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主题:引火烧身的自我炒作 美容院口碑差怨不得别人

杜大能耐

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在传统美容院普遍遭遇寒冬的时候,有的人在苦寻生存之道,但更多的人开始了反思。为什么没人进店——因为口碑差——因为炒作过头了,过度的营销才是让美容院失去活路的根本。

垃圾广告放大宣传 美容口碑交恶缘于这里

美容院的营销策略其实可以和莆田系民营医院是类似的,百度砸钱做推广跳转。线下印制大量宣传小单页,野广告,四处张贴。这样的营销方式在前期宣传时期,可以快速打响名声,最大限度曝光。但也是一锤子买卖,只看一眼,然后扔掉,这种感觉就和你在街上收到一个封皮精美的杂志,打开却是##医院不孕不育的感觉一样,还有就是各个城中村的墙体广告,一句广告词,一大串电话……这就是很多中小美容院在打广告做宣传的现状。

在我们身边,随处都能看到泛滥的美容,整形,护肤的宣传,难道这些需求真的泛滥成灾了吗?市场有这么大吗?每个人都需要去美容院吗?和莆田系医院一样,广告成本的上升让版面周期广告饱和,大大小小的美容院都在抢食吃,导致宣传信息难突出,到处撒网,最终钱没少花反倒让消费者厌烦。用户看到太多觉得乱,觉得烦,这是美容院与消费者口碑交恶的根源,换句话说印象深的精品广告太少,垃圾宣传饱和。

媒体为噱头推波助澜 一只老鼠坏掉一锅汤

再有一个不能忽视的因素就是媒体,其实是美容这个行业,本身的印象就谈不上好,稍微很小的一点事儿经过媒体的放大,就会对行业产生致命影响。经常在报纸上看到这样的报道《美容养生会馆声称能治病 市民花了两万多元》《当心身边的“美容陷阱” 市场潜规则调查》《不良商家低价误导 市民美容变毁容》不可否认这种现象是存在的,但都是一些小美容院的营销行为,占行业的比例很少很少。但媒体不关心这些,各路记者做的就是放大这种阴暗面,然后把美容行业推到风口浪尖,消费者本身是不知情的,于是会被误导,这种一传十十传百的效果,也就让大家不敢进店,美容院变成了贵、坑、黑的代名词。

表面上看只是美容院的问题,背后暴露的却是美容院在企业公关上的木讷与迟缓。现在的市场环境已经不再是各家闭门发大财的时代,信息的透明,互联网平台的冲击,都把不同程度加大的美容院的管理难度,很多美容院在遇到危机事件时候不会冷静对待,要么矢口否认,要么置之不理,难以找到一个合理有效的解决矛盾方案,导致问题被媒体放大,带来口碑的进一步损失,这是一个非常严重的现状,美容院是需要好好对待的。

行业标准缺失 低门槛无监管导致混乱

再回归根本问题,那就是行业标准缺失以及低门槛的无序竞争。对于美容而言,技师的手艺对于效果影响巨大,技师的资质认证等级细分目前并无统一标准,更多的还是凭借用户口口相传,口碑的差异就是此时产生的。再有就是价格,如今的美容项目,少则上千,动辄上万,其背后的定价标准,价格调整的审查机制等。

全凭机构自身去定价,这让用户怎敢放心去消费。最后就是踢皮球问题,上述的美容变毁容就是最直观的例证。往往在出了问题后,监管部门与美容院踢皮球,互推责任,当需要三方介入的时候,又寻路无门。这让用户没有安全感,没问题还好,一旦出现问题,不好的口碑造成的恶劣影响是会翻倍的,这也就是美容院无论怎么样都要把服务做好的根源,行业混乱但自己不能乱。

说到底,广告本身,营销本身并没有好坏之分。既然美容院要靠低价的垃圾广告迅速炒热市场,就需要承担造成的不利口碑影响,做好自己做好公关,规避负面,自己用营销捧红的市场哭着也要做下去。

By:杜大能耐(品途、创业邦、联商,砍柴、百度百家、今日头条等平台专栏作者,微信号:dudanengnai,欢迎学习交流)

- 该帖于 2015/11/18 8:53:00 被修改过
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