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主题:【新手开店】便利店服务感动顾客 细节决定成败

可多便利店

积分:156  联商币:79
  |   只看他 楼主

作为便利店,以方便服务为宗旨,所以细节周到的服务,能帮您带来更多的回头顾客。细节决定成败,同样适用于便利店。

>>>1、微笑

不管员工遇到了什么不开心的事,只要站到了工作场所,都要真诚的微笑。这不仅是良好的职业素养,也是人文关怀的体现,会让顾客购买商品时感受到可多便利店的温暖服务。

>>>2、具备专业知识,为顾客选购提供建议

在零售业的任何岗位,都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时,他们希望听到的是专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”。随着时代的进步,对员工的专业要求越来越高,员工的专业技能也更需要与时俱进。

>>>3、不过度推销

每位员工都想销售更多的商品,这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销,让顾客买下不合适的商品,过后顾客肯定会懊恼与不快,也不会再次光临。

>>>4、退货应和购买一样顺畅、无障碍

购买时笑容满面,退货时愁云密布,这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以,要把退货流程设置得简单再简单,这样才能激起顾客的购买欲望。

>>>5、顾客永远在第一位

流程的设置、规则的建立、准则的实施,都有一个基本原则,那就是永远把顾客放在第一位,只有这样,那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。 不管是解决公司内部问题,还是处理外部顾客关系,当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时,就参照这一条,把顾客放在第一位,一切都将迎刃而解。

>>>6、就算商品缺货,也要满足顾客需求

顾客想买某件商品,门店缺货,遇到这种状况,一般是告之消费者无货,或者记下需求,有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求,带给顾客的将是惊喜与感动。

>>>7、要用最完美的方式回答顾客的问询

网上有一篇疯转的文章。一位记者问一位保安代购卡在什么地方卖,保安热情地领他去了售卖地点。面对如此周到的服务,记者只好买了500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询,这个案例是一个很好的参照。

>>>8、真诚的承认错误,比强词多理好得多

工作中难免会出错,当错误给顾客造成麻烦时,要设法弥补错误,将错误降低到最低点,尽可能取得顾客的谅解。若无视错误,只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。

>>>9、要始终如一的对待顾客

不管顾客买不买商品,都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向,而态度发生转变。 没有购物的顾客,同样是潜在顾客,也会口口传播他们的购物感受。所以,要以为每一位顾客提供热情服务为目标。

以上每一个细节,实践一次非常容易,但坚持却是难之又难。所以,只有长久地做好每一个细节,才能获取更多顾客的芳心。 

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困难有多难

积分:3085  联商币:609
  |   只看他 2楼

精神可嘉,但缺乏新意。所以,就不加精了。回个贴支持一下。加油!

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困难有多难?不去经历就永远不知道有多难。也许很难,也许仅仅只是一张纸的厚度而已……

西湖六月

积分:4348  联商币:3433
  |   只看他 3楼
其实,说嘛,都能说的出,但真正做到就不一定了。

我是天蝎座369

积分:1176  联商币:678
  |   只看他 4楼
当然
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