某培训中心运营方案（概要）
高虎/文
一、发展定位与经营目标
1 发展定位（企业培训机构，社会办学组织，或企业员工培训外包供应商）
2 办学特色（培训技能领域里有何特色、在学员招收方面有何特色，如：下岗再就业等、在开班方面有何特色，如“一带一”班）
3 长期经营目标
3.1 长期发展规模目标（一般包括：进入XX区域；覆盖XX城市；运营X个训练中心；设立XX个办事处；学员超过XXXX人；教学设备规模；教师规模；课程系列规模）
3.2 经营目标（营业额；客户资源）
3.3 技术目标（技术领域里的荣誉目标、技术应用资格目标等）
4 短期经营目标
4.1 规模目标（短期设立XX训练中心；设立XX办事处；学员规模XX人）
4.2 经营目标（短期的营业额、利润、客户目标）
4.3 教学目标（如学员满意度XX%；雇主满意度XX%）
二、场所规划
1 训练中心场所规划
1.1 基本要求（包括：选址、租金、面积、楼层、承重、水电、空调及照明、安全防护等要求）
1.2 装修要求（包括：水电、照明、空调、吊顶、隔断、墙面、地面、监控、门禁、机房、网络等要求）
1.3 租赁条件（包括：租金、押金、开票及交税、免租期、物业管理费、缴费时间、结构改变条件、空调消防验收时间等条件）
1.4 功能区划（包括考虑：前台、面洽区、理论课教室X个、操作课教室X个、技能应用中心、多功能室、行政办公室、仓库、洗手间、茶水室等区域的规划与划分）
1.5 基本设备（各功能区域的设备规划，如：前台：前台、前台椅、背景墙、复印传真一体机、展示柜、电脑、电话；面洽区：沙发茶几、洽谈桌椅、饮水机；理论课教室：连桌椅XX张、讲台、设备台、功放、音箱、投影仪、白板架；操作课教室：连体工作台、台灯、电源接线板、各类工具、工作椅、电子设备；多功能室：功放、投影仪、电脑、电话会议设备等）
1.6 基本物资（需要用到的电子耗材；教学用品；清洁用品；办公用品等）
2 办事处规划
2.1 选址要求、租金水平、面积要求、装修要求、功能区划（商洽区、办公区）、基本设备、物资（办公桌椅、沙发茶几、商洽桌椅、模拟工作台等）
三、管理架构与组织分工
1 培训中心管理结构（示例）
2 部门职责（示例）
2.1 股东事务代表：授权督办培训中心运营；重大决策事项汇报与批复传达；财务事项审批。
2.2 执行校长：培训中心日常经营管理。
2.3 招生办公室：市场推广；招生；商务合作洽谈；企业外联；办事处管理；教学品质督查。
2.4 教学部：综合类课程开发与管理；综合类师资开发与管理；教学计划管理；训练基地管理。
2.5 教务部：人事行政事务管理；学员管理；设备及配件管理；教学投诉处理。
2.6 技术部：技术专业类课程开发与管理；技术类师资开发与管理；训练基地技能应用中心管理。
3 管理机制（示例）
3.1 联席会议机制：股东、管理层、关联方通过会议，解决问题，协调资源。每两周一次，在训练基地召开，股东事务代表牵头。
3.2 教学计划管理机制：教学部牵头，对经股东事务代表和执行校长批准的教学计划的落实与执行情况进行考核。
3.3 教学品质问责机制：技术部主责，凡教学品质问题均由技术部处置善后。
3.4 轮值纪律管理机制：各部按计划轮流管理训练中心，管理规则按《训练中心校区组织行为管理手册》
3.5 中心管理制度：训练中心校区组织行为管理制度
四、课程开发与管理
1 课程体系
1.1 理论课程
1.1.1 技术专业类，包括：级别（初、中、高）、课程名称、课时信息
1.1.2 综合素质类：课程名称、课时
1.1.3 心态及价值观重塑类：课程名称、课时
1.2 操作课程系列
1.2.1 技术操作类：级别（初、中、高）、课程名称、课时
1.2.2 经营实战类：课程名称、课时
1.2.3 特训与考核
2 课程开发
2.1 课程立项（包括：课程设立目的、受众、课程体系位置、时间、费用、课程开发目标等）
2.2 成立课程开发小组（包括确定项目负责人、主笔、参与开发人员）
2.3 课程开发计划（包括该课程在品质、时间和成本三个维度的目标）
2.4 课程验收（包括：课程试讲、教材、考题题库三个方面的验收）
2.5 课程文档归档
3 课程管理
3.1 课程开发文档（包括：课程信息表、讲义（讲授人）、教材（学员）、课件（投影或播放用）、教学及实操计划、考卷、题库等文档）
3.2 课程开发文档入库与调出流程（课程文档入库的管理流程，和调出使用的管理流程，界定责任人、审批授权、登记手续、违约责任等）
五、师资开发与管理
1 师资来源与选拔筹措
1.1 理论讲师来源（可以讲课的老师来自于哪里，包括：外聘及外部推荐、内部培养和晋升，涉及讲师资格标准，和讲师聘用推荐激励机制等）
1.2 实操老师来源（可以带引学员进行实操训练的老师来自于哪里，包括：外聘及外部推荐、内部培养和晋升，涉及实操老师的资格标准，和聘用推荐激励机制等）
2 老师工资、福利、激励机制
2.1 老师管理职级及工资标准
2.2 老师福利制度
2.3 老师的绩效考核管理制度
3 教师管理
3.1 老师的职责与授权
3.2 老师仪容仪表和教学行为准则
3.3 老师的职业发展与晋升通道
3.4 讲师认证
3.5 老师绩效评估（如学员满意度、满课率、学员考试通过率等）
六、招生管理与学员管理
1 招生管理
1.1 招生计划管理（根据中心资源，预估可培养学员规模，制定招生计划，确定最大招生量）
1.2 招生广告（多元渠道投放）
1.3 报名管理（可分为内招报名流程与外招报名流程，来源不同需要区分开来）
1.4 培训协议及缴费管理
2 学员管理
2.1 学员信息管理（学员基础信息录入与运用，信息化系统管理）
2.2 学员行为规范与课堂纪律管理
2.3 学员上课与用餐管理
2.4 理论课堂管理
2.5 实操现场管理
2.6 理论考试管理
2.7 实操考试管理
2.8 学员成绩查询及补考管理
七、教学管理
1 年度培训计划（根据中心资源，预估可培养学员规模，制定年度培训计划，确定最大可培训量）
2 课程开发计划（基于招生计划和年度培训机会而规划）
3 老师培养计划（基于最大可培训量及远景规划而规划）
4 教学计划与课程调度（常规课程安排和调度管理，日常学院运作的核心）
5 中心推广计划（具体的培训中心品牌营销计划和相应的费用预算）
6 学员激励计划（用于针对学员学习有效性和积极性的各项措施，如各类奖项，奖励就业机会等）
7 经营费用预算及决算（总体运营的费用预算和决算）
八、校区管理
1 教室教学设备设施管理（电脑、投影、桌椅等常用设施设备的配置标准和管理要求）
2 食堂管理
3 卫生管理
4 安全管理
5 标识管理
6 专用教学及实操设备管理（对一些比较特殊的设备、设施的管理要求）
7 教室奖惩标准（对一些违纪行为或造成损害后果的行为的惩戒措施标准）
运营一家培训中心，等同运营一家企业，上述八个方面是运营主干，各类条目是展开工作的要点。培训中心多种多样，对于各类细分工作的落地和管理，可以结合具体情况来分析和制定相应的规则机制。
