在咖啡店里美甲,还是在鞋店里做瑜伽?在不久,我们很可能面临这样的消费困惑。
不要诧异,在位于美国洛杉矶的Toms鞋店里,以往被切割的消费场景,正因为同类人的聚集,而变得不断地重合。
玛丽是个在洛杉矶上班的注册会计师,她周六的早上不再去她隔壁街道上的汉堡王,带本书,和朋友们约的不再是吵吵闹闹的星巴克,当她走进Toms鞋店的时候,径直走向了后院,那里的第一杯香草味的卡布奇诺和女友早已等候多时。
一杯咖啡,闺蜜的八卦时间就惬意地飞扬而去,这时候美甲师过来分享Lady Gaga最新的指甲颜色,等闺蜜调完色,他拿着村上春树的新版小说,用Pay Pay付完款,冬季新款鞋子就映入她的眼帘......
这就是生活在洛杉矶玛丽的一上午的消费生活,正在一个叫做Toms的店里上演,在中国还在经历Shopping Mall的消费一族,此时还在穿梭在一楼美妆层,二楼购物层,四楼餐饮,五楼电影院的各类门店之间。
买卖君还清晰的记得,2年前年一个深圳的开发商带着毫不掩饰的兴奋劲跟我说:”未来的商业,就是一站式购物体验的天下,没有多重消费形态的组合,根本玩不转“,言犹在耳。
买卖君却在今天看到了一个鞋店Toms,以一种近乎理想的方式而实现了他当初的畅想,当太古汇,万象城和万达广场等Shopping Mall在中国疯狂复制的时候,买卖君却看到一种小而美的消费场景,在针对同一类人的设计之下,完成了更小模式的重合!
接下来,买卖君带您庖丁解牛,小刀快滑地去深入这种小而美的,群体类消费生活哨所。看看能否点石成金,开店是要有梦想的,万一实现了呢?
我们不是卖鞋的,我们是趣缘群体哨所
2012年,当鞋履品牌Toms的创始人布雷克·麦考斯和他的合伙人谈论开设第一间零售商店时,他从一开始就面临了一个僵局。这场讨论关涉到对“商店”这个词的定义。
“我不想以一个零售店起步。”麦考斯说,“我感觉不到这样的做法会给上门量带来什么改进。”
他回忆起当时与合伙人的争论。“我说:‘我们必须把Toms的门店定义为趣缘群体哨所。’一个哨所更像是一个会议中心、一个信息交流场所,几乎是一个政治聚集点。这是一个事物在不断发生变化的场所。”
最终,麦考斯说服了合伙人。三年前,首家Toms哨所(Toms Outpost)在洛杉矶的威尼斯区开业。消费者可以发现一个摆放着座椅的后院、免费WiFi以及像晨间瑜伽课程和晚间电影展映这样的活动。最近,随着业务的扩大,哨所更是开始提供Toms咖啡。
哦,对啦,像鞋子和眼镜这样传统的Toms商品被分类放置在哨所不同的空间里。
Toms哨所是时尚零售业购物体验的重新设想,正是这种首先基于人群的设想。将固有的售卖空间重新定义为:同类人群的生活共同体,因此,基于共同体的生活消费,在这里产生汇聚也不足为奇。
售卖空间是冰冷的,生活空间是充满人性的
难道越来越多的实体店的人流量下降,全要怪电商么?有着固定货架、商品展柜以及导购员的标准化商店,越来越变得千篇一律,而且也显得死气沉沉。而豪华精品商店安静、像画廊一样的购物体验也让许多年轻的消费者敬而远之。
从稀缺的供应时代流传下的售卖空间的思维,随着消费者越来越趋于消费体验感的认知和越来越细分的人群需求,变得难以为继,有没有想过,零售店越来越难做,不是你店面问题,选址的问题,也不是产品的问题。
问题的根源是,这个世界有了那么多那么多的选择,凭啥要进你这家店?在琳琅满目的消费时代,所有的店面,无非是一个更大的货架,不从根本上洞悉售卖空间趋向于生活空间的大势,就要准备好消费者和你擦家而过,毫无交集。
除了Tomas,像Club Monaco这样的品牌已经开始这么做,它们在商店中规划出诸如咖啡吧台以及读书空间。然而,这种全新的零售模式——将趣缘建设景点放在首要位置,而售卖的商品却成了一种次要的陪衬——几乎颠覆了传统认知。
基于同类的生活空间,让被切割的消费场景重新组合
物以类聚的前提是人以群分,同一类人有类似的生活场景,如果把他们重新组合在一起,会是什么样子呢?
The Store是一家2014年在在柏林Soho House内开张的零售商店。在这家商店里摆放着由阿塞尔•维伍德设计的超大号舒适沙发,一个提供有机菜肴的餐厅,还有一个美甲店。一个DJ打着碟,在这里还会定期开办艺术展。人们带着自己的电脑在这里坐上数小时已经成了一个日常图景。
在我们的生活经验里,很难想象的业态组合,在The Store内部完成了神奇的组合。它使得聚集同类人变得很重要,由此同类的需求在这里重叠变得很必然。
“这个地方已经变成了创意灵感的集散地。”The Store的创意总监艾利克斯·伊戈尔说,“在这里一杯鲜榨果汁和一件三宅一生毛衣有着同等重要的地位。”
事实上,在占地30000平方英尺的店铺中,只有近五分之一的空间被用来摆放传统商品。这可能看上去像是一个危险的商业战略,但是伊戈尔则认为即使把全部空间装满商品,商店也不会因此拥有竞争优势。
让更多的同类参与进来,在商店还没有开之前
Kit & Ace是一家休闲装品牌,他们每开一家店,至少有30%的内容由附近街区的创意人士建造完成,甚至橱窗,内饰,灯光,座椅。雇佣当地的手工艺者让每一个商店都显得独一无二,他说,这同时也是“我们融入当地并让当地社区感到兴奋的方式”
正是从源头上让同类参与进来,第一步就积累了附近的人群,同样的人群因为参与到店面的开始创立之上,同类人会进一步的被辐射,第一步就完成了核心客户的积累,就让核心客户带动更多的同类人群的不断参与。
每一个阶段,都是更多客户参与的一步。
上述所说道的同类消费场景的重叠,不再是思维上的创想,在美国,以及越来越多地被应用到零售商业里,也将在大众消费的环境下,重新细分出一类人,为一类人打造的消费场景的重合,已然成为大势所趋。
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