主题：超市管理知识-乡镇超市店长如何当？

案例：某超市老板经营超市十几年了，在当地零售圈有一定的影响力和号召力。这个项目两个店，一个八百多平方米，一个两千多平方米，都在同一个镇上。这个镇经济发达，有煤炭支柱产业，两个店日常一天销售近十万元。为此，他招聘了一个店长小C，之前在本地一个连锁超市做过两年店长，经过短期的培训就匆匆上岗了。

小C因为有一定的工作经验，所以刚到店里的时候，也取得了一定的成绩，使店面有所改观。小C自己进行了调整了排面，对小百货进行了合理陈列，让货架看起来更整齐更美观;制定了一系列的政策，让员工不再懒惰怠慢;调整了员工的作息制度，让员工激情更饱满。可以说，小C初期在超市营运管理方面还是不错的。

可是后来，渐渐地出现了一些问题。先是超市做“年货一条街”特卖活动，在活动前一天，小C回家休假去了。接下来，还有一次年前，也是跟超市老板说了下就回家过年了，并没有向公司请假报备。前两次出现这个问题的时候，超市老板都对小C提出了口头批评。

接下来的问题，就更为严重了。先是排面问题，小C调整排面，没有同采购沟通。因为有些商品是主推的，有些商品是退不掉需要清仓处理的，有些是其他采购员采购的，大家互相抢排面，结果怒气怨气都发向了小C，让小C不敢再擅自调账排面了。

另外，员工纪律差，小C开了几张罚单，老员工有的请假软抵制，有的以辞职相威胁。此外，老板的入股亲戚(公司中层管理者)，感觉自身威信和权力受到了威胁和触犯，擅自把小C的处理结果取消了。通过这些事情，小C再也无法在店里呆下去了，于是提出了辞职。

其实，小C也不错，干了连锁超市两年店长，有能力，有职业精神，怎么会出现这样的结果呢?

笔者看来，就是因为小C是“正规军”，所以土八路的套路他就不适合，他只能打城市攻坚战，不适合农村包围城市的游击战。他懂得正常的营运知识，也懂得员工管理，可是他忽略了与人沟通，忽略了自主性与执行性之间的关系和区别。

小C把自己还当成了员工，在正规的商超，有这些部门去分担补充支持你的工作，你可以到点下班，按时休班。而乡镇超市的店长不是员工而是老板，不能正常地休班，因为没有一个团队去分担你的工作，你既要懂得企划，也要懂得招商采购，更要懂得营运管理，你离开了，这些部门就没了。

另外，他做连锁超市店长，排面有总公司的陈列分布图，员工管理有公司的规章制度，还有公司的督察部和HR来考核稽查，他只要按部就班就好了。可是乡镇超市不同，没有推卸责任和分担责任的，有的是各方面力量的平衡和协调，而小C完全没有弄清楚其中的一些事情、公司架构、人员组成，就开始了自己的调整，这显然是冒险的，失败也是正常的。也无怪乎他辞职，老板一丝挽留也没有。

当然，也与超市老板的监督管理缺失有关系，店长放那里，早晚去看看，并没有对他的心态和想法做过疏导和纠正，所以才会出现这样的结果。