“你现在的工作是打杂吗？是否你也是这样认为?”，这是运营人员常常被人问到的。常常也不敢给人提起自己工作的职位，这应该是除了推销之外第二个不敢启齿的岗位。果真如此吗？
曾经多少次朋友聚会，一问到说你的职位是什么，多少次不敢回答，之所以越来越不敢回答，是因为在无数次回答后，带来的是朋友和别人的不解，因为他们就不知道运营做什么工作，也不知道哪些工作就是运营的范畴。
曾经做了很多年的市场工作之后，由于近几年运营这个职位兴起后，越来越模糊自己的工作，分不清楚市场和运营到底是否是一样的性质和内容。
这应该是现在很多运营人和市场人经常头疼的问题，上篇文章，我们把运营的概念大概做了个解释，借着上次的余热，今天我们就来聊聊运营和市场的区别，顺便也来说说现在运营的工作范畴和种类。
01 运营和市场的区别
之所以现在很多人会有这样的疑惑，是因为你会发现在互联网公司内部，运营和市场职能间的交叉太多，边界也太模糊了……
之前，李叫兽曾经写过一篇《市场部到底该做什么》的文章，大部分对于“市场”这个职能该干的事情已经描述得比较完整了。其中，他对于市场部的职能定义是：创造和管理消费者无形价值的部门。普遍来看，似乎“市场”在做的会比较务虚，比如市场通常会做大量的传播、发布会、事件、活动等，但这些工作最后往往不会被落实到具体的产品数据上。
以一杯饮料为例，其有形价值包括：新鲜程度、纯度、口味等。
而无形价值则比如：消费者在购买饮料时会面临困惑，不知道哪种好喝，哪种质量好，但看到XXX牌子饮料，一下子知道它过去一直不错，就立马买了，此刻就是品牌简化决策的价值。上班太晚了，很累，这么晚了又不想吃点什么，又不知道喝哪种饮料，突然想到“累了困了喝xx饮料”，于是就知道买哪种饮料了，这个就是提供消费线索的价值。有时候喝饮料就只是喝，从来不关注什么，但现在上面写着一句新文案“xxx新体验，新感觉，健康只选”，让我们喝饮料的时候体验感不一样了，这就是提供体验价值。
总的来说，市场部做的就是产品“无形价值”的建设和维护，以及有关的全部工作。
而运营所做的一切，都应该瞄准着具体的用户使用场景或转化场景，所做的一切，也更多是引导和铺垫，最终目的也往往是为了更好的实现用户转化，提升具体的产品数据。
想要成为一个好运营，其实不论策划，传播，还是推广、转化，必须样样都能拿得起来。宏观的讲，运营就是为了连接好产品和用户，可能会使用的一切手段。
就好比，如果我们把层次放高一点，把一家“公司”或“产品”作为运营主体来看待，这时候“市场”一定只是其中一个分支手段而已。于是也就解释了，为什么在大部分公司内部，COO(首席运营官)往往是会分管市场部的。
其实，这也就是我们常常听到很多人说，运营做的无非就是两件事----拉新和转化，永远要向迭代去要数据，也要依据数据去做迭代。而市场部则就没有这么多要求了。
02 运营的种类
于是乎，现在的运营职位也是各式各样，写文案是运营，做设计也是运营，推广刷单等等都是运营，那么，运营是怎么分类的呢？
之所以，很多运营从业者会很迷茫的一个很大原因，就是互联网公司内的运营岗位和运营工作职责是高度不标准的。从经典意义上来讲，珠海宇能云企科技运营部认为，运营其实只分为四大模块：内容运营、用户运营、活动运营、产品运营。近几年又出现了很多一些特别的运营岗位，例如新媒体运营、APP商店推广运营、SEO/SEM运营、广告投放运营/流量运营、淘宝店铺运营、运营编辑、QQ群微信群运营、其他运营等。
经典运营模块，也是现在运营从业十几年经验以上的管理者比较公认的，而后面才是慢慢这几年兴起的，若要细说，也可以归结到这四大模块。
内容运营其主要就是要解决：围绕内容的生产和消费搭建起来的一个良性循环持续提升各类跟内容相关的数据，如内容数量、内容浏览量、互动数、传播数等等。现在内容运营做的比较好的如简书，得到，都是运营得非常好的实例。
说到用户运营，其主要是围绕用户新增、留存、活跃、传播以及用户之间的价值供给关系建立起来的一个循环，常常我们所考虑的问题则是用户在哪儿，怎么吸引，通过什么手段，来了之后怎么产生粘性，如何提高活跃度，如何避免流失率，往往不会运营的人员做的都是一次性的生意，越做越小。
活动运营理解起来很简单，就是围绕一系列的活动进行策划、资源确认、宣传推广、效果评估，进行一系列的全流程项目推进、进度管理和执行落地。虽说理解起来很简单，执行起来的各种创意、风险把控、细节把控、物料跟进等都是需要用心才能做到完善，进而才能做到完美。去年的“逃离北上广”就是一次很好的活动运营。
最后再来说说产品运营，产品运营无非就是通过一系列各种各样的运营手段（比如活动策划、资源拓展和对接、优化方案、内容组织），去拉升某个产品的特定数据，如装机量，注册量，用户访问深度，频次，发帖量，下载量等等。所以说，一个真正意义上的“产品运营”，其实是一个综合能力比较均衡，既熟悉各类运营手段，又熟悉产品，甚至能够完成一些产品方案的人。
因为产品的种类不同，所以要求的标准也就不同，现在最常见的产品有以下几种：工具类产品、社交社区类产品、内容类产品、电商类产品、平台类产品、游戏类产品等。如果想要做好一个产品运营，则就需要很熟悉以上产品的类型，属性，规则和玩法，在熟悉产品的基础之上，再运营好手段，做一个牛逼的产品运营也就指日可待了。
无论运营有多少种类，当我们接到一个任务或目标的时候，则需要冷静处理，先要制定好策略，根据产品类型、阶段、形态，评估好数据。其次，再来分解指标规划工作，将目标分解成更细的的指标和任务，量化和能够考量，进行适当的资源调配，任务分工。
再次，开始进行执行落地，比如文案如何撰写，活动如何策划，传播如何推广等等。最后，进行数据监测和反馈，随时调整策略，把握用户需求和运营效果，进行最优化的配置和修正。以上如此，以后再见到朋友询问的时候，怎么还能不敢承认自己是做运营的呢？！
运营，难就难在于自己没有清晰的认识和良好的实践。苦就苦在别人不理解，还要蒙头蒙脑的死磕到底。可是，这不就是自己选择的路吗？再难再苦，都要走下去，不是吗？
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