它打造成一个全面的服务平台和流量入口。

此外,陈兵还在发言中透露,由万家牵头和百度外卖的合作,月底将在苏果便利店落地,届时苏果门店的商品将上架到百度外卖的虚拟货架上,通过百度外的平台,实现线上销售、支付,线下配送的服务功能。

- 该帖于 2015/11/11 17:00:00 被修改过
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