主题：实体店在复苏，电商在挣扎，谁主明日沉浮？

导语
与实体店相同，电商也同样面对成本上升和销量下滑，双方竞争已进入相持阶段。未来，两种渠道相互渗透、学习、模仿，互补阶段将会来临。

在过去的8年中，线下的生意面临着销售下滑与成本上升双重压力。在未来，这种压力将会得到减压！线下经济的复苏将会到来！

此消彼长

其实，无论是线下实体店，还是网上商城平台，都是销售的一种渠道方式。在过去的发展中，经历了三个不同的阶段：线下实体为主渠道阶段，线上与线下并存的阶段，线上与线下竞争的阶段；未来将是线上与线下互补的阶段。

在线下实体为主的主渠道阶段，电商还未出现，传统的实体依然是人们消费选择的主流与主要方式；其实，即便是在这个阶段，线下实体的出现形式也是多种多样的，只是都是线下，没有本质上的区分。

在线上与线下并存的阶段，电商慢慢展露头角，再加上网络普及、主流购物人群变化、电商的优势等综合因素的造势，使得线上渠道迅速得到发展。但是，在这个阶段由于物流、地域、非标准化商品等原因，导致电商渠道销售规模与线下相比处于相对弱势地位，规模上没有办法与线下阶段相比。因此，这个阶段线下经济依然是主流。

在线上与线下竞争的阶段，线上渠道以自身独特优势，抢占了消费者主要购物渠道，再加上线下经营成本的上升，导致线上与线下销售处于激烈的争夺中。这种竞争存在与于一个过程中，随着竞争的加剧，线上的成本也在上升。

经过这个阶段的竞争后，出现两种结果：一、线上与线下的竞争处于相持阶段，相对稳定。二、经过充分竞争，线上与线下的优势与劣势更加明显。

未来，线上与线下两种渠道为了各自竞争优势，相互渗透、学习、模仿；线上与线下互补阶段将会来临！这个阶段的模糊起点以O2O的诞生为标示。

线下的复苏即将到来

回到最初的标题《线下的复苏与线上的挣扎》，线上渠道经过快速的发展过程，消费者对于电商所拥有的优势越来感觉越不明显（因为已经习惯，习惯的事情是没有新鲜感的），反而它的劣势和缺点，在使用过程中随着次数的增加而更加明显；对于企业来说，线上渠道的经过这些年的发展，最初的优势在慢慢减弱，成本在逐年增加；成本的上升与销售的下滑也同样存在于线上渠道。

线下渠道经过这些年的竞争，经营者在经营理念、经营方式、服务方式等方面也逐渐转化升级；同时，原有的经营费用中占比最大的房租成本，随着这些年的竞争也在逐渐下降。线下渠道的创新在未来将会得到更多的展现机会；同时，线下拥有更加良好的体验，这是线下未来发展与创新的核心；以前围绕产品做市场，未来将会围绕体验与客户需求做市场。

线下的复苏即将到来！

线上的挣扎会持续

相对于线下的复苏，线上的挣扎来自于何方？

作为拥有线下运营与线上运营综合经历的笔者来说，对于线上与线下经营更为深刻！

线上是自有一套体系，这套体系以技术为道具围绕客户需求坐在电脑前面做“拉”式销售；销售这件事情大多数是感性的，销售人员的一个动作、一句话，甚至一个眼神都能影响到客户的成交与否；技术这些东西经过培训都能掌握学会的，而人际沟通是需要方法培训和经验积累的；线下运营是苦活、累活，这种苦和类不是习惯了坐在办公室的那些人能体会的。线上的竞争压力越来越大，成本越来越高，挣扎着维持，还是创新的落地？这是个折磨人的思考！线上的挣扎还会经历几年。未来的互补阶段，线上的挣扎会也一样会存在持续一个时期。

同时，在线上线下互补的阶段，线下的经营者由于固有经营思维限制，在上线这件事上也存在思想上的包袱和限制，最早的线上线下双渠道战略中，两个渠道之间的矛盾冲突，也是现实存在的，而且很难调和；这也是很多线下企业转型升级不成功的核心点。

未来线上线下互补阶段，不是简单的以销售为主的双渠道；而更多的是体验、服务、销售、维护、品牌等多要素合理分配，有效组合运用之间的科学配比。