您爱顾客，你的顾客爱你吗?对于许多零售商来说，留住顾客并培养忠诚度是一项挑战。
事实上：与留住现有顾客相比，获得新顾客的成本可高出五倍之多。
制定忠诚度计划时，很多人存在的错误就是假定降价能吸引客流进店。如果促销期间，客流增长了，这是个好事，然而，对你的商品大打折扣(比如全场9块9~)，不仅会使品牌价值受损，而且会吸引到错误类别的“忠诚”顾客，即仅钟情于最低价格的顾客。
在此，提醒各位零售商，你应该尝试另一种策略，即吸引并留住那些对品牌的产品而非价格感兴趣的顾客。要达到这种目的，应当提升品牌和产品的认知度，提供优质服务，并加倍努力打造思想领导力。
在店外与顾客互动也是培养品牌忠诚度的极佳方式。和顾客交谈。通过电子邮件、微信或微博与他们互动，帮他们周到地考虑如何选择能够在店内买到的商品。至关重要的是要令他们为您的商品深深吸引，希望亲身到店体验。
零售商举例：丝芙兰(Sephora)
丝芙兰已经将店外互动推向全新的高度，他们通过多种平台与顾客进行互动，包括电子邮件、直邮、甚至是阅后即焚。通过提供样品并邀请参加免费的美容课程等，丝芙兰使出浑身解数吸引顾客进店并使他们爱上激动人心的新产品。
另一个提高忠诚度的重要手段，是正确地提供额外的价值。
额外价值是指您的品牌特有的所有无形元素。可以考虑将额外服务(如裁缝、店内免费线上下单、免费样品、试穿等)吸引顾客进店的手段，以免商品价值受大量折扣贬损。品牌美誉度的提高，既创造了需求，同时也维持了商品的价格。
零售商举例：尼曼(Neiman Marcus)
尼曼的 InCircle 回馈计划是一个典范。通过数据收集，它既提高了顾客忠诚度，也改善了服务，而服务的改善又进一步提升了顾客忠诚度。尼曼意识到，价格竞争有时没有必要。相反，他们知道顾客看重的是自家的产品，以及高度互动环境中的卓越服务水平。
思想领导力作为培养忠诚度的最后一环，存在着广阔的创新空间。零售商可借此从高于店铺的层面审视自身品牌。
除了产品，顾客(和其他人)会如何看待您的品牌?
人们会将您的品牌与什么词、什么想法或者价值联系在一起?
一旦确定了自身品牌所代表的内涵，就应进行大力推广。与顾客互动时，可以同他们谈论能引起较广泛共鸣的品牌维度。
零售商举例：巴塔哥尼亚(Patagonia)
巴塔哥尼亚的衣物共享项目是其环保计划的一部分，他们通过特有的维修、捐赠、回收、或出售能继续穿着的旧外套等手段，让衣服寿命更长，并增加这些服装的用途。该项目以及其它一些类似的项目非常符合巴塔哥尼亚的目标顾客的特点，他们非常活跃，喜欢户外运动，注重环境保护。该品牌的思想领导力深受其顾客的拥护，也促使他们积极分享自身的故事。
作为零售商，您非常可能受到固定商品成本的约束，这意味着在市场上推出与价格无关的差异化营销活动是增强盈利能力的重要手段。顾客忠诚度至关重要。在不断提升品牌的顾客忠诚度的过程中，切记增强品牌和产品认知度、提供最优质服务、以及发展成为思想领袖的重要性。
