2015年12月10日至11日，由上海连锁经营协会主办的十届上海连锁(零售)业大会暨2015亚太零售创新峰会在上海举行。
为期两天的峰会汇聚了360余位业界精英，从“回归零售本质，消费引领零售创新”、“为顾客打造无与伦比的体验之旅”、“全渠道2.0时代的核心竞争力”、“零售技术与商业智能”四个角度立体探讨行业发展。先后担任天猫家装及汽车部总监，现任阿里巴巴城市生活事业部、喵街运营总监韩操出席峰会并分享了对传统商圈升级的思考。
以下为阿里巴巴喵街运营总监韩操演讲实录：
非常感谢组委会的邀请，有机会像大家介绍下阿里喵街这些年做了哪些事情。随着技术升级、消费升级，随之运营升级，这个是持续面对的课题，这个课题在不同的阶段显示得不太一样我用几个现象和大家回顾一下，到底面临哪些点，中国的消费者经历了哪些巨大的变化。
零售商圈核心能力升级的三个方向
随着中国经济的快速发展，中国消费者正在从原来低收入的状态衍生出大量的中产阶级，消费模式发生了改变，以前要优质低价，但是真的存在优质低价吗，这个概念可能是暂时的，从长期是不存在的。随着电子商务的发展，从一个概念带来了一个快速的发展，中产阶级的消费带出三个关健词，第一个是品质中产阶级更加追求品质，商品的品质和服务的品质;第二是更加关注个性化，这种个性化，其实来自于人们开始不仅仅是自己的想法，有了自己的追求，从而定制类的行业形成快速的发展。第三个关键词整个服务的升级，服务的体验可以分两块，一块是便捷性的体验，所有围绕这三个关健词展开，消费者的升级，是我们现在必然面对的点，另外就是我们现在除了制度化社会的普及，我相信我们每个人生活都在发生着根本性的变化。
我这两年感受特别明显，第一点我经常出差，而且经常高峰期出差，在出差之前先定车，出去看电影之前一定是通过互联网APP直接把电影票买好，位置选择好，去现场看电影。出去逛，另外一个就是改变，就是没有钱包，小区周围的便利店任何一个便利店都支持支付宝的支付和微信支付，出去吃饭所有的餐饮水果店大型超市都可以完成支付的工作。我只是担心我手机没电。
这是移动互联网的带来的相应的变化。随着这几年移动互联网的快速发展，阿里巴巴发生集聚变化，两年之前的比例还是很可怜，但是前年到今年的发展，阿里巴巴支付比例超过30%是来自于移动支付，可喜是阿里巴巴抓住了这个机会，没有停留在过去PC时代。刚才主持人介绍的时候，我前期在天猫，08年到淘宝商城，我见证了最开始淘宝商城招商遇到困难，很多品牌商还远远没有接触互联网，甚至抵触互联网，但是经过这些年的发展，现在已经开始接受互联网，或者把他作为主要销售渠道之一。最开始接触的纯互联网的品牌，现在开始接触线下，而且有一些品牌商非常迅速在线下展开连锁店的业务。
阿里巴巴的O2O布局之喵街
接下来可能会面临的周期是什么样的状况，阿里巴巴在这个状况下也在进行相应的思考。阿里巴巴其实最近在集团的业务当中一直在探讨的战略方向，就是思考阿里巴巴未来在商业的线上和线下打通的过程当中，阿里巴巴会扮演什么样的角色，什么方式参与其中，这个是多次的阿里内外的讲话当中提及的。
阿里巴巴在这个过程当中有3个业务分三块，一块就是支付宝，一块是口碑，一块是喵街，三个是走得比较靠虑前，而且各有自己的侧重点。支付宝侧重就是支付，怎么能够在各种支付场景当中使支付宝渗入其中，口碑是线下的零售行业形成相应的平台作用。喵街在整个侧重点是城市里面的购物中心，商圈的主流消费领域里面，在这个领域参与其中，线上线下打通，发挥相应的作用。我认为逛街这种行为，应该是一个强烈的需求，尤其对于女人来讲，逛街是一个生理需求，到一定周期一定要逛街，否则浑身不舒服。
(阿里巴巴喵街运营总监韩操)
实体商圈升级喵街的机会在哪
介绍一下整个喵街的发展状况，整个业务是去年年底才刚刚开始，到今年5月份才真正开始试运营，前期集中在杭州，这对于阿里巴巴来说也是全新的尝试。截止到今天为止喵街进行全国性的拓展目前杭州、上海、武汉、深圳、武汉等10个城市，我们合作的商户购物中心达到60余家，覆盖商户数量超过1.2万，服务的消费者达到160万，这160万消费者是精准的用户，这些用户一定是在已经合作的商场的用户，因为我们不希望用户不精准的，因为那样会很差。
对于喵街来讲和阿里巴巴的传统业务不一样，阿里巴巴是做平台的，但是喵街定位也是平台，但是和前面几个平台有很大差别，他垂直化本地化是高度相关的，到城市里面和城市的密度做深做厚，服务更多的商圈，商场，商户，让消费者得到极大的便利和体验。这一个过程是接下来一段时间的目标。
