关于商品和服务的重要性争论，在很早的时候就进行过，但是各执一词。今天经济形势持续低下，电商的冲击持续加强，实体店在严寒中瑟瑟发抖，艰难的苟且偷生，如何在残酷的竞争中生存下来，变得特别重要，如何提升门店的经营水平吸引客流变得特别重要，因此今天我们再次分析一下在商品和服务之间到底谁更重要？
首先看一下重视服务的门店。这类老板极端重视门店的服务水平，要求员工把服务做到极致，让每一个购物的或者路过的顾客都有一种回到家的感觉。他们认为在竞争中商品的差异性比服务的差异性体现的慢，服务的差异性更容易短、平、快的体现，同时商品的差异性需要相对专业的能力和水平才能实现，而服务水平的提升要相对简单，在这样的前提下，门店不遗余力的进行服务投资，以期提升门店业绩。在地方性企业中，能做到这一点的门店生意都还不错。
其次看一下重视商品的门店。这类门店在现实中比较少，因为商品的结构组成貌似简单，听着容易，但是真正能够做好的极少，包括全国知名的大型连锁企业。用商品来吸引顾客，不光需要强大的采购能力支撑，更需要在人员和商品管理上精耕细作，掌舵人必须要有扎实的商品管理经验和前卫的零售思想，能从复杂的数据中找到自己需要的，能根据商圈需求及时调整商品组合，毕竟顾客来你的门店不是为聊天和享受，是为商品需求而来，但是这类门店是目前最少的。
最后看一下同样重视商品和服务的门店。这类门店的老板有一个共同的特点，喜欢学习，并且具有很强的改革欲望，对学到的东西会立即付诸实施。经常东南西北的考察和学习，跟不同的老师、教授沟通经验，分享心得，并且在自己的门店不断地进行调整尝试：商品的、人员的、服务的、架构的等等。这类的门店看似经常注入新鲜的血液，改革进行的大刀阔斧，但是一般收效甚微，甚至会倒退，但是这类门店是目前市场占比最高的一类门店。
面对2017年活着才是王道！寒风依然在吹，经济在持续下行，在对待商品和服务的问题上，仁者见仁、智者见智，认识不同决定经营方向不同，真心希望大家能够熬得过2017。
