作为一名曾经从事过零售工作的人来说，进入一家零售实体店必然会关注几点：1.商品 2货品 3.人员 不同的店面商品和陈列不同但唯一相同的都是需要人来去主导消费群体。所以我一直认为零售的核心竞争力应当是人，许多品牌会将自己的商品作为竞争力的体现，却忽视了人在其中起到的关键因素 。那么应该是什么样的人呢？ 我认为有两种 第一种是作为店铺的管理者 零售业的管理者应当与其他行业的管理者有所不同，因为现如今市场竞争压力越来越大，供需比有巨大差异这也就要求我们应当时刻保持忧患意识，善于求变 不应当墨守陈规 固执己见 一个好的管理者不仅要有想法更应该做一名好的老师 传 帮 带 很多从业人员只是抱有混日子的想法 在工作中不求有功 但求无过的侥幸心理 因此在这样的心态下很难保证工作状态的稳定性，因此需要我们的管理者及时了解和跟进下属员工的心里变化，多将正面的信息引导告知下属 使下属可以获得认同感继而激发使命感 责任感，实体零售区别与电商不同最重要的一点在于体验感，体验感的好坏直接影响到消费者购买的成功率，在日常工作中带给顾客体验度的最直接人就是一线销售人员，在于顾客接触过程中应当学会望 闻 问 听 通过观察消费者的穿着和打扮以此判断消费者的职业、收入、及喜好 推荐给顾客最适合的商品而不是最贵的商品，同时多听取顾客的意见和想法，适当时候给予肯定和认同并给予建议，会使顾客愉悦感增强进而拉近距离，为交易顺利达成奠定基础
