“玖木森林”家具店
消费者把钱直接交给了商场内的家具卖家，没想到对方却跑路了，至少20多名消费者被骗。作为商场的红星美凯龙认为，钱没有交给商场与他们无关，但消费者认为，家具卖家无代理资质经营近1年，商场存在监管漏洞。
消费者反映
交了3万多买实木家具商户跑路
市民胡女士因为家里装修需要更换家具，今年5月14日，跑遍了西安各大家具市场，对比完价格后，最终选定在北郊未央路红星美凯龙商场购买家具。胡女士看中的是商场一家名为“玖木森林”家具店内一套3万多元的家具。家具店工作人员告诉她，这套家具的生产厂家在天津，他们是西安的代理商，所以在他们这买家具优惠幅度很大，而且质量有保证。
又是代理商，又是在红星美凯龙这样的大商场里销售，对于这套家具，胡女士打心眼里是一百个放心。签订了合同后，按照店员的要求，胡女士将1万元定金通过ATM机转账的方式转给了店员，半个月后，店员以家具厂家已经生产好为由，让胡女士将2万余元尾款打到他指定的账户里。而这两次的支付渠道都没有通过红星美凯龙商场。此时胡女士并没有意识到，因为交钱时的草率，她已经掉入了家具店铺设下的陷阱。
6月20日，胡女士到商场询问情况时，却发现“玖木森林”家具店除了几套陈列的家具样品外，店内竟然空无一人。随后的1个半月内，她再也没有联系到店员。
记者调查
商户从去年起就没有代理资质
昨天上午，记者来到北郊未央路红星美凯龙，在4楼的“玖木森林”家具店内看到，里面的确空无一人，陈列的家具样品上有不少灰尘。根据胡女士提供的电话，记者拨打了店老板的手机，但始终无法接通。
随后，记者电话联系了“玖木森林”位于天津的生产厂家“天津玖木森林家具有限公司”，一位负责人告诉记者，西安这家店铺以前的确是他们公司的代理商，但是从去年开始，公司就发现这家店铺有违规销售的情况，开始以电话告知的形式要求对方终止代理资格，但对方仍打着他们公司的品牌继续销售产品。于是在今年3月，他们公司又下发了书面形式的告知书，要求停止打“玖木森林”的品牌继续销售商品。这期间他们也就不可能有这家店铺发来的订单。
北郊红星美凯龙商场回复
商户私收货款违反商场规定
胡女士告诉记者，由于联系不到家具店家，她就去找红星美凯龙商场。但商场的回复是，因为钱没有通过商场，不归商场处理。“我看了签订的合同，纸质合同上的确没有红星美凯龙的公章，只有商家的章子，但是家具店无代理资质经营了近1年，商场审核是否存在监管漏洞呢?”胡女士说。
对此，红星美凯龙商场客服工作人员张女士解释说，商场与店铺经营者签订合同时，明确说过，不允许经营者直接向消费者收取任何费用，如果收取就是违约，商场会进行处罚。而且商场内的合同中也有条款提醒消费者，将钱款交到商场收银台，而不是经营者个人。“钱没有通过我们财务，到底收了多少，仅凭一张纸质合同，我们也无法查证，现在经营者跑了，我们没有经手钱，没有理由赔付吧。”张女士说。
对于记者提出的这家家具店进驻商场，是否每年都要进行资质审核时，张女士表示领导不在，具体的她也不清楚，按道理他们的确有一套严格的审核制度。
工商所表示
20多名消费者被骗
昨天下午4时，就此事记者向辖区的二府庄工商所进行了反映，一位工作人员告诉记者，截至目前，他们已经接到了20多名消费者对“玖木森林”的投诉。根据红星美凯龙提供的经营者电话，他们联系了经营者，当时对方的回复是，他的资金链断了，正在想办法，随后就失联了。
工作人员说，“玖木森林”的营业执照是齐全的。出了这样的问题，他们只能进行调解，在调解不成或者无法调解的情况下，只能建议消费者走司法途径或者向公安机关报案。“这类事情，也要给消费者提醒，一定要保持清醒头脑，钱一定要交给商场，这样才有保证。”工作人员说。
律师说法
若没有定期检查商户代理资质
商场应承担相应法律责任
对此，陕西王炳森律师事务所何海明律师说，商场没有在销售合同中盖章也没有直接收取消费者的货款，商场尽到了关于合同订立及履约风险的告知义务，消费者未能依商场的告知支付货款存在过错;但如果商场未能对进场商户尽到合理的资信调查义务，没有尽到定期检查商户销售商品的质量、销售代理资质等管理义务导致违约事实发生的，仍应承担相应的法律责任。
何海明律师还说，厂家在和代理商解除关系后，如果告知了代理商所在的商场也就是红星美凯龙的话，那么代理商如果继续打着这个品牌经营的话，作为商场红星美凯龙没有阻止是负有监管上的责任。反之，如果厂家虽然与代理商解除关系，但明知对方仍打着自己品牌经营继续，却没有采取有效的方式阻止，比如说告知所在商场的话，那么厂家也负有一定责任。
（来源：西安晚报 记者：张雷 实习生：冯钰婧 刘晨 李文琦）