这张图喵街作为阿里巴巴的重要业务，结合阿里巴巴诸多的资源，大家可以看到上面有阿里通讯，高德地图，支付宝，UC等等，整个阿里系资源特别多，喵街把阿里的资源整合在一起，主要服务线下的商圈，在商圈的升级当中助力。
喵街在应用的定位方面。对商圈、消费客群有全方位的分析和交互。第一个大的方面，基于阿里巴巴大数据的共创，因为阿里巴巴虽然有大数据，有云计算，但这些数据在用户层面还没有想象中那么好，这些是需要有真实的场景能够和大家共创才可以发挥他真实的威力。在数据的分析角度，我们知道阿里巴巴的数据来自于方方面面，核心的数据是天猫、淘宝、支付宝、高德和消费者高度相关的数据，这些数据非常优质，但是怎么应用起来变成了很好的课题，上午的时候有朋友也分享了大数据的思考，这个方面大家是相同的，对一个商圈而言覆盖消费者的数量是可以预知的。
一个路人，他虽然在商圈里面，但和整个商业是没有任何关系的，我们很希望这种角色进行转换，通过我们的信息方式进行交流，让陌生的路人变成潜在的消费者，不了解是不可能变成潜在的消费者的。通过消费画像，知道他的需求，形成第一次的购买，然后可能成为你的会员。他成为会员之后我们会进一步想这个会员能不能变成多次重复购买，成为VIP会员，从数据的角度，我们希望将消费者分成这样的路径。另外一个角度，路径是根据消费者的行为对消费者进行划分，在商圈里面，我们消费者是看商圈内的消费客群的画像，这是对于商圈级别的分析，选址一定是最重要的。
第二是我们希望当这些商圈的消费者进店成为真实的客流，当消费者进店之后和整个商场产生了很多的交互，可能是购买你的某些商品，和你的硬件、停车、导航等等，在整个的室内有一个相关的行为，我们对他的行为进行相应的分析。最后消费者有一个清晰的了解之后，是不是进行精准的营销。
从商圈分析角度来看，阿里巴巴整个大数据相对来说比较全，针对这些商圈里面的消费客群可以进行很多画像，比如，在一个商圈里面有多少人是居住、工作，有多少人已经结婚了，有多少人是未婚状态，有多少真是属于购车状态，他买的车是什么品牌，小区CBD都可以对客群进行相应的画像，这样就知道小区里面偏重的人群是什么样的，我们做了这些之后，更加有利于线下传统商业的商户能够进行有针对性的营销行为，甚至开店选品，调整商品结构。
这点阿里巴巴的数据希望最大化和客户进行分享，这个数据分享而不是独有。另外一方面进店的分析，很久之前我们做零售也会进行分析，这是很传统的记录到店人数的方式。现在随着技术的发展，这个事情变得很容易，有一些技术比如说WIFI探针记录，地理围栏技术，这些技术进行处理之后我们可以对进店人群有十分准确的分析。这样我们很容易分辨出这天来了多少全新的客户，还可以分析出来到底有多少客户是被唤醒回来，是因为我们做了什么唤醒动作。
共同面对机遇
传统商业升级改造是一个趋势，阿里巴巴喵街作为开发商平台，整合了很多的资源，能够和商户形成一体化的方案，再加上大数据，让整个商场的精细化运营变成更加可运行。这里面提两个点，第一个是高德地图，大家都用过，高德现在可以记录消费动线，室外结合室内可以形成无缝对接，一个对上海并不是很熟悉的人，自驾来了，会议之后想给老婆带礼物，这个时候你可以打开喵街，进行导航，直接到正大广场的停车场，同时和室内地图打通，这个以后变得非常容易。喵街现在有一些最近技术的研究，要商业场景如何应用在一起，我举一个例子，通过红外线我就可以知道这个洗手间有多少人，女士卫生间有很多地方都排队，但是打开APP哪些洗手间现在是空的。
拿蓝牙的技术实现精准定位，到了一个大商场发现整个地下室停车场就是迷宫，出来的时候找了两小时，找不到，但是如果有定位之后就很简单，直接划线找到停车的位置。我刚才说的是喵街的B端的定位。
接下来说C端的定位，是一个精采内容的发现者和放大器。喵街现在有每天的大量的日活，这些消费者分两类，其中一类到了之后打开APP，通过APP完成下单购买。有一些人在家里打开就关了，他只是了解了信息，但是还有30%的人群是打开了APP才到了商场去逛。这个数据可以品位一下。我个人认为这是一个消费者整个和商场，商圈交互的变化，一种改变。
有一些人关注一个商场，是商场里面是不是有哪一个明星和粉丝互动，是不是有一些大牌的发售会，抑或是优惠，我们在连接商圈里面升级的过程，我认为是从意识到行动，再到结构的过程，这个过程有很多的不确定性，很多同仁人都在进行沟通尝试，所有最终的结果一定通过市场进行检验。
yiyixuliyan- 该帖于 2015/12/18 11:18:00 被修改过