主题：抢人时代，购物中心顾客都去哪了？

互联网+时代，随着传统媒体的没落，新媒体应用的更迭，人们自我标榜、标签化需求的愈演愈烈，各种社群、圈子应运而生呈几何倍数增加，并成为精准营销的首选阵地，所谓人心所向且利益所需，如此一来人们各显神通不断“圈人”，“抢人”大战愈演愈烈，人作为热门社会资源成为商家争相抢夺的对象。

“人都去哪儿了”?已经成为越来越多商业从业者自问或提问的口头禅，尤其是在节假日或大力度活动的时候，面对不及昔日的客流，更会频频发问，对商业而言，能否抢到人则事关成败，无论是线上的流量还是线下商业的客流，都早已做为运营考核指标，量化统计并据此分析、评估，购物中心的客流计数器则如神一般的存在一丝不苟的认真记录，用数字这种最简单直接的方式反映着购物中心的人气指数，要想计数器上的数字“漂亮”，购物中心就要使出全身解数“抢人”，在“抢人”之前，不妨先看看“顾客都去哪了”?

接下来我们从以下6个层面分析。

1、电商分流，购物唯一性被打破

电商冲击之下，百货商场、购物中心客流分流、销售业绩下滑这是一个不争的事实，尽管购物中心具有电商无可比拟的互动、体验优势，但购物多渠道、多选择时代的到来，使其购物功能的唯一性被打破，顾客线上购物形成消费分流，致使零售版块业绩表表现不佳让人堪忧，尤其是服饰业态最为明显。

面对电商的冲击和分流，就购物中心而言，当下最流行的解决方案就是增加项目的体验互动性，减少零售业态，加大餐饮、儿童、休闲娱乐等业态的比例，以符合消费者从“目的性的购物而捎带休闲娱乐”到“把商场作为休闲娱乐场所顺带购物”的消费习惯转变，购物中心在此策略的引导之下，所提升的人气，取得的业绩是值得肯定的，然而这只是阶段性的胜利，毕竟零售业态与其它业态相比，人气也好，销售也罢，冰火两重天的现状，消费者来店“吃吃吃”“玩玩玩”“逛逛逛”“买买买”的排序，让购物中心不得不去考虑，如何完成顾客购买转化率以提升其销售业绩，对此购物中心要行动起来，无论是提升品牌认知、还是增加品牌互动、体验，只有建立零售品牌实体店线下消费体验优势，才能有效与电商抗衡，迎接顾客的回归。

2、群雄逐鹿，商业项目入市分羹

商业因其经营利润的持续性而迎来了越来越多的入市者，尤其是商业地产的介入更是加速了城市商业格局的变化，不断入市的同质化区域型、社区型商业，使得供给严重超标，蛋糕不变分者增多，竞争之下顾客分流是必然，因此要求商业项目要根据市场环境、项目自身特点等要素在规划之初做好项目定位，规避同质化，打造自身特色优势与个性标签，以实现错位经营，唯有这样才能在激烈的市场竞争中生存、发展，立于不败之地。

3、选择增多，消遣功能指数降低

逛街购物是一种消遣、一种休闲方式甚至是减压的方式，而随着旅游度假、沙龙聚会等休闲娱乐方式的增加，人们的选择也越来越多，不再单纯通过逛街来完成，在这种情况下，购物中心若想赢得更多的顾客，就要苦练内功，增强体验互动，搭建场景，讲故事，提升卖场颜值，增加项目服务内容的多样性，提升自身核心竞争力，当然在做加法的过程中也要有取舍之道，锁定一定的范围精准制胜。

4、小店来袭，顾客尝鲜对号入座

小店因其独有的基因及表现出来的个性被人们所推崇，无论是餐饮店还是零售店铺，小店成为自媒体探店访谈、消费者竞相体验的对象，搞的不吃某某店铺就不能称之为吃货，不去某店晒图不能叫做文青，信息大爆炸的时代，鸡汤和标签漫天飞，“Who Am I”成为人人追问自己的话题，正是在这种情况下，这些特色小店的标签化让人有一种找到组织的感觉，从尝鲜到常客，客流自然而然也分到这里一部分。没有人能做所有人的生意，因此面对小店，购物中心所要思考的是，是否自身也可以提供如小店一般的标签化、仪式感。

5、宅不出户，外卖跑腿超级服务

外卖跑腿的服务是越来越好，选择过着足不出户宅在家里的人也越来越多，“宅文化”的盛行及以此文化为基础的服务越多，宅男宅女们出户的几率越少，如果人们都宅在家里，自然就不会有购物中心的客流了，当然这种如果永远都不会成立，然而面对宅文化，购物中心需要去研究，研究其形成的基础、其中的奥秘还有群体的特点，做出一定的应对，组织一些针对性的活动等，试想若“宅一族”们出户的选择就是到购物中心去，岂不是打通了一条全新的客流之泉。

6、小众当道，社群大搞花样玩法

之前人们去商场的理由之一是因为购物中心有各种各样的活动，无论是比赛类、表演类还是体验类的，商场让人们参与到各种活动中来，而现在这个自媒体疯长的抢人时代，人人都是策划大师、人人都是导演，各种社群井喷似的出现并带来了各种玩法，手工、骑行、垂钓、画画等各种社群的活动给了人们太多的选择，购物中心的会员，通常也会是多个社群的成员，她们拥有很多标签，无形之中被小众化，被吸引去参加各种与其标签相对应或被对应的活动，如果说群雄逐鹿的商业项目入市和特色店铺的截流是有形的竞争，那么社群就是一只无形的手在蚕食购物中心的客流，如何用社群化的思维分析会员，与她们沟通，组织活动，将是购物中心不得不面对的问题。

随着社会的多样性，消费者选择的增加，“抢人”将是一个常态化的动作与课题，所谓“抢人”，就是通过“抢”让消费者愿意选择去你哪里，就是给消费者，一个愿意来店的理由。