上期，小索君编译了《2015年德勤假日季调查》的第一个话题：老百姓都会在哪些物品上花钱，花多少。这次，我们来聊聊第二个话题，他们都去哪买。以下内容由小索君独家编译。
消费者仍然会继续在不同的地点购物
网店和百货商店最受欢迎
预计平均去4到5个地点(2014年为4.6，2015年为4.5)
购物6次(准确说是6.2次)。
75%的礼品将会从去年光顾过的零售商处购买
对现有零售商来说这是一个利好消息，但是不清楚这种地点粘性是受满意度驱使，还是仅仅由于消费者不知道其它更好的去处所致。同样，精明的零售商应关注另外25%的消费者的动向。
您可能会从以下哪些零售渠道购买节日礼品？
假日季是购物中心和大卖场的唯一希望吗？
由于零售行业的两大支柱，购物中心和大卖场，被视为购物季最重要的购物场所(下图)，假日季显然培养出了消费者中的保守派。确实，尽管最新研究表明购物中心不再是一种时尚的体验和购物方式。超过半数(53%)受访者计划在本假日季中光顾购物中心。
您计划在假日季中光顾以下哪几种店铺？
不同寻常的购物途径
尽管75%的消费者预计会从去年的店铺或网店购买礼品，还剩下1/4的消费者会从新的或不同的零售商处购买。
此外，30%的受访者表示计划通过活动购买礼品，如节日活动、展销会、和快闪店。这种现象预示着可能会出现零售混战：零售商应确保通过分散的地点参与到这些新的低基础设施要求的环境中。还应考虑自行或与当地团体联合主办活动。
下图 消费者会购买节日礼品的聚会活动
价格仍然关系重大，但陈列和推荐也起微妙作用
当被问到什么因素会使他们尝试从新的零售商处购物，消费者无出意外提到了更低的价格(下图)。对于零售商，自然会问到：如何能摆脱价格战?提供差异化产品，或者将类似产品做成礼品包会有所帮助。能让消费者尝试从新的途径购买礼品的因素还包括：更多种类的选择(44%)，新的或不同的礼品种类(40%)，以及朋友或家人推荐(38%)。因此，零售商应当考虑提供独特商品以及礼品包，这不仅能吸引消费者，还能摆脱价格战，因为消费者无法单从价格维度对比商品。
什么因素使您尝试新店铺或网上零售商？
此处浏览，彼处购买：全渠道购物行为
超过半数受访者表示前三大在假日季选择实体店而不选择网店的因素之一，是实体店能看到并感受到要购买的产品(54%)。
对于零售商有何启示?让您店内的消费者能够触摸到、感受到并体验到产品非常重要(下图)。
“网络体验实体店购买”仍然是受访者中普遍的购物模式(2015年为69%，2014年为58%)。继续压过“先逛店后网购”购物模式，这消除了传统零售商的忧虑。
在本假日季中您选择在实体店而非网店购物的最重要的三个原因是什么?
受访者中只有52%可能采用“先逛店后网购”购物模式(下图)。
网上购物店内取货似乎正成为一种普遍的购物行为，43%的受访者表示可能会在今年的假日季这样购物。这样做最普遍的原因是可以省运费(67%)。其次是可以更快拿到商品(49%)。
本假日季您有多大可能性会......
本地店铺的主场优势
虽然消费者打算光顾购物中心，但是他们仍然计划在本地零售商处购物。
受访者表示平均会有37%的消费是在本地进行。我们再次将产品列为促使本地消费的首要因素：尽管超过一半的受访者(54%)表示独一无二的礼品是进行本地消费的原因之一，仅有20%的人认为和店铺老板的私交是光顾本地店铺的原因(下图)。这个调查结果进一步说明了产品和陈列作为关键零售商策略组成部分的重要性。
什么原因会促使您在本地零售店(小店铺和小时装用品店)而非其它地方购物?
编译：索博客
数据来源：2015年德勤假日季调查
图：德勤大学出版社 | DUPress.com
- 该帖于 2015/12/31 10:58:00 被修改过